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论坛│ 远教沙龙群 英 会案例分析名家评论人物专访专家专栏2006 历届大会:05' 04' 03' 02'│ 网友投稿
姓名:廖肇弘
单位:台湾资策会
职位:台湾资策会教育训练处经理
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后SARS时代的eLearning发展趋势
同步线上教学软件 企业全球化利器
如何建置有效的E-Learning在线学习系统?
揭开知识管理的DNA密码
从「达西文的笔记本」与「托瓦兹的Linux」看知识管理
学习增长知识,教育改变人生
网络大学 方兴未艾
别让知识库成了垃圾桶
善用知识管理系统创造企业智能
   

 

 

 专家专栏 名家评论


 
揭开知识管理的DNA密码

  一、前言:

  公元2000年6月下旬,在马来西亚享受和煦的月夜中,透过CNN的镜头,我终于看到人类基因计划(Human Genome Project,简称HGP)完成了重要的阶段性目标----科学家已经解开自达尔文以来,生物界最引颈期待的奥秘-人类基因序列图谱。

  自从复制羊桃莉诞生以来,人类基因研究及遗传复制的计划,就有了突破性的进展。基因科技的进步,将对人类社会造成革命性的影响,不仅在医疗、生命科学、遗传、以及疾病控制,甚至是社会价值观、宗教信仰…等,都将有一番波涛壮阔的冲击;因此有人说,揭开人类基因序列的密码,甚至比人类登陆月球的成就还要伟大。

  虽然我不是科学家,也来不及亲眼见证人类登陆月球时的壮举,但是对于揭开人类基因序列密码的剎那,却同样感受到内心无比的汹涌彭湃。因为我知道,一个崭新的世纪将要到来。

  而当今,知识管理对于企业的重要性,就好比基因序列对于人类的重要性一般;人人都想多了解知识管理的内涵,也寄望能以知识管理,解开企业在e化过程中的种种难题。但究竟什么是企业知识管理系统的DNA?如果能够解开企业知识管理系统的DNA密码,是不是就代表着企业在实施知识管理系统时,许多困惑以久的问题,都将轻易地迎刃而解?

  二、企业组织基因密码:

  近来美国密西根大学商学院教授提区(Noel M. Tichy)提出了一个类似的观念---企业基因密码。提区的理论,偏重于将组织的基因密码解构成两个主要的构成元素:

  一,决策架构(decision architecture):哪些决策会被制定?如何制定?

  二,社交架构(social architecture):人们如何彼此相处、如何彼此聆听、彼此支持、彼此尊重、如何处理冲突。

  把决策架构和社交架构组合起来,就组成了组织的营运机制。这个机制会提供组织各种自我教育以及回馈的功能,并把企业的基因密码深深植入组织中。

  以企业中最常进行的活动----会议而言,企业中会议进行的形式、时间、议题、决策模式…等,皆属于“决策架构”的范畴。而会议中人们如何倾听、思考、讨论的气氛、交谈的态度…等,便属于“社交架构”的范畴。在此二者持续的交互作用下,将会决定该企业组织的会议是否能有效(包含效率以及效果)的进行。

  提区的企业基因密码和一般企业文化的概念最大的差异就在于,它是可以分解、量化、比较的,而且可以更改、重新塑造,而其关键就在企业的最高领导人,如何分解、组合、与操控这两个元素。

  三、知识管理的DNA  :

  那么什么是企业知识管理的DNA呢?我认为,基本上知识管理所涵括的基本元素包含:人(PEOPLE)、流程(PROCESS)、和科技(TECHNOLOGY)。如何整合并激发此三者间的综效,是从事知识管理实务工作者的最大挑战。

  如果将人、流程、科技三者比喻为DNA,那么由Authur Anderson公司所提出的所提出的KM公式,就可以称为驱动着企业知识管理的DNA基因序列的图谱密码了。

  K = (P + I )s

  一般的解释是,K代表知识(Knowledge),P代表人(People),I代表信息或信息科技(Information Technology),S代表分享(Share)。简而言之,如何将人与科技作妥善的整合,并塑造一个高度善于、乐于分享的组织文化,便能够将快速提升与累积企业知识。

  不过一般人通常会忽略了“+”号背后所隐喻的重要性。事实上,要将(P + T)做好,对企业来说,就已经是相当不简单的工作了,因为通常这代表着企业e化的成败。也就是说,成功的e化,会得到( P + T )的效果,而失败的e化,则可能会成为( P–T )的效果。如果再加上s  (Share)的强大力量,对企业知识能力的向上提升或向下沉沦,都将有着决定性的影响。

  但也不要将知识管理和企业的e化完全画上等号,一个没有e化的传统企业,一样可以进行知识管理的工作。而且另外要注意的是,人(PEOPLE)和信息系统(TECHNOLOGY),都是储存企业知识的重要容器( Container ),但并不是所有的企业知识都非常容易以e化的形式储存起来的。有时候,还是有很多重要的知识或经验,还是得依赖“人”来作为储存的媒介。

  [知识管理系统]之所以存在,重点绝对不是取代人,而是协助人们能够更有效的组织知识。

  在许多情况下,企业中可能有80%的获利或企业形象都来自于20%的菁英;许多隐性的、高度概念化的知识,本来就很难透过管理的方法组织,冀望以完全以知识管理系统来呈现,往往是事倍功半的;使用领导技巧,惜才、留才、育才,留住20%的菁英,甚至提升这个比例,可能还比较能为企业创造实质的效益。

  四、结语:

  科学家表示,人类基因序列的译码只是一个前奏曲,科学家预计新的医药从临床、人体试验到推出市场,至少还需要十到十五年的时间。而接下来最重要、对人类影响最大的工作,则是解答人类如何成长、如何发展、为什么生病等问题。

  同样的,知识管理并不是企业营运的万灵丹。

  不过要解释为何在Fortune 500大企业中,从1970-80有32%,1980-90有47%,1990-98有54%的企业消失殆尽,并不简单。有学者以优胜劣败的物种进化论,来解释这样的历程,但却无法解释,为何有些企业能够在激烈的竞争中存活下来,他们所凭借核心竞争力的到底是什么样的内涵?

  或许知识管理概念的兴起,正可以指引我们一条明路。唯有当我们解构企业知识管理的DNA组成元素,并深入了解驱动企业知识管理DNA序列的基因序列密码之后,我们才能对企业如何成长、如何发展、如何生病…等问题,找出对症下药的解决之道。

 
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