北京外国语大学网络教育学院

深圳爱华人才培训中心学习中心

推荐单位 北京外国语大学网络教育学院

推荐理由
办学规范
1、按规定报备
　 北京外国语大学网络教育学院深圳爱华人才培训中心学习中心（以下简称北外网院深圳学习中心）是经广东省教育厅批准备案的校外学习中心。
2、各项工作均按北外网院要求开展
　 学习中心开展各项工作，如招生、开学、考试等，都遵照北外网院提出的具体要求、具体目标及做法执行和完成。
3、广东省评估合格
　 2005年5月广东省教育厅组织了5所高校网院领导及专家对学习中心进行全面评估，专家们对学习中心的教学硬件、网上资源、教学、管理、特色服务和办学成果等各方面给予了充分的肯定和高度评价。
支持服务体系完善、保障有力

1、建立了学习中心管理人员和师资队伍
　 北外网院深圳学习中心负责承担学习中心的各项管理和教学工作。主要涉及的工作包括按北外网院每学期开设的课程配备相关学科的专业辅导教师，保证面授课程教学辅导的顺利进行；每一个在读班级，都有一名专职教师做辅导员，负责学生的日常教学管理和学习监督指导，确保落实北外网院制定的教学计划。
　 学习中心的辅导教师都通过了北外网院总部的资格认证和培训，他们不仅熟悉辅导教师的工作职责和工作模式，并能熟练使用教学平台、充分利用各种资源，熟知学员的基本情况，能做到因材施教、因需辅导。

2、建立健全各项规章制度和管理体系
　 学习中心自设立起就订立了服务手册，建立了完备的规章制度和管理体系，如学生学习管理办法、作业管理学生须知、学生奖励机制、优秀毕业生奖励机制、教务工作质量评估和奖励办法、辅导教师评估项目计划书等，确保各项工作有条不紊顺利进行，保质保量完成各项任务和指标。

3、硬件支持
　 学习中心的依托建设单位总部位于市中心深南中路中段，拥有爱华大厦12楼全层的教学场地，配有电视机、VCD机、数码投影仪、多媒体网络教室、语音室以及ADSL宽带网络等先进的教学设施，全天对北外网院深圳学习中心学生免费开放。
各项工作开展顺利
1、招生咨询工作
　 深圳学习中心开通了24小时招生咨询热线，热情耐心的招生咨询和实事求是的宣传与答疑，既打消了许多犹豫不决的符合报名条件者心中的疑虑，也合情合理地劝退了不符合报名条件的咨询者。
2、教学及服务工作
教学组织:
　 在新学期开学之初，安排“老生带新生”的导学课，由学哥学姐们言传身教，现身说法，以过来人的经验教训对新学员进行指导，帮助他们把握网络学习的一些基本要求。安排辅导教师每周不少于两个工作日的在线及电话答疑，及时解决学员学习中出现的问题。督促学员建立学习小组，积极参与网络互动学习，并安排考前辅导，讲解模拟试卷。
学籍管理:
　 自深圳学习中心成立以来，一直坚持“以人为本，教书育人”的教学理念，扎扎实实地作好学籍管理和服务工作。一是规范档案建设。从学生填写报名表，到注册登记，学籍变动情况以及每学期各科的成绩都一一记录在学籍档案中；二是给学生及时注册，并作好缓、转、退、休等学籍变动情况的善后服务工作。只要符合规定，中心都不厌其烦地协助学员办理相关手续。
教材课件资料的管理:
　 专人管理，规范齐全，不仅及时订购指定教材，而且及时发放到学员手上。未经网院总部同意，决不向外传播和扩散网院拥有产权的各类资料。
教学服务:
　 服务包括学习平台的培训，学习资料的刻录、发放；师生、生生之间的联系，学员的学习跟踪等等。学习平台的培训在每届新生开学典礼时都会再次落实，一方面继续对学员进行思想教育，端正学员的学习态度，使其明确学习目的，制定出切实可行的学习计划，另一方面也使他们再次确认网络学习的基础知识和基本方法。
　 师生、学生之间的联系是通过公共邮箱的建立和提供辅导教师的电话号码等方面达成的。公共邮箱不仅是班级信息的交换站，而且有班里同学的通讯录，方便大家互相联系，也方便中心将网院的精神及时传达给学员，辅导教师也能从中了解学员的思想状况和学习要求。这样，既促进了师生、学生之间的了解，增进了友谊，也提高了中心的凝聚力。
　 学员的学习跟踪，表现在学习反馈调查以及中心领导和学员之间的交流等方面，这样不仅听取了学员了的意见和建议，也能及时解答他们在学习/学籍管理甚至在生活方面遇到的各种问题，从而及时矫正了管理中的不足，完善了中心的管理办法。
　 调查显示，绝大多数学员对管理工作是比较满意的，对绝大多数辅导教师也是认可的，当然对个别辅导教师也有一些中肯的意见和建议。
3、课程终结考试
　 课程终结考试组织严密，每次均由深圳市招考办组织、安排、施考，监考严格。从布置考点，安排监考人员、召开考务会议、培训考务工作人员、读考场的有关规章制度，张贴考试的有关规定，到处理考试中的偶发事件并及时上报。
　 例如一学员曾在考试期间得知密友遭遇车祸，生命垂危，经请示网院总部，同意该生离开考场，并定下补考时间。整个考试过程都严格执行考试工作的有关规定规范操作，每次都顺利完成了试卷领发、收回、封装、保管和呈送工作。考试过程井然有序，考场纪律良好，从未出现过违纪现象。考试后协助巡考老师带回试卷及相关文件。
　 在教学方面，深圳学习中心能严格执行北外网院的教学计划，较好地完成了对远程学习者的培训、教学、辅导、考核等工作；在安排和组织教学活动、订购分发教学资料、进行成绩考核和归档备案等各项工作中，也都尽职尽责地保质保量地完成了任务。

