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中国网络教育新闻

 

 

 

 


E-learning市场将会爆炸式增长
2003年9月8日
 

  有消息说,未来两年内,在线学习的市场将以每年90%的速度发展。IDC预计,美国E-Learning领域的年销售额将从2001年的42亿美元增长到2005年的182亿美元。

  世界IT巨头IBM抓住了E-Learning这一日益高涨的市场商机。截止到2002年IBM已通过15种语言,帮助55个国家的超过2000多个组织实施了电子化学习解决方案,其中包括:排名全美前十名的航空公司中的7家;排名全美前十名的电信公司中的7家;排名全球前十名的汽车制造公司中的7家;排名全球前十名的商业银行中的6家;排名全球前五名各类金融机构中的 4家。

  IBM Lotus部经理徐刚对IBM在中国开拓E-Learning市场深有体会,他笑着说:“2003年的统计数字一定会远远超过这个数字,E-Learning市场正在以前所未有的速度增长”。

  一个成功案例胜过100次推销

  2002年6月6日,中国工商银行网络远程教育系统在全行正式开通,这在国内金融界尚属首家。这一天对于工商银行来说是个难忘的日子,同样对于IBM也是一个特殊的日子。谈起这段往事,徐刚平静的脸上略显出一些激动,工商银行这套教育培训系统采用的是IBM的Learningspace方案,这套解决方案工行2000年就开始立项,从立项到成功实施,最后到客户的认可,共用了差不多两年时间。

  可以想象,在推广过程中并非一帆风顺。徐刚说,在实施推广过程中有很多没有想到的困难,包括技术上的和人为的。从技术平台角度,怎么样做得更适用于工商银行整个体系?从人的角度,怎么样让工商银行内部员工认识到E-Learning的好处,能够接受E-Learning?“为此IBM做了大量工作,当时IBM专门组织了一个小组,包括Lotus部门、服务部门、产品部门共同来做,同时工商银行领导也给了大量的支持,由专门负责培训的副总亲自带队在行内设立了E-Learning项目小组进行推广”,通过双方共同努力,这个项目终于有了回报。

  去年10月,中国工商银行专门给自己内部做了广告宣传片来介绍E-Learning推广过程。其中举了一个关于固定资产培训项目的例子,这是一个大约900多人参与的培训项目,传统培训费用起码需要270多万人民币,而通过E-Learning的培训方式,光是这一个培训项目很保守的估计,就节省了250万人民币。此外,原来的培训方式可能需要3到4个月,因为不可能所有人都在一个班来上,只能是分批来学,而通过E-Learning培训只需用45天。

  由于有工商银行这样的典范,相继招商银行、农业银行、建设银行、交通银行也都纷纷开始推出E-Learning培训项目。徐刚说:“我相信这跟国内比较好的E-Learning成功案例实施是有很大关系的,大家都是摸石头过河,因此很多人希望看到别人怎么做的。其实一个成功的案例比做100次推销更有效。通过这些成功的案例,本来有许多客户都还在观望,现在看到好的效果,所以越来越多的客户想立项来做。”

  E-Learning是企业的战略发展平台

  以徐刚的理解,互动式学习是一种古老的理念,但随着IT技术的发展,E-Learning已经形成一种有效手段来大规模地有效地推动互动学习计划。

  “从整个企业发展史来看,目前的竞争已经不再是简单资本上的竞争,或者简单劳动密集型的竞争,而是一种知识上的竞争、人力上的竞争,这种竞争势必造成怎么样让企业有更好的员工,更好地掌握新的知识。”徐刚说,从知识型企业这样一种方向来看,基础设施做完之后,市场对电子化学习需求就提到一个重要的位置,这也是IBM把它作为自己未来发展方向的一个重要原因。

  IBM介入E-Learning市场比较早,1998年已经提出了E-Learning的概念,但当时响应的人比较少,大家对E-Learning的概念比较模糊,有的人认为有个网站,把课件放上去就是E-Learning,也有的人认为有张光盘就是E-Learning。从去年开始IBM已经明显感觉到用户对这方面的需求越来越多了。但是,用徐刚的话来形容,还是“雷声大雨点少”,“大家都讲E-Learning好,E-Learning不错,但真正花钱做的不多。”不过,真正实施E-Learning必然是一种明显的发展趋势。徐刚认为,以往多数用户对于E-Learning往哪个方向走,怎么来做,还处于困惑阶段,总体来说对E-Learning还没有到一个真正理解的层面上。而今年明显感觉不一样,有很多大用户明确的立项要做E-Learning。

