步入北京电大一层，一块深蓝色幕墙分外引人注目，厚重的色彩仿佛幽蓝的深海召唤着每一个路经此处的人，这就是公共服务体系奥鹏远程教育中心的统一形象牌。记者向着宣传幕墙走去，很快找到了奥鹏北京直属学习中心。

还没到“竞争分市场”的时候
　　从1999年开始接触远程教育，韩景华就发自内心地喜欢上了这个行业。她和她的同事们工作之余都喜欢看一些教材和课件，一方面熟悉业务，另一方面也为了方便给学生做咨询服务，看的时候经常会感觉有些资源做得实在是太好了，只是人们不了解这种教学形式。“我随便在街上问一个人，问他知道远程教育吗？他可能知道党校，知道成人教育，知道自考，但是大多不知道远程教育。”
做一家“纯粹的品牌店”
　　“公共服务体系的定位是提供优质服务，创服务品牌。所以奥鹏的学生事儿都比较多，要求也比较多，在他们的意识里会认为自己来这里学习本来就是要享受服务的，所以考试的时候是绝对不能没有空调的，饮水机里的水也一定要满，夏天的时候我们绝对要给学生提供防暑降温药。”据韩景华介绍，这些还是小事，工作量最大的是给学生打电话。
学生满意我们就满意
　　心无旁骛确实可以达到更高的水平，但是没有人脉关系，也没有其它生源途径，完全白手起家也使奥鹏北京直属学习中心的招生工作变得十分困难。现在北京直属中心正式启动了6所试点高校项目:浙江大学、东北财经大学、大连理工大学、中央音乐学院、北京交通大学和北京大学。但是北京学生根深蒂固的观念是不认外地高校，因此外地高校在京没有什么竞争力，而对于地处北京的高校，学生更愿意直接到高校校园内去报名，不认学习中心，这两个问题一直困扰着他们招生工作的展开。 ……［详细内容］

　　走进珠江三角洲，扑面而来的不只是 湿热的空气、林立的高楼和宽敞的厂房，还有一群群朝气蓬勃的年轻人，让人不禁想起这里不仅是经济最发达的地区之一，而且也是外来打工者聚集最多的地方。
　　珠江三角洲信奉一个真理:只要你有头脑，有能力，肯吃苦，你就可以赢得财富、事业与尊重，所谓英雄不问出处即在于此。

广东北达经贸专修学院：从“北大情结”到“远教专卖店”
　　“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”。

　　每次遇到广东北达经贸专修学院院长徐枢，他都来去匆匆，这回也不例外，前两天刚从国外洽谈生意回来，可吃饭的时候依然电话不断。问这个大忙人，“您都忙什么生意呢？”他的回答吓了记者一跳，电影、电视、动画、烟草、高科技……竟好象赚钱的生意无所不做。
　　教学中心主任郭慧青老师在一旁笑着解释，“徐院长生意上赚的钱都贴补学习中心了。”
　　徐院长身材不高，有一对典型的长寿眉，笑起来十分慈祥，当记者得知他的7个直系亲属是北大毕业生，家族中有20多个北大人时，方才了解他那种深入骨髓的北大情结。祖父出自京师大学堂，后到北大新闻系任教，父亲是中文系的，本人数学系，儿子化学系，母亲是北大第一届图书馆系函授生，1965年与他同一年进入北大，母子同进北大，此事在当时十分轰动，曾被广为报道。

