得到教育部许可,本刊成为唯一被允许采访统考全过程的媒体,记者与应急中心的工作人员共同值班,全程观摩了第一次正式统考的过程。
本次统考特设的“应急中心”设在北京交通大学网络中心四层。3月25日,早上八点,当记者赶到那里时,全国高校网络教育考试委员会办公室主任严继昌,以及三位副主任——北京师范大学网络学院的李德芳院长、北京大学网络教育学院的侯建军院长以及北京交通大学网络学院的陈庚院长都已经守候在办公室了。
平时,这里是全国高校网络教育考试委员会办公室的办公地点,记者看到,三个办公室的门口都挂着“全国网络教育统考办公室”的牌子。
应急中心的主要任务,是负责处理全国472个考点的突发事件,并启动相应的应急预案。严继昌告诉记者,在应急中心值班的是网考办的全体成员,除了工作人员,当然也包括主任和三位副主任。
这里有两部电话,号码早已经公布,考试期间,工作人员就在这里接听电话,包括主任、副主任都将全程值班。
尽管经过了周密的准备和试点考试,严继昌对即将进行的考试能否平安度过,仍然有一些担心。他对记者说: “此次考试将对考试系统进行一次大检验。虽然我们前期做了大量的工作,经过了周密的准备,对考试系统和题库也进行了反复测试,但是毕竟此次考试规模很大,以往的任何一次试点考试都不能与之相提并论。”
严继昌介绍,在考试期间,教育部也将安排全程值班,而提供考试系统支持和服务的单位则是24小时值班。
机考应急预案
8点50分,距英语笔试开考还有十分钟,严继昌将大家召集在一起,布置统考期间的工作安排。应急中心专门排出了值班表,值班人员在考试时间前一小时到岗,主任和副主任各司其职,分工负责。
所接电话按照谁负责谁第一处理的原则,要求及时快速解决问题,保证考生考试为第一要务。印制格式统一的电话记录簿,由接电话的工作人员统一记录。两人记录机考,两人记录笔试,一个人写统考纪要。所有问题记录在案,供今后改进参考。
因为机考的风险相对较大,在会上,严继昌给大家介绍了机考预案的落实情况。机考第一预案,即局域网预案,到考试当天,所有考点都已经顺利下载。第二预案是光盘预案,即将考试题库光盘下发到各个考点。如果硬件出了问题,先启动第一预案,再启动第二预案。这就意味着,如果网络出现问题,各考点应该可以顺利启动预案,完成考试。
9点10分,英语考试已经开始了10多分钟,一切正常,看来试卷没有出问题。
准考证问题
全国有20万人参加考试,准考证和有效证件往往最容易出问题。要么是两证对不上,要么是忘记带。如果缺乏灵活有效的处理方案,往往会打击考生的情绪,给考试带来不利影响。
为了最大限度地保证考生顺利完成考试,统考采用了很多技术手段,比如现场照相,当场下载考生准考证等,并配套制定了关于两证的预案。笔试过程中,应急中心接到最多的询问就是关于两证问题的。
将近9点半,李德芳接到了应急中心的第一个电话。电话来自陕西榆林考点,说准考证照片上是女性,而考生则是男性。李德芳立刻在电话里告知对方,这种情况就可以按照两证预案的方法处理,现场给考生拍照片,由考生登记签字后,进场参加考试。然后,考生须在考试结束后两天内将有效证件和准考证返回,否则本场考试成绩无效。
按照两证预案,可以现场拍照片,可以当场下载准考证,无论是两证不符、缺准考证、缺有效证件,还是准考证信息错误等问题,都可以本着先让考生进场考试,后期再核实的原则处理,最大限度地为考生出现的两证问题提供方便。
9点30分左右,山东省枣庄市电大考点23名考生因为准考证上没有盖章而被监考老师挡在考场外面。应急中心答复,准考证是不盖章的,可以现场下载考生准考证核实清楚后让考生进场,并将考试时间顺延。
半小时查清30名考生真相
9点40分,湖北武汉电大考点来电话,有30名考生准考证上考场信息空白,无法考试。应急中心根据对方提供的考生信息,登录考试信息系统,但并没有查到这批学生的报考信息。
根据应急中心的要求,对方用电子邮件将准考证扫描件发了过来。记者发现,准考证在内容上与正式准考证存在很大差别。考生照片上盖有武汉职业技术学院的章,而正式准考证是不盖章的,而且,考生基本信息、考试信息的设置都与正式准考证的格式不符。
严继昌说,不能让报了名的学生参加不了考试。应急中心要求对方查清楚这批考生报考的详细情况,又一次体现出网考办以考生为本的思想。
经过几个来回的电话,再经过登录考务系统查询,只半个小时,就查清楚了事情的原委。原来,武汉职业技术学院学习中心的这批学生并没有报考,而是情急之中,自行打印了准考证。严继昌说,因为没有正式报名,这些学生这次肯定考不了,只能等下次再报名参考了。
借助于考务系统,借助于网络的快捷,仅需半个小时甚至十几分钟就能迅速查清发生在远距离地方的事情真相,最大程度地保证报了名的考生顺利参加考试,技术手段在这次考试当中功不可没。
从记者在应急中心的观察来看,上午的笔试情况顺利。虽然小有波澜,但问题都得到了及时有效的解决。
“机考”平静进行
下午1点开始的计算机应用基础统考创造了一个全国第一,即第一次全国最大规模的通过互联网实现的计算机考试。20万人一起考,无论是对考试系统,还是对各地的网络条件而言,都是极大的挑战。
严继昌对记者说,此次计算机应用基础考试采用的网考,应该说是目前最为先进的一种考试模式。虽然机考的方式并不少见,但此次用到了局域网和广域网,是真正意义上的网考。网考依赖于网络和设备,网络条件好的城市风险不大,但在偏远地区,就怕网络出问题,比如公网不通了等等,因此风险就比较大,主要是规模太大,不好把握全国的情况。因此网考办制定了局域网第一预案和光盘第二预案,以保证即使是出现突发的网络硬件故障,考试也可以顺利进行。
出乎大家的预料,整个下午出奇的平静,根本没有出现电话被打爆的情况。陈庚说,原来很担心会发生全国性的数据无法下载的情况,但是这种情况并没有发生。
有一个情况是南京电大的32个考生考到一半服务器断了,按照预案,这批考生将改到下一个场次再考。其他有零星出现的机器死机情况,都按照预案,重新考试,将考试时间顺延。
不过,针对网考的特殊性,严继昌还是表示,集中考对网络的压力很大。
根据这次考试的经验,今后的网考可能将考虑改进和调整,比如可以在一个时间段内随时考试,以便从容应对。另外,网考是否可以顺利实施跟考点技术人员的熟练程度也有关系,对所有人员都要培训到位也有难度。严继昌说,此次网络教育统考实现大规模的网考,也为其他考试积累了经验教训。
本次统考采用机考,早在2005年4月网考办就组织专家进行了论证。为什么要用机考,侯建军和陈庚向记者介绍,机考的优点非常突出。公平,便于学生操作,不会出现作弊。网考办专门组织专家出了计算机基础理论的题库。考前系统都进行过模拟练习。机考系统其实就是一个组卷系统,考试过程中,随机从题库中调取试题组卷。
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