  徐刚认为以他的经验,国内用户对E-Learning的认识与国外相比还是有些差别,主要表现在定位上。国内用户比较多的是把它看成一个内部培训的平台,很少企业把它看作是一个战略的平台或战略的发展方向。而国外现在已经把E-Learning拓展到经销商层面、供应链层面和客户层面去。

  IBM曾经为诺基亚公司在全球范围内提供了一个E-Learning的解决方案,差不多有1亿人在这个平台上,这1亿人中除诺基亚内部的员工外,还包括它的经销商、它的客户。比如一个新机型出来后,可以通过E-Learning平台来培训内部员工学习新产品知识,考核对知识的掌握程度;还可以让经销商了解这款机型特点是什么,怎么模拟做操作,它的优点体现在哪儿,然后通过对经销商进行认证来确定一个合格的经销商;更可以通过E-Learning的方式,使客户了解这款手机,学会它的操作方式。只有客户了解了产品,他才会有兴趣去买它。诺基亚通过充分利用E-Learning这个市场宣传工具,使产品销售额直线攀升。所以,E-Learning从长久来看它将是企业的市场宣传工具,不论是从知识管理层面来讲,还是从提高企业的竞争力来讲都很有帮助。而且,用户在考虑E-Learning平台时不应仅简单考虑一个内部培训的问题,还应结合企业的IT构架,未来IT的发展,对内部员工、代理商、经销商、客户,提供一个统一的解决方案。

  徐刚说:“怎样把企业现有系统和未来发展通过E-Learning整合起来,成为一个提高企业竞争力的平台,这是用户在引入E-Learning时应该考虑的一个问题。”

    如何实施一个有效的E-Learning项目?

  徐刚认为,一个成功的E-Learning项目主要应该考虑三方面的因素。第一,E-Learning的项目推广时,企业内部会不会有一个专门的E-Learning推广小组来做这件事。“通常很多人认为E-Learning是人力资源部门或培训部门的事,跟其他业务部门并不是太有关系,但在实际推广E-Learning时我们发现,一个成功的E-Learning不是一个简单的培训部门的事,而是整个公司的策略问题、发展问题。所以我们跟用户讲你如果要想成功的在企业内部实施E-Learning,一定需要有来自不同部门的人,来参加这个项目小组。不同部门的人他们代表不同的利益,不同的需求,只有这样的一支团队才能很好地推广E-Learning。因为,E-Learning的平台搭建起来以后,你改变了传统,怎样让人们接受转变,这就需要内部的推广活动来促进E-Learning的实施。所以虚拟的协调部门是非常重要的。”

  第二,需要IT部门的配合。E-Learning在整个企业的推广跟IT技术关系是非常大的,因为毕竟利用了IT技术来进行推广。对于内部来讲,不论是E-Learning环境、办公的环境,还是业务环境,可能有里面不同的系统。今天你有权进E-Learning的平台,如果有机会明天你需要进一个业务平台,但这种不同的系统需要有一个环境,根据用户兴趣、根据你的权限、根据你的角色,你今天可以学习什么东西,今天需要什么业务,需用哪些操作,在门户上就可以看得到。从门户的整合,到整个体系的架构维护,跟IT部门都有着密不可分的关系,需要IT与人力资源部门有很好的配合。

  第三,平台对于用户来说也是很重要。首先,平台要能够支持用户高速增长需要,就像知识管理中所讲,知识只有被重复利用传播,才有价值。E-Learning平台完全是一个知识传播平台,这个平台只有让更多人来应用才能体现出它的价值。其次,这个平台要能够与包括门户战略、整合战略等联系在一起,来迎合用户未来的需求。

  IBM从E-Learning中受益匪浅

  IBM既是E-Learning的提供商,同时也是E-Learning的用户。它在DynamicWorkplace中所做的投资得到了很大的回报,截止2001年底,4年累积共节约资金57亿美元。2001一年,IBM43%的员工通过E-Learning培训,节省了超过3.95亿美元的资金。2002年9月,由于举行了8600个e-meeting(其中1000多个是客户与业务伙伴e-meeting),仅差旅费一项,IBM就节约了400多万美元。

