东北财经大学网络学院作为国家教育部批准的67所开展远程教育试点工作的院校之一，成立的时间还不长，经验还十分有限。得益于起步较早的兄弟院校在网络教育的实际工作中积累的大量宝贵经验，我们正在努力地实践和探索，尝试走出一条有自己特色的办学之路。以下我们从服务体系中的教学管理和支持方面，以大连学习中心为例，对东财网院在校外学习中心实施标准化管理中所做的尝试进行一些简单的说明。

　　在网络教育体系中，校外学习中心作为教学支持服务的最直接提供者，是现代远程教育的重要环节。随着我国远程教育试点的进一步扩大和深入及网络大学学生的不断增加，能否为学生提供个性化和全方位的学习支持服务，是决定网络教育能否顺利开展，教学质量能否得到保证的关键。因此，探索和建立起符合国家教育部门要求，统一规范、统一品牌的远程教育服务体系，已引起了国家教育部、各级教育行政部门和各试点高校的重视。

　　东财网院在成立之初就深刻认识到为学生提供优良教学服务，从而保证教学质量的重要性，提出了“我们的产品是服务”的口号。正因为我们的服务很大程度上是通过校外学习中心实现的，而校外学习中心又是直接面对学生，直接为学生提供服务的一线终端，所以学习中心外在形象的好坏直接影响网络教育学院的整体形象，学习中心服务质量的高低也在很大程度上决定了网络教育的整体质量。

　　学习中心的核心职能在于为学生提供多方位的教学支持，包括安排课程辅导，促进学生和学校间的沟通，对学生的学习过程进行监督和引导，组织考试并严格考试纪律等等。所以狠抓对学习中心的管理成为保证教学质量，提高办学水平的工作重心。有关部门在《关于现代远程教育校外学习中心(点)建设和管理的原则意见》中明确指出：“校外学习中心(点)是开展现代远程教育必不可少的基础设施。它是传递教学内容，实现远程教学过程的重要保证；是现代远程教育试点高校提高管理效率，加强对学生支持服务的重要手段；是增进教师与学生、学生与学生之间的人际交流，营造教书育人环境的重要渠道。”文件中还进一步明确了校外学习中心(点)的主要职责，包括以下方面：贯彻执行国家、地方有关现代远程教育的方针政策；认真执行试点高校现代远程教育的各项规章制度；根据试点高校的要求和工作安排，配合试点高校开展招生宣传和组织生源等活动；做好学生报到注册工作，校外学习中心(点)不能跨省开展招生宣传和组织工作；配合试点高校做好学生学籍管理工作；保证现代远程教育技术装备的正常运转，保证对学生学习的服务支持；承担试点高校下达的教学环节的组织管理工作；落实学风、考风建设和学生思想政治教育等工作，承担保证考试纪律的责任；保护试点高校有关教育资源的知识产权，防止非法使用；负责学生日常管理工作；接受所在地省级教育行政部门或其授权机构的检查和评估。

　　由此可见，学习中心所承担的职责是重要且多方面的，它对学生提供的服务贯穿于学生在网络学院的整个学习过程。只有对学习中心进行有效的综合管理，才能使它的职责得到充分体现和切实执行，成为教学质量的有力保障。我们认识到，在学习中心的管理上如果缺乏一套完善且行之有效的管理体系，学习中心的服务水准将难以保证，而学习中心本身也可能陷入管理混乱的窘境，对学生进行有效的学习管理和教学支持也就无从谈起。(未完待续)