珠海市外经贸专修学院: 老牌学习中心借力崛起
　　只要12%分成，“傻到家”的人却最早开始经营品牌

　　如果评选老牌远程教育学习中心，珠海市外经贸专修学院一定榜上有名，因为从1995年成为对外经贸大学函授站，至今已10年有余，而函授正是公认的第一代远程教育。
　　珠海市外经贸专修学院院长施隆光恐怕是珠海市人缘最好的人，不管走到哪个公共场所都有人向他打招呼，坐珠海航空公司的飞机，经常被航空小姐学员请去头等舱，他从来不敢在大堂吃饭，因为怕学生遇见了为他付账。
　　2002年当他拿着对外经贸大学远程教育项目，到广东省教育厅规划发展处报批时，12%的天方夜谭般超低的分成比例，连规划发展处都看不过眼了，问他“你办得下去吗？你算成本了吗？”施隆光说:“我们算过。”规划处那位同志更为光火，几乎脱口大骂，“那你不是亏本了吗？”这件事被当作天大的笑话迅速在业内传开，施隆光一直保持沉默，直到正式签约回来，他仍然什么都不说，只是埋头做工作。其实他心里明白，各校给学习中心的分成差异很大，提成越高学习中心的可操作空间越大…

深圳市成人教育中心: 提前实现“电子超市”梦想
　　这里的场景不像招生现场，倒像是在电信厅交费。

　　深圳市成人教育中心位于深圳市文化中心区内，文化气息浓厚，毗邻市府二办、市人大，与深圳会堂隔路相望,交通十分便利。走进一层，恍若走进银行或者电信的营业厅，柔和的灯光、宽敞的大堂，擦得发亮的大理石地面照得见人影，靠近门口是一张不时滚动信息的大屏幕，立架上的宣传资料摆放整齐，一个电脑显示屏不停地播放人大网院的宣传片。黑色大理石台面长桌后面招生人员轻声慢语地接待前来咨询的学生，整个场景不像招生现场，倒像在电信厅交费。
　　记者把观感如实告诉深圳市成人教育中心副主任林建宏，出乎意料，他一点儿没有感到自豪，反而一再说这种布局与他脑中构思的样子相差甚远，“我的思路是超市，电子超市。把我们开办的多层次、多渠道、多形式，具有鲜明特色的教育服务:函授、业余大学、网络教育、自学考试都集合在一起，让学生自由选购。”……［详细内容］

　　精明、务实，多数人如此评价上海人。当全国60多所高校网院望着偌大的中国地图考虑下一个学习中心建在哪里时，地处上海的大部分高校网院表现得出奇的平静。
　　“不做没有把握的事情”，五年时间在校生人数仅为7000人的复旦网院，与直到2001年上半年在外地仅有一个学习中心的上海交大网院说出了同样的话。
　　学习中心数量及学生规模不大，发展比较谨慎，这可能是上海模式的第一个特点。

集中上课是“买方市场”决定的
　　上海的部分学习中心由自己管理，复旦网院称这样的学习中心为学院的分部，上海交大网院称其为远程教室。不论叫法如何，他们都担负着一个同样的功能——学生集中上课的场所。采用双向视频会议系统，较多的面授辅导，这可能是上海模式的第二个特点。
创新的前提是“务实的谨慎”
　　而就在全日制学生慢慢淡出远程教育历史舞台的过程中，随着网络技术条件逐步成熟，上海各个网院在教学模式上也逐渐发生了改变。上交大网院在原有模式的基础上，开辟了上海热线，老师在主教室给学生上课的同时，通过上海电信专线，免费向上海一百万宽带用户提供课程直播，坐在家里可以同步收看，错过时间可以到网上点播，既实用又灵活。但若获得毕业证书或面对面地得到老师辅导，需支付相应费用。在创新中前进，这也是上海人的聪明之处。……［详细内容］

七月正是各学习中心招生最繁忙的时期，几次打电话到陕西电大新城分校，都被告之，滕老师不在，“到外面招生去了”。当终于找到她时，因担心长时间占用招生电话，影响学生来电咨询问题，滕雅丽在别人的办公室接受了记者的电话采访。

