（四）抽样

    抽样既要有可操作性，又要保证样本的代表性。切不可只图一时的便利，以最容易获得的对象作为样本，而使样本失去了代表性。同时，抽样也不可脱离实际，设计一个看似科学、但无法操作的抽样方案。前一种情况最典型的例子是：一名西方旅行者，在中国北京和上海旅游后，得出这样的结论：中国能算发展中国家吗？很显然，北京和上海只能代表中国的发达地区，而不能代表中国。

　　高等远程教育的主要研究对象是成人，被研究者本身的差异性较大，如果分层明显，就采用分层抽样法，将年龄、专业、工作经历等作为分层的标准。如果研究的总体是全国性或区域性的，采用多阶段分层抽样法就更有用武之地了，如以地区、民族、城乡等作为分层的标准。

　　问卷调查的样本多大才合适呢？这很难给出一个确定的数字。问卷调查的样本大小与研究性质、研究总体的大小和被试异质程度、抽样方法等密切相关。总的来说，问卷调查的样本比采用其他研究方法要大得多，一般要求上百人、甚至几千、几万人，而且要有代表性。实验研究中每组30人就比较理想了，而访谈研究即使是10人左右也是可以的。

　　（五）发出与回收问卷

    发出与回收问卷看似简单，正因为如此，所以常被人们所忽视。实际上，这不是简单的发出去、收回来的问题，还要考虑被调查者在总体中的代表性、问卷的回收率，以及实施问卷调查的成本问题等。

　　1．选择问卷的发出与回收方式

    问卷发出与回收的主要方式一是邮寄；二是当面分发，当场回收；三是网上问卷调查。三种方式各有千秋，研究者可根据需要和可能进行选择。

　　（1）邮寄问卷

    电话、网络通信业务发达的今天，讲究快节奏的人们都快把书信这种方式给遗忘了，但是，对于问卷调查来说，邮政仍是常用的方式。邮寄问卷的好处是：比当场调查能节省研究人员的时间和费用；被调查者匿名作答，能充分表达自己的观点；被调查者可利用空余时间填写，能认真作答；不受调查者的影响；能进行大规模、跨地区的抽样调查。邮寄问卷的不足是：回收率不能保证；被调查者对问卷中的项目有问题，无法获得合理的解释，只有乱填，造成问卷的失真或报废；用文字填写，不易了解被调查者的背景；被调查者填问卷时，可能受到他人的影响；对于某些项目，特别是敏感问题，被调查者往往有顾虑而不予作答，直接影响问卷的有效率；不易区分未回收的问卷是被调查者拒绝作答，还是地址有误或其他原因而未收到问卷；收回的某些问卷有时候是别人代填的，收回的某些问卷可能是小组讨论后统一回答的。

　　（2）当面分发问卷

    由于是被测者当时填写，当场回收，所以能显著提高回收率高，但问题也很多。当面分发问卷的好处：保证回收率高；被调查者对问卷有疑问时，可当场获得解释，避免乱填或误填；均由被调查者本人填写，避免出现由别人代填问卷情形；能马上回收问卷，比较节省时间，也便于分类整理。当面分发问卷的不足：需要调查人员亲临研究场所，因此而提高了问卷调查的成本；由于研究经费和人力的限制，研究者会尽可能采用较小样本；受调查者的影响，被调查者填写时可能“言不由衷”，不能表达真实的看法；被调查者受时间限制，匆忙作答；被调查者不感兴趣而随意填写等等，结果使调查的结果的真实性大打折扣；被调查者因各种原因（如出差在外），调查者找不到人。

　　（3）网上问卷调查

    运用网络技术进行问卷调查属于新的方式。通过网上提交问卷，比较以上两种方式的优势是：减少了印刷和邮寄问卷的时间，缩短研究过程的时间，也节约了邮寄问卷的费用；由于减少印刷问卷的纸张，有助于保护环境；数据能进入问卷开发者设定的数据库，并能容易地转到数据统计软件包，进行数据统计分析，这就节省了数据输入的人力。因此，这种方式越来越受到远程教育研究者的青睐。然而，这种方式可能遇到的最大问题是问卷的回收率低。

　　2．发出问卷前的准备工作

    被调查名册的准备是邮寄、当面分发问卷、或网上问卷的基础性工作。调查的被试名单是最重要的一环，如果抽样架构明确，等到要寄发问卷时，再逐一抄录即可；否则便应事先准备妥当，以免届时万一遗漏，无法完成抽样工作。邮寄和网上问卷的名单，可从各级学校的学籍管理处获取学生名册，人事部门获取教职员名册。这时需要注意以下几点：检查和询问拿到的研究总体名册是否完整，会不会有遗漏；检查和询问拿到的研究名册资料是否为最新版，地址与姓名是否正确，否则将造成很多无法投递的退件。

　　由于远程学习的灵活性，学习集体中成员的变动较大，学籍信息相对比较复杂，以下两个问题应引起足够的重视。第一，如果采用邮寄方式，在发问卷前，应先逐一检查，将漏印、缺页、不清楚等有缺陷的问卷剔除。如有必要，可在每一问卷上打上编号。第二，问候函的准备。邮寄和网上问卷只能用问卷本身与被调查者接触，如果沟通不顺，问卷有可能被丢弃或删除，因此，邮寄或网上问卷的问候函甚为重要。在邮寄中，一般将问候函、正式问卷表和回邮信封依次装入信封，被测者打开信封便可看到问候函。这种做法显得比较正式，较易争取好感。

　　在采用邮寄的方式中，要准备回邮信封并贴好邮票。研究者没有理由期望被调查者帮你填问卷又花钱寄回，最好直接印好回邮信封，被调查者只要填妥，顺手将问卷装入信封便可寄回。邮票能采用邮资已付的方式最好，因为可以省却贴邮票的烦琐，又可取得足够的信任。