  徐刚介绍,IBM每位员工在年初时都要提出个人发展计划,根据这个计划可以参加相应的培训,比如某员工对软件感兴趣,希望学习这方面的知识,只要轻点鼠标进入IBM全球性学习界面,就可以轻轻松松随时随地学习想要的知识了!如果有些课程是必须学的,也别想偷懒,因为整个系统可以随时监控你的学习状况,包括什么时间学习的、学习频率、成绩记录,都会有翔实的记录,不给懒惰者任何机会。据内部人士透露,IBM目前大约有30万人通过IBM全球性大学进行在线培训与学习。每个工作日,IBM企业内部网主页的访问次数都超过65万次,并且大约有75%的全球范围内的IBM员工都使用即时信息,每天生成的信息就超过250万条。

  IBM经理多是出了名的。对于拥有3万多名经理的IBM庞大的公司系统而言,E-Learning是管理培训计划中必不可少的。所有的一线经理必须参加一项分为四个层次的战略培训。这项培训的前六个月几乎全部是通过在线完成的。而采用原有培训方式,很难使3万名经理这么长的时间在外地接受培训。位于纽约ArmonkIBM总部的全球管理发展经理NancyLewis说,“通过E-Learning,我们能用以前1/3的成本提供5倍于从前的内容。”IBM邀请哈佛大学的研究人员对其培训计划进行了一次偏好调查。在参加E-Learning培训之前,当询问经理们希望的培训方式时,他们大多数选择了教室或面对面的学习。而参加完基于E-Learning的培训之后,大部分经理选择E-Learning为喜欢的模式。在完成培训后,许多使用者还不想离开在线的合作区。

  “爆炸式增长”: E-Learning市场前景广阔

  对于E-Learning的市场前景,徐刚认为,随着E-Learning的推广,除了增加了简单的做生意机会外,无论对企业还是对社会都是一件有意义的事。在这个知识型的社会里,需要企业员工有更好的学习能力,掌握知识的能力。

  徐刚说,“比如美国和伊拉克的战争,这种对抗,除了一些政治因素外,其实也是知识型的一种对抗。美国的高科技手段,使你摸不着他,他却打得到你。我们怎么样获得这种知识,这不是一个简单的钱和人的问题。战场上是这样,商场上是这样,社会上也会是这样,包括个人也是这样。”IBM一直在提倡把企业变成学习型企业,把社会变成学习型社会,这也是IBM的一个发展理念,“我们相信每个人都有E-Learning的需要,我们希望为打造学习型企业提供好的平台基础,为员工提供便利的学习条件,使企业能够很容易实施学习计划,让一个企业更有竞争力,让一个社会更有竞争力”。

  按照徐刚的理解,当企业意识到知识是核心竞争力的时候,当企业意识到需要这样的企业文化,让自己的企业变成学习型企业时,E-Learning的市场潜力就会非常巨大。按他的说法:“这个市场真的就会成爆炸式的增长”。

  IBM的四层次E-Learning学习计划

  IBM的E-Learning计划分为四个层次。从第一层开始,经理们分为24人一组,不过组内的成员并不需要面对面在一起。培训内容通过公司内部网随时在线提供。该计划的关键部分就是给经理们传授成为IBM经理所需的基本概念。第一层培训的工具是即时表现支持,让经理们访问到大量的问题库、答案和案例,阐述共同关注的问题,例如评估、保留人才和冲突解决方法。

  第二层培训是交互式的学习模型,有超过一打的情景模拟。在这里,较老练的经理在线指导新经理们。模拟让学习者有机会交互式地体验各个主题,例如商业准则、工资和福利、员工技能培养。在一些模拟中,有超过5000个屏幕的内容。进一步的模拟会深入诸如多元文化、人才保留等领域。

  进入第三层培训,经理们开始合作。通过前两层培训后,各组经理们使用LotusLearningSpace进行交流,作为一个小组来解决问题。在任何时候,都有许多24人的小组在同时学习。

  第四层培训将参加某一管理课的同事组织起来,进行一周的课内实验活动。但和传统的培训相比,它的区别在于没有教师讲课,而是经理们作为一个小组,面对面地来解决问题。经过前三层的培训后学员基本上都处于同一水平,不会出现课堂短期上课所出现的参差不齐的情况,所以沟通起来很顺畅。

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