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论坛│ 远教沙龙群 英 会案例分析名家评论人物专访专家专栏2006 历届大会:05' 04' 03' 02'│ 网友投稿
姓名:杨青
单位:东北财经大学网络教育学院
职位:东北财经大学网络教育学院院长
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我们的产品是服务——来自东北财经大学网络教育学院的实践经验之一
细探标准化——来自东北财经大学网络教育学院的实践经验之三
规范管理 控制过程——新形势下网络教育发展思路初探
标准化的魅力——来自东北财经大学网络教育学院的实践经验之二
业务操作标准化——来自东北财经大学网络教育学院的实践经验之四
网络教育复制连锁经营
   

 

 

 专家专栏 名家评论


 
标准化的魅力——来自东北财经大学网络教育学院的实践经验之二
网络教育校外学习中心标准化管理系列谈

    只有进行严格的审批和监管,才能避免学习中心设立不规范、管理架构不清、责权关系不明确等问题,杜绝乱设点或乱招生的现象;只有进行完善的培训,才能确保学习中心工作人员对于相关政策法规有准确的理解,对业务工作能熟练掌握,从而避免人员素质参差和服务水平良莠不齐;只有建立起有效的沟通反馈机制,才能使学生的意见和问题能够通过校外学习中心迅速反映到网院,同时网院的行政法规和政策也能够及时下达至每一位学生。网院和学习中心的沟通渠道如果没有管理制度上的保证,学习中心将无法起到学生和网院间的纽带作用,导致网院和学生间沟通的缺乏甚至隔断,这将对网院的学生管理和教学服务工作带来巨大障碍,也使学生的利益无法得到保障。

  正因为充分认识到学习中心的重要性及其管理不善可能带来的严重后果,东财网院把管理好校外学习中心作为网络教育整体工作的重中之重。东财网院借鉴现代企业的管理模式,把商业企业的成功管理手段与网络教育服务有机地结合起来,制定了《东北财经大学网络教育学院校外学习中心综合管理手册》,初步在大连学习中心进行了尝试性的实施。经过半年多的实践证明,这套管理方法具有较强的可操作性,并已初见成效。它主要包括六大标准体系,涉及到学习中心管理的方方面面:

  环境管理标准

  *企业VI形象方面:《环境管理标准》对学习中心外部招牌,商标,内部装修,配色方案,宣传品样式,以及物品摆放等各个方面都做出了严格的规定,细致到中心内海报的张贴,空调安装的位置,甚至前台每一枝笔的摆放都有明确的要求。这保证了学习中心良好的专业形象,同时也从一个侧面提升了东财网院的整体形象。

  *环境维护方面:《环境管理标准》明确规定了环境卫生的标准和实施办法,规定了如何保持环境清洁,什么问题由谁负责,执行清洁的频率,以及要求达到的效果等,使大连学习中心拥有美观整洁的环境,并得到长久的维护。

  *环境安全方面:《环境管理标准》中还强调了环境的安全性,详细列举了可能导致出现安全隐患的环境因素,并将其消除在萌芽阶段。《环境管理标准》中还制定了相应的《环境安全检查表》,按期进行全面而细致的检查,使学生能在一个安全的环境中接受服务,员工的工作环境也得到安全保障。

  设备管理标准

  《设备管理标准》的建立是为了保证中心电脑网络和各类电器设备的正确使用并得到良好的维护,保障设备正常运作降低故障率,为中心的顺畅运作提供稳定支持。

  *网络安全方面:大连学习中心设有内部局域网,并为学生提供上机服务。中心内每台电脑都可以通过服务器接入互联网。如果没有完善的设备管理制度,学习中心的网络安全将无法保障,服务也将受到影响。因而,《设备管理标准》规范了电脑及网络设备的安装及维护的要求。大连学习中心内所有电脑里的软件都由专业技术人员进行安装和调试,严禁员工和学生私自下载软件或运行自带程序。这在很大程度上降低了系统感染电脑病毒的危险,而且按照《标准》的要求,中心内所有电脑都设置了定期升级杀毒软件,进行全面扫描和杀毒,进一步保障网络安全。

  *设备使用和维护方面:《设备管理标准》还规定了各类设备的使用规范,要求所有员工在使用电器设备前都经过相关的培训,了解使用方法和保养知识。这避免了员工因不当操作引起设备损坏和造成意外伤害。

 
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