杀出“围城”又走进“围城”的人
　　作为副校长还需要自己去招生吗？“全员招生”，这是两个月前在奥鹏学习中心青岛年会上，记者从滕雅丽所做报告中第一次听到的名词。还记得，当她演讲完毕，200多人的报告厅内响起了空前热烈的掌声，这位做事麻利，讲话干脆的女校长所具有的市场创新精神，令同行们深深折服。
　　滕雅丽曾在市级电大工作七年，后毅然决定去了一家上市公司任分公司经理，又在外企工作任外方的首席代表，两年前来到了新城电大负责奥鹏远程教育学习中心的工作。滕雅丽说自己是“杀出‘围城'又走进‘围城'的人”。而吸引她重新回到电大的就是奥鹏市场化运作的理念。“这种理念不仅仅在理论上‘具有先进文化'的特征，而且在实践中能够适应成人教育市场的发展潮流，迎合了市场的需要”，当时很多电大人对奥鹏理念中的一些提法还不理解时，滕雅丽从自己多年在企业的市场化运作模式中找到了灵感，而七年市级电大工作的经历，让她比一般的经商者多了一份对成人教育规律的理解。从最初只是“帮帮忙”，到现在“爱上了奥鹏远程教育这一新生事物”，滕雅丽说，尽管这段历程走起来较苦较累，但回味起来很快乐。
攻克招生难题
　　滕雅丽来到新城电大时，连同自己有一个半人，学校给配备了一部电脑，令滕雅丽头疼的并不是硬件环境，而是人们缺乏对奥鹏远程教育的认识。
服务是个“良心活儿”
　　“服务是个良心活儿，需要用心去做”，滕雅丽多次重复同样的话，“对处于远程教育一线，面对学生最前端的我们需要做好每一件小事，所有小事加起来的和就是一件大事”。一位招生人员的话给记者留下了非常深刻的印象:“让一个学生来就读远程教育，我用了两到三个小时的时间说动了他。如果学生要流失，我会用八个小时的时间说服他让他留下来”。
融入电大文化
　　尽管滕雅丽对事业如此执著，但她不否认曾经动摇过，“有时也实在觉得很难做下去”。奥鹏学习中心是有着与学校运行机制完全不同运作模式的机构，两者在观念上必然有相互碰撞的地方。“尽管学校在很多方面给了最大的支持”，但很多具体的事情要自己努力去做，在实践中探索，去争取奥鹏远程教育的发展空间，“等是等不来的“。滕雅丽清醒地意识到在发挥自己的长项，如服务理念、市场意识的同时，要能融入新城电大的文化之中，学习中心的机构可以单设，但一定要融入电大体系中去。要彼此尊重对方的文化，需要慢慢感化。“不能跟电大两张皮”，需要在二者融合过程中，潜移默化产生影响，“否则奥鹏落户新城电大就是一个失败”。……［详细内容］