依托建设单位 深圳爱华人才培训中心

　 深圳爱华人才培训中心创建于1982年，是深圳特区最早经政府部门批准，设施完备、师资优秀的综合性办学机构，曾荣获“深圳特区十年成人教育先进称号”。
　 北京外国语大学网络教育学院深圳爱华人才培训中心学习中心成立于2002年。学习中心目前有3个宽带接入的计算机房，联网计算机数百台，均免费向学习中心学员开放；拥有设备先进的网络教室，配有多媒体教学设备；有3个语音室，方便学员进行听说练习。学习中心的计算机及网络均有专业技术人员维护，运行稳定另备有丰富的影音资料可供学员使用。学习中心配有专职教务人员进行教务管理，设有专门的教务办公室和辅导教师办公室，并备有上网计算机、打印机、长途电话、复印机、传真设备，方便为学生服务。
　 学习中心拥有一支优秀的师资队伍，辅导教师均通过了北外网院英语教学和网络教育技能培训。教学教务人员工作认真负责，为学员们提供专业的英语教学服务和良好的教务服务。学习中心每学期初向学员发放当学期面授辅导课程及答疑时间安排。每门课程都有指定的辅导教师，每周均有不少于2小时的面授辅导及电话和其他形式的答疑。各科辅导教师都能够认真批改课程作业并及时向学员反馈。学生的毕业设计、毕业论文均安排有专门的辅导教师。教师们在日常的教学工作中尽职尽责，及时了解北外网院信息，与学员及时沟通、耐心答疑。学习中心积极组织学员参加北外网院举办的各项活动，而且经常组织学生开展丰富多彩的线下助学活动。学习中心的老师们深得学员们的拥护和爱戴。
　 学习中心严格执行国家教育部和地方主管教育部门的有关规定，无违规行为，并积极执行现代远程教育试点高校的相关规定。学习中心积极探索，勇于实践，特色办学，各项工作处于领先水平，受到学员的一致肯定。

获奖励情况
2004年秋季学期 敬业奖 2004年秋季学期 优秀授课奖
2003年度 优秀贡献奖 2003年秋季学期 优秀老师
2002年度 新人奖

■ 经验交流

　 北京外国语大学网络教育学院深圳爱华人才培训中心学习中心（以下简称北外网院深圳学习中心）成立于2002年4月。北外网院深圳学习中心的成立，无疑为深圳的英语学历教育，以及英语培训市场提供了一个的高度；三年中，中心始终坚持以北外网院强大的平台资源为依托；对学生的优质服务与教育为根本；从现代与传统相结合的教育理念入手，已经形成了一套完整的学生服务、教学管理等方面的服务体系，这套服务体系具有人性化个性化的特色，符合北外网院的要求，辅助效果明显。
　 为学生提供优质热忱的人性化个性化服务，是学习中心的一大特色，这点已经得到了北外网院总部的领导以及深圳地区学生的认可。

服务与时俱进
　 从入学前的招生阶段，中心就派出专业的咨询教师为学生进行咨询、答疑，在与学生的沟通中除了固有的电话、电子邮件等方式，中心还针对学员习惯手机通讯的特点，专门为网院的工作建立了一个短信平台，中心可通过短信平台向学生第一时间发布最新的学习信息，通过平台来解答学生的问题。电话、短信、电子邮件以及学生的学习平台四种方式，共同构成了北外网院深圳学习中心与学生沟通的纽带。

特别的助学服务——开学典礼
　 开学第一天中心都会为新生组织一次特别的开学典礼。开学典礼传统的流程过后，老生介绍学习经验成了一个必不可少的环节，中心出面邀请成绩优秀的老生向新生介绍学习经验、网络教育的学习方式以及利用网络资源的心得。然后，中心的教务老师会向学生全面介绍网院的各项规章制度、学籍管理制度、课程考核制度等。事实证明这两项看似很小的工作，却使学生迅速了解了网络教育这个全新的教育体系，帮助他们更快地进入北外网院学生这一角色中来。

人性化服务
　 网络教育这种成人教育方式，学生主要以自主学习为主。由于学生常会受到各方面的影响，难免有一部分学生会流失。因此，如何帮助学生顺利完成学业就成了中心的一个个性化服务重点。为此中心推出了一系列举措，例如，由于北外网院的课程不是零起点的英语课程，一部分学生的英语基础又不是很好，针对这一情况，中心就免费为学生开设英语基础课；一些学生在英语学习中有一些弱项，中心就有针对性地邀请一些优秀的教师为中心学生免费开设写作、阅读、词汇等多场专项讲座。

传帮结合
　 北外网院一直倡导“做中得学”的理念，在此基础上中心推出了一个“老生帮新生”的活动，让一些优秀的学生站到讲台上去，既把他们自己通过网院学习后在工作、生活中闪光的一面展现给其他学生，又让他们传授自己独特的学习经验。这个办法能够帮助新生找到自己的榜样，增强学习的信心。

营造良好的学习氛围
　 作为英语学习，英语沙龙是必不可少的，网院总部在学习平台上为学生建立了网上的英语交流平台。但针对部分学生不习惯使用网络，或电脑知识欠熟练等问题，中心为网院的学生开设了面对面的外教英语沙龙。各项面授活动在提高学生各种英语技能的同时，也大大弥补了网络教育中教师和学生的互动不够直接等方面的不足。