　　3．被退回信件的处理

    在邮寄问卷的执行工作中，处理被退回的信件时需要区别情况处理。如果当事人在信封上注明拒绝作答的，则不应该再另找人替代，而应列入拒答人数统计；如果是其他情形的退信，可在同地区或抽样架构中，找相邻的另一位作为替代者，再次寄出问卷，以免影响抽样率。同时，要对回收的问卷分区归类，了解各地区的回收状况，计算回收率。

　　4．提高问卷回收率的措施

    当面分发问卷时，回收率很高；如果邮寄或网上问卷就可能遇到问卷回收率过低的问题。我们经常被问到：问卷的回收率要到多少才算有效呢？有什么办法能提高问卷的回收率？回收率太低怎么办？

　　问卷的回收率是样本代表性的一项指标，数据分析时如果用到推论统计时，我们会假定所有被测者都填完了问卷并寄回，但是，事实上这是不可能的。很显然，较低的回收率是一个危险的信号，因为未回函的被调查者与回函者可能正好代表两种完全不同的属性和观点，在这种情形下，按回函者统计的结果只代表了其中一方的观点和意见。按美国社会学家艾尔·巴比（Babbie，2004，第223页）的观点，邮寄问卷的回收率至少50％以上才算合适；60％以上算是好的，70％以上则属于非常好。但是，以上数据只是概略的指标，没有统计上的依据。从节省课题研究时间考虑，70％以上的回收率就可以不再催覆了。

　　如何提高问卷的回收率？大家回想一下，在前面讨论问卷发放和回收的各种办法时，我们一直在关注回收率的问题。为了提高问卷的回收率，研究者往往想出不少办法，例如，给被调查者赠送小礼品、印有远程院校标志的纪念品等，有的甚至以抽奖的方法赠送书券。经验表明，下面的一些技巧对提高问卷的回收率是有帮助的。

　　（1）慎选研究问题与调查对象

    研究者进行调查研究所选择的研究问题如能让填答者感到很重要，很有价值，且对个人、社会很有意义，由此会引起被试乐意花时间去填答。而在选择调查对象时，亦应考虑以与研究问题有关系的对象为主。问卷调查中的先行性研究的作用之一就是了解被调查者是否对问卷的内容感兴趣。

　　（2）提高问卷的设计质量

    首先，问卷的项目必须是和研究问题最为有关且经过多次修正精选出来的题目，对于足以造成被试苦恼、困窘或敏感性的问题，应尽量避免列入，否则会影响收回率。其次，问卷的长度也影响问卷的回收率。一般而言，问卷愈简短，填写不需花费很长的时间，收回率愈高。但是，问卷的长度为多少才适当呢？并没有一定的标准，其长度以足以获得重要的数据即可，问卷所需的填答时间最好不要超过半小时或不引起填答者心理厌烦为原则。再次是问卷的形式。问卷的纸张大小要适宜，排列整齐、印刷精美，具有吸引力，则收回率也较高。例如，香港公开大学遥距及成人教育研究中心的做法是，根据调查的对象的特点，选择不同颜色的彩色纸印刷，首页上印有香港公开大学的标识，显得十分正规，能引起被试的重视和好感。文字的大小也根据调查者的情况而定，如对老人的调查，文字需要大一号的。

　　（3）鼓励被试填答问卷

    鼓励被试填答的最好诱因是使他们相信研究的价值及他们参与的重要性。如果是国家级、省部级的研究项目，指出项目的重要性，也能激发被试填答的意愿。有时，也可使用附赠小礼物作为诱因，以鼓励填答。或者可向被试承诺寄送研究结果摘要，作为填答的诱因。

　　（4）问卷调查的时间安排

    进行问卷的时间是否适当，会影响收回率。重要的假日、学校学期开始、结束及学校考试期间等，均不适宜让被调查者填写问卷。

　　（5）适时发出催覆信函

    在邮寄或网上的问卷调查中，总有相当一部分被调查者没有填写问卷。其中相当一部分人是因为遗忘的因素，或者是工作太忙而顾不上。因此，在问卷发出一段时间后（通常约两周左右），需发出催覆信函，并再附上一份问卷，提醒被试填答寄回。在两周以后，如果还是没有收到回复，可再发一次温馨提醒，并再附上问卷表，请被调查者填写。如果回收率还是不够高，可采用电话的方式进行再次的温馨提醒。

　　（六）问卷结果的整理、分析与解释

    1．问卷的整理

    (1)挑出不合乎要求的问卷，这包括事实资料与态度资料填写不全，理解错误等问卷,并记录不合格问卷数，计算问卷有效率，计算方法见下表。

　　问卷有效率＝实际回收的问卷数－不合格问卷数×100%

　　(2)按所选统计方法的要求登录分数或次数。

　　(3)对于无结构型问卷，则按回答者的内容划分到不同的类别中去。

　　(4)对于属于“事实”性的问卷，一般一个题目一个题目地登记次数(是、否或其他类别)。

　　(5)对于尺度式题目则登记分数，对于态度量表可登记总分。

　　2．数据统计

    所收集、并经过编码的数据可以采用计算机软件统计包进行分析，常用的统计软件有二：社会科学统计软件包（简称SPSS）；统计分析系统（简称SAS）。

　　3．问卷结果的解释

    采用大规模的问卷调查的目的是对研究问题得到综合性的、一般性的结论，它有助于验证假设、或者形成和修正理论，然而，要对研究结果进行深入的探讨，如为什么被调查者做出这样的回答，影响他们做出这样回答的因素是什么，这些就需要质的研究进行更深入的探讨。