“奥鹏”的使命
本刊记者 李桂云/文
汪启富说，“奥鹏”的使命是“网聚名师名校，成就理想人生”。
“‘海阔天高成才计划’的正式启动标志着‘奥鹏’将以更加精细化的专业服务助力中国远程教育质量的全面提升。”
知识经济的发展和建设学习型社会口号的提出，使许多人对于学习的理解和态度发生了变化。越来越多的人不满足于仅仅接受学历和文凭教育，而远程教育、继续教育恰恰能够满足人们对于自身发展和成功的渴望。正是基于此，“奥鹏”联合我国一些著名高校网院推出“学历+能力+经验=成才”的“海阔天高成才计划”。
学习支持服务模式的新探索
7月5日，一个阳光明媚的周六。“奥鹏远程教育中心”联手中央广播电视大学、浙江大学远程教育学院、北京航空航天大学现代远程教育学院、东北财经大学网络教育学院、山东大学网络教育学院、大连理工大学网络教育学院共同推出远程教育“海阔天高成才计划”（简称为“海天计划”）。
“海天计划”的核心是针对学生成才和就业提出的六大阶梯服务，包括“名校学历+托业英语+专业技能+名企实习+职业设计+就业推荐”。该计划意在突破学历教育的单一人才培养模式，为在职人士提供更多报读名校热门专业、聆听名师授课、获取名校学历学位的机会。同时，还通过为学习者提供量身订做的专业技能培训方案和职业生涯设计、就业机会推荐等全方位一站式服务，将职场培训与实践体验提前到学习阶段，从而提速学生的能力培养，帮助学习者快速成为具有职场竞争力的专业人才，降低其时间成本。
教育部高等教育司远程与继续教育处刘英处长认为“海天计划”值得肯定，是对现代远程教育学习支持服务模式的一种全新探索。
远程教育的全面质量观
2002年教育部批准中央电大和电大在线远程教育技术有限公司（简称“电大在线”）共同组建“奥鹏远程教育中心”，这是目前教育部批准的我国首家也是唯一一家社会化远程教育公共服务体系试点项目。虽然“奥鹏远程教育中心”成立不到两年的时间，但在公共服务体系的建设模式、运行机制、服务规范和标准、学习支持服务的理念和解决方案，以及与高校、企业的合作等方面都进行了非常有益的探索，也逐步被试点高校认同。“奥鹏远程教育中心”现已有130多所加盟学习中心，覆盖中国大部分地区和城市，成为远程教育领域一道独特的风景。
“奥鹏远程教育中心”副主任、电大在线执行副总汪启富说: “‘海天计划’的推出，是‘奥鹏’服务走向专业化和精细化的起步。在‘海天计划’的背后，是我们对远程教育质量的深切关注和‘奥鹏’服务理念的再度升华。”谈到社会普遍关注的远程教育质量问题，汪启富说:
“我们有两个误区: 第一，我们往往喜欢拿已经比较成熟的精英教育的质量标准来衡量远程教育，而没有建立起远程教育应有的质量标准，因而使很多人在远程教育质量问题上无所适从，摇摆不定；第二，我们非常重视一流的师资和一流的教学资源对保障远程教育质量的关键作用，却忽略了对学生学习过程的管理和支持服务实质上也是远程教育质量保证体系中非常重要的组成部分。”
汪启富认为，远程教育与精英教育在培养对象和培养目标上完全不同，因而它们不可能是同一个质量标准。远程教育的课程设置、教学模式和评价体系也应该具有其自身的特点。远程教育的课程和内容应该通过市场调研和需求分析来确定，以更加贴近社会和行业发展的需要；教学模式应充分考虑成人学习者的特点，以案例教学、小组协作学习和个别化学习为主，着重培养和提升学习者解决问题的能力；评估标准上应以考核学习者在知识、能力和素质等方面的提升幅度为主，不宜采用精英教育的绝对质量标准。在这方面，美国凤凰大学有非常成功的经验。
从本质上说，远程教育不应以单纯的学历教育为其主要任务，而是应该承担起教育普及、教育民主和教育机会均等的责任。在现阶段，由于我国高等教育的普及率还不到15%，远程教育与全日制教育还一起承担着高等教育普及化的重任。即便是这样，远程高等学历教育也不能完全照搬精英教育的质量标准，而是应该逐渐确立符合远程教育本质规律的、培养应用型人才的新的质量标准。这种新的质量标准应该是以人才就业市场为导向的。在职场人才标准由“文凭本位”向“能力本位”转变的过程中，学历只是敲门砖，能力才是试金石，经验乃为稳固剂。正是基于此，“奥鹏”提出了“学历+能力+经验=成才”的远程教育质量观。“奥鹏”认为，衡量远程教育质量的好坏，不能单看学习者是否最终获得学历文凭，更重要的是看学习者是否提升了职场竞争中所需要的专业能力和实际经验。这就需要“奥鹏”在高校网络学院提供的学历教育之外，为学习者提供更多符合职场竞争需要的增值服务，加速其成才进程。
