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论坛│ 远教沙龙群 英 会案例分析名家评论人物专访专家专栏2006 历届大会:05' 04' 03' 02'│ 网友投稿
姓名:陈兆辉
单位:汇思网络有限公司
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网上学危机管理

    自美国「九一一」事件后,大家的危机意识普遍提高了不少,有些公司更开设危机管理的部门,负责处理突发事件。由于灾难往往突如其来的发生,亦很难在市场上找到富经验的专才处理,而且要公司维持一个专责处理突发事件的部门亦十分不划算。不过,即使没有类似的部门,危机管理亦是一个不容忽视的题目,所以很多公司都会制订一些应变措施(contingency plan)来应付突发事件,例如沙士疫症的暴发、最近的美加大停电、欧洲的热浪侵袭、计算机病毒的扩散等。

  无论是天然或人为所致的灾祸,不幸的事情已经发生了,问题是怎样将损害性和受影响程度减至最低,所以危机管理已成为各大公司近来炙手可热的话题。

  一些高风险的行业,例如航空、炼油业等,每个新上任的员工必须接受一定危机管理的培训才可履行职务。除了职责本身所涉及的风险外,更要配合一些法定的要求,务求令员工对风险有一定的认识。怎样提供有效的危机管理课程正是众多培训人员头痛的问题。

  由于危机多是突发的,而所涉及的人物众多,如处理不当,可能会带来更大的影响。危机处理的重要性在于在面临灾祸时处变不惊,仍可保持镇定,作出紧急应变措施,调配资源,协助死伤者或受影响人士、家属等,将影响减至最低,以及尽快回复正常运作。

  网上学习就能为类似的危机处理提供一个好方法,因为模拟灾难场面令学员有切身处地的感觉;好像我们曾为一间航空公司设定一个危机管理网上课程,将空难及其它危机管理以CD-ROM形式,或放在公司的学习管理系统上,供学员随时学习,扩大培训层面。幸好,香港还没有经历一些大型的空难,虽然如此,我们亦要随时作出准备,网上学习就可带给我们这些好处,参考外国的经验,将模拟灾难的场面融入角色扮演的课程,使学员可感同身受,学习怎样处理危机及作出应变。例如学习怎样处理善后工作,疏导受影响人士或安抚其亲属朋友的情绪,以及怎样与其它部门、机构合作,从而作出妥善的安排。

  其实危机处理的培训,不只局限于管理阶层,网上培训的好处,就是可将这项培训推展到公司的各阶层,大大减低培训成本之余,并可使每个员工都清楚知道他们在应变危急事件时的岗位和所扮演的角色,以及怎样提供支持协助。

  由于危机不像日常工作般时常发生,但一旦发生便会涉及很多人,甚至生命和财物的损失,所以培训员工的危机意识和应变处理是不容忽视的议题,网上学习可为你和你的公司提供一个切实可行的方案。

 
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