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论坛│ 远教沙龙群 英 会案例分析名家评论人物专访专家专栏2006 历届大会:05' 04' 03' 02'│ 网友投稿
姓名:陈兆辉
单位:汇思网络有限公司
职位:汇思网络有限公司行政总裁
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网上培训的武器和招式

    网上培训逐渐已成为各大企业的培训策略之一,亦由两三年前的试验阶段进入成效测量和检讨的阶段。无论企业界、学术界或网上培训的发展专才,均在探讨如何把网上培训带来的好处发扬光大,如大幅度减低培训成本和时间、提供随时随地的培训;以及透过网络联系不断增强员工的产品和服务知识及工作效率等;把未完善的地方改革,如因为学员的自学进度未如理想或网上环境的局限而未能达致培训的最终目的等。

  根据Masie Centre的一项调查报告,超过八成的学员及九成的经理级人员提议培训导师在网上课程中担任重要的角式。调查报告的对象均着重培训导师与网上学员的沟通及指引,如培训导师对学员学习进程的监察、透过电邮响应学员的提问或进行网上研讨及学习分享、审核有关网上习作及活动计划。而且,在网上自学环境里面,培训导师的活跃参与,能减轻学员的疏离感,从而提升学员自学网上课程的进度及完成课程的比率。

  在此作一比喻,「网上培训」就是培训计划中的一项武器,如配合相应的策略(推行步骤及形式)、弹药(内容)及有关装备配套(相关的技术平台),就可把这件武器的功效发挥得淋漓尽致。本文将着重讲述有关推行步骤及形式。

  目前最受注重的培训模式演进就是Blended Learning (混合式培训),即指把传统的课堂授课与网上培训的模式结合。例如要进行一个技能应用的培训课程,学员可先透过网上自学有关公司和产品的知识及销售技巧的理论,继而参与面授的跟进培训/实习课程,如角色扮演的小组讨论等。简单而言,Blended Learning除可享有网上学习的省时省钱的好处,亦享有面授实习的机会。

  Blended Learning的培训模式特别适合于需要技能应用的培训课程。简括而言,要成功进行此类的培训,可参照以下三大秘诀:

  -提供学员自学进程指引,如学习时间表或测验合格指标;
  -培训导师能活跃地与学员沟通及响应有关培训内容的提问,如透过电邮;
  -提供学员模拟实习有关技能途径,如透过网上会议或面授的跟进培训。

  拥有一套非凡的武器在手,亦要配合一套有效的招式。例如要推行一个销售技巧培训,可参考以下程序。第一步就必须利用有效的沟通媒介,让目标学员知道有关培训的存在及时间表,如透过内联网、宣传单张或公司备忘录等;第二步是预先简介培训课程的目的及内容架构;第三步是引导学员参与网上培训、进行网上练习及网上研讨等;第四步,培训导师应监察学员的学习进度及透过电邮与学员沟通,响应有关提问或鼓励学员讨论等;第五步,培训导师可透过网上会议或面授形式进行有关销售技巧示范及模拟实习;第六步,培训导师可收取学员的意见反应,从而理解学员的认知进度;第七步,培训导师须作培训课程总结;第八步,透过网上测验或调查问卷来评核整个培训过程的成效。

  培训新境界,自学亦快乐!要鼓励学员能享受自学的过程及达到所需的培训成效,培训队伍可仔细分析有关的培训目的,选择适当的培训模式,继而组合一套有效的招式,使学员增值不再孤独!

 
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