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姓名:陈兆辉
单位:汇思网络有限公司
职位:汇思网络有限公司行政总裁
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普通话培训电子化迎合「自由行」

    自从「自由行」实施后,内地旅客以个人身份来港旅游消费,为香港带来不少消费购买能力,振兴旅游业之余,亦令其它相关的行业如饮食和零售业等受惠,大大促进本港的经济。但与此同时,由于要应付大量的内地旅客的需要,本港亦要作出相应的配合,无论在硬件和软件的配套措施,甚至语言的沟通,亦要进一步接合。除了一些与旅游业相关的行业之外,警察、入境处、海关等政府部门的职员,亦因「自由行」的实施,工作上需要用到普通话;各行各业现在均急切需要基本的普通话培训,藉此提升员工的普通话水平。

  要在短时间内为大量的前线工作人员提供普通话训练,时间的迫切性和所涉及的培训成本都是一个很大的问题,以往的课堂培训根本难以迎合这个迫切的需要。但e-Learning就可为各行各业提供一个可行的方案,因为这些普通话课程可因应各行各业的需要而制订,针对特定行业而教授一些行内惯用的词汇和语句,使员工更易更快地掌握,从而应用到日常工作中,例如,警察在截停巡查时,有时需要使用普通话问话对答,入境处、海关的职员亦如是。零售业的前线职员更要懂得使用普通话欢迎问候、还价及回答一般查询等。服务业例如马会职员、地产和保险经纪等亦需要以普通话与客人沟通。而运输业如铁路职员和巴士司机等亦需要懂得以普通话回答内地旅客的查询。

  这些电子课程可透过CD-ROM或放在网上学习中心供员工随时学习,相比传统的课堂培训,无须预先作出安排,方便得多。而且,以往的语言培训,公司机构大多选用一些现成的参考书作教材,较难迎合员工的工作所需,培训效果自然会大打折扣。

  就练习实践方面,如学员想再次重温课程,电子学习的好处就是为学员提供无限次重温;但传统的课堂培训,学员可能刚踏出课室后,便忘记了正确的读法,要想再次重温亦不易办到。

  而类似的电子课程大多以一些模拟实战个案的形式进行,可令员工设身处地,投入角色,考他们的反应之余,更可教他们正确的处理方法,以及使用普通话重复聆听和练习。除了是语言培训外,更是一项有效的在职培训,收双重效益,一举两得。

  一般的电子课程在指导和聆听方面都能够做到与真人教授无异,但是在培训学生说话能力方面仍有不足。比较先进的语言课程能够提供一个录音功能,使学员可将自己的发音录下来,再与正确读音比较,从而了解自己的学习需要,反复练习,直至满意为止。

  其实要学会一种语言是要经过长时间的训练,很难在短时间掌握。但各行各业要把握这次「自由行」的商机,为大量员工提供普通话培训实在刻不容缓。只要有一位专业的普通话导师配合富经验的电子课程设计伙伴,要在短时间内提升员工的普通话日常会话能力实不难达到!

 
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