最大压力:招生
　　广告费用逐年上涨，招生数量逐年下降，广告投入与实际招生效果不成正比的现象已是远程教育业内不争的事实。一位学习中心负责人告诉记者，他们早已不指望打广告拉生源，如今招生广告的作用只能起到告知的功能，主要是告诉在校生，我们这个学习中心还存在还在运作。
最繁忙的工作:打电话
　　凡是做得不错的学习中心没有不给学生打电话的。开学选课，平时交作业，预约考试，集中考前答疑……电话提醒几乎贯穿整个教学过程的所有重要环节。
最大困惑:主办高校定位不明确
　　在调查之前记者曾经做过许多设想，揣测学习中心都面临哪些困难，但是绝没有想到在调查中会听到这么多意见，更没有想到意见集中的最大目标竟然是学习中心的顶头上司——现代远程教育试点主办高校，这方面意见的数量远远超过不公平竞争环境、严格而又古板的评估指标体系和利益分成不合理等困惑。
最恼火的事:不公平竞争
　　租间教室就招生，找网吧合作借电脑应付评估，违纪作弊零纪录，学位英语百分之百通过率……
　　针对学习中心的种种弊病，不止一个学习中心负责人呼吁:为了保证远程教育的质量和声誉，规范管理越严越好。“当兵的居然不怕官”，开始记者以为听错了，说的人多了才明白不是虚言。
最难计算的标准:分成比例
　　主办高校负责教学资源的建设和技术支持平台的开发和维护，学习中心负责学习过程的服务，表面上看主办高校付出的精力、物力、财力比较大，但是有学习中心负责人提出高校的成本主要用于开发，而开发是一次性投入，前期很多，后期趋少，而学习中心的投入是长期不可间断的，因此分成比例应逐步向学习中心倾斜。
最迷惘的事:统一标准何时出现？
　　学习中心与主办高校的关系是什么？记者感觉就像超市与供货商，或者品牌与代理商，无论试点高校还是学习中心，只要做得好就有吸引力。做得好的学习中心不乏试点高校主动寻求合作，这是一个好现象，说明市场杠杆开始发挥作用。但是，好的学习中心都不敢轻易再接其他高校，最主要的原因是担心不同的高校不同的理念和质量标准，影响到好不容易固化下来的服务水平。然而，学习中心的自我封锁从长远来讲却不利于学习中心统一服务标准的形成。
最突出的贡献:反作用于高校
　　在采访某高校的校外学习中心之前，记者刚好接到该校直属学习中心学生的投诉，这位同学抱怨:“入学快两个月了，没有一个人理我，账号登录不上去，我给老师发邮件咨询也一直没有回音。以前从来没有这种疏离的感觉，感觉自己在网络中无路可去，像活在真空里。”直属学习中心服务都不标准，校外学习中心还能标准吗？而记者经过采访却意外地得到了另一种答案。……［详细内容］

学习中心应完成什么任务？
　　记者：校外学习中心是什么？请您给校外学习中心下一个定义。您觉得校外学习中心在整个远程教育链条里处于什么位置？
　　任为民：我们现在的远程教育是狭义的远程教育，是办学机构或者学校对于远距离的学生实施有目的有组织有计划的一种教学活动，以达到一定的教学目标，特别是学历教育。如果是更广义的远程教育，比如:上网看新闻，看电视，听广播也受教育，也是远程教育，只不过属于自由学习范畴，跟我们讨论的远程教育不一样，自由学习的远程教育不需要学习中心。
定位“异化”导致诸多困惑
　　记者：据您了解，校外学习中心目前存在哪些问题和困惑？
　　任为民：有些学习中心做得比较好，有些做得不好，大多数在两者之间，现在来看多数学习中心都很努力，但是做得好的仍然是少数。
学习中心总量远远不够
　　记者：有人说校外学习中心没有未来，必将随着信息技术的发展，尤其是智能化平台的发展而逐步消亡。您是否赞同这个观点？您认为校外学习中心的发展前景如何？
　　任为民：这是比较极端的观点，认为网络发展了，学生在网上学就行了。这里面有个观念问题，那就是学习的过程是符合人的认识规律的，学习过程中的一些困难、波折、学习动机的保持、学习信心的树立，随时随地要给予帮助，所以过程支持服务工作甚至比提供教材还重要。……［详细内容］

　　我个人因为早年经历“文革”，没有受过正规的学校教育，后来读成人教育得到了大学文凭，但是我个人愿意学习，也看重愿意学习的人。所以当我看到远程教育的学生特别难，学得很可怜，就很是心疼，同时我对不认真办学的高校感到不可理解。
　　做远程教育最无奈的是面对混乱、无序、以营利为目的的同行。有的名校不顾国家主管部门的三令五申，违规操作，欺骗学生和家长，如：承诺纳入国家招生计划，发普通高校录取通知书，毕业发普通高校毕业证书和学位证书。有的学校不顾声誉和质量，与学生共同作弊，如：某校对待党校证书的学生，虽按高升本层次招生和注册，但要求学生只修高升本总学分的一半，这等于变相承认党校的专科证书。以上两种情况我都亲眼见过，他们的做法败坏了远程教育的声誉，降低了远程教育的质量，在社会上造成了很坏的影响，致使整个社会对远程教育提出许多质疑。 ……［详细内容］