人们一般认为，教育的质量是由实施教育的主体——学校来保证的。教育部批准的远程教育试点高校，绝大多数是名牌重点高校，它们有一流的师资和教学资源，是不是就能够保证远程教育的质量了呢？汪启富认为，远程教育与学校课堂教育的根本区别在于教的过程和学的过程在时空上分离了，学生的学习过程是在校外分散进行的，教师和学校对学生学习情况的掌握就鞭长莫及了。在这种情况下，公共服务体系协助学校对学生学习过程进行的辅助管理，以及为学生提供的学习支持服务就显得非常重要，它们在很大程度上影响和决定着学生的学习质量。因此说，对学生学习过程的管理和支持服务实质上也是远程教育质量保证体系中不可分割的重要组成部分。
专业化服务助力远教质量全面提升
“奥鹏”作为专业的远程教育公共服务机构，把学生和试点高校作为顾客，把为他们提供满意的服务作为自己永不停息的追求。一方面，“奥鹏”为广大求学者提供试点高校网络教育学院委托的学历教育服务，包括助学、导学、学业顾问、实验实习、就业推介等全方位支持服务，同时也提供各类证书培训、专业技能培训等非学历的教育服务；另一方面，“奥鹏”接受试点高校委托，为其在校外开展远程教育提供招生、教学实施、教学管理、考试组织等方面的辅助服务。
汪启富说，“奥鹏”的本质就是服务。服务必须提升质量和效益才有价值。“奥鹏”的目标是:
以规范、统一、高效的标准化服务，帮助试点高校网络教育学院全面提升其教学实施和管理的质量和效益；以人为本，通过“海天计划”为学习者提供包括6个阶梯的全面成才解决方案。
“海天计划”针对学生成才和就业，把试点高校委托的学历教育服务放在第一位。这是因为，在目前我国高等教育还不普及的情况下，远程教育在一段时期内还要以提供学历教育为主，学历文凭也是学生进入职场竞争的基石。第二阶梯托业英语和第三阶梯专业技能培训是非学历教育的服务内容。“奥鹏”在为学生提供更多学历教育选择机会的同时，通过非学历教育服务，一方面为学生打造职场竞争力，少走弯路，快速成才，增加就业机会；另一方面，促进学历教育和非学历教育的有机结合，促进学校和企业的沟通与合作，让优秀资源共享，发挥更大效益。第四阶梯名企实习和第六阶梯就业推荐，“奥鹏”将通过运作“奥鹏-知名企业远程教育就业促进联盟”，建立人才需求信息库，为学生提供企业实习机会和就业指导、工作机会推荐等服务。需要特别指出的是第五阶梯职业设计，是“奥鹏”针对职场竞争和快速变化带来的职业变迁，为学生提供的顾问式服务，帮助学生进行职业生涯规划，找准事业发展方向，降低时间成本，加快成才进程。
“海天计划”的6个阶段听起来非常简单，但它的意义是重大的。对远程教育发展来讲，它是对学习支持服务模式的一种创新和有益的探索；对远程教育高校来讲，它提供了强化特色和服务、提升其远程教育竞争力的有效途径；对学生个人来讲，通过接受阶梯化服务，提升自己的职业竞争能力，减少时间成本，更快达到预定的目标。
汪启富说，“奥鹏”的使命是“网聚名师名校，成就理想人生”。“海天计划”的正式启动，标志着“奥鹏”将以更加精细化的专业服务助力中国远程教育质量的全面提升。
据记者了解，“海天计划”现已在“奥鹏”签约的浙江大学、北京航空航天大学、山东大学、东北财经大学、大连理工大学、西安交通大学、北方交通大学等高校网院合作项目中开始实施，同期推出的“海天计划”实施载体——“奥鹏招生快车华夏行”活动也在全国展开。
“奥鹏”的目标是: 今年底以前至少要签约10所试点高校的网络教育项目；2-3年内，将在全国范围内建立1000家学习中心；3-5年内，与67所试点高校中的大部分建立合作关系，使学生能有更多的专业选择，招生规模达到10万以上。“这是教育部对我们的要求。这个目标非常有把握实现”。汪启富对“奥鹏”的未来充满信心。
中国远程教育杂志（资讯版）--2003年第14期
