在远程教育发展眼前这个阶段，作为远教的“标配”，各个网院在课件、答疑、考试等环节相关的措施上都有相似之处，不同的是其业务模式。东北财经大学网络教育学院（以下简称东财网院）通过独特的业务模式，使服务为本的思想得到更高效、更深入的贯彻。

“东财模式”意味着什么？
　　东财网院的业务模式，院长杨青将其定义为“规范化、制度化和流程化的现代远程教育模式”，也就是向网络教育中引入现代企业组织、管理和经营模式。

“学习者”如何变成“客户”？
　　从服务的实际目标上看，东财网院与中南网院是同一方向:希望通过网院与学员之间的沟通联系，增强学员的学习体验和对网院的情感维系。但在实际的业务模式上，两者走着截然不同的路。
　　记者采访新东方教育在线总经理孙畅时，她表达了一个意思:在互联网上的学习和交流，其关于交流对象和学习环境的概念，是一个没有边界的、宽广、模糊而近乎抽象的概念，他们游曳于这个空间中，学习交流都以这个概念为背景，处于一种“飘飘然”的、遥望与想象相混合的心理和情感状态，这与线下现实中的教育和学习的体验是截然不同的两种状态。
　　对中南网院服务的采访印象是:他们鼓励学员沉浸并依恋于这种网上关系的虚拟感受，尽力创造合适的环境，让学员这种特殊体验能够发挥到淋漓尽致。而东财没有在这上面下太多工夫，他们选择了另一个特色方向:给学生更多更细腻、更接近现实的服务体验，支持学生“孤独”的网上学习生活。 ……［详细内容］

　　初到中南网院，记者从后门进入。参观网院时，他们很骄傲地领记者下楼到网院大门处，那里有个四方小院，院内四围草坪，中央是一筑花坛，院墙上开两扇大铁门，墙外紧邻一排浓荫高木；院落宽敞，周边几乎寂静无声，感觉非常适合凉秋之季坐观落叶。副院长吴耀斌、胡荫森笑道:就中南网院这个小院子，恐怕在全国68所网院里也是稀罕之物，让网院看起来真真有那么一分独立校园的感觉。

如何“为学习者服务”？
　　从“为学习者服务”这个理念出发，各家都有一些基本的做法。中南网院向记者介绍了他们的做法。

院长成了“论坛版主”
　　院长范太华本人也是论坛某分版版主，他自称每天在论坛上要花去四到五个小时用来看帖回帖和维护秩序，并在论坛上与一批学生相处甚洽，对他们的个人情况了解得清清楚楚。某人父亲得了肝炎，某人母亲的手指受了工伤等等，勺大碗小的事他都知道。

“教育服务”有什么特点？
　　远程教育未来走向为学习提供个性化服务，但是这种“教育服务”应该有其自身的特点。范太华院长认为，“这种服务不同于其它服务行业的服务，教育服务应该是一种有纪律的、双方有某种协定的、有验收标准的服务，不是像餐馆、美容院那样顾客说什么我就必须满足什么的服务。”……［详细内容］

为何将东财网院的产品定为服务
　　记者：东财网院产品一开始就定位为服务，但实际上还存在其它两个可供选择的定位，一是学生，二是学生知识的增量。有些网院就将自己的产品定位为学生的知识增量。那么你们为何选择了以服务给东财网院定位？
　　杨青：知识增量这个概念，我过去也接触过，它在我看来类似于服务的目的，给学生带来价值的增长。
“服务定位”需要执行能力
　　记者：现代远程教育的产品是服务，这是企业化的思维移植到网络教育之后自然形成的一个概念呢，还是另外有更深的意义？
　　杨青：定位，不仅仅在于提倡一个概念，或对远程教育提供一个新的解释方法。
“终身服务”才是必然趋势
　　记者：远程教育的服务跟卖商品，比如卖空调卖电冰箱的那种服务，有何区别？
　　杨青：后者主要是做售后，服务好不好主要比售后，比如对产品使用状况的跟踪、维修、维护、回访等等。而我们在完成招生工作以后服务才刚刚开始，不存在售后的问题。
“个性化服务”的解决之道
　　记者：远程教育的规模较小的时候，提供一定程度的个性化服务还比较容易。但是当规模将来进一步扩大时，个性化服务将怎么实现？
　　杨青：这跟远程教育自身的组织模式是紧密相关的。……［详细内容］