承诺服务就是承诺责任
杜建立/文
图/阿健
2003年中国高等教育软件展众多教育服务厂商云集，各商家使出浑身招术展示出自己最新高科技产品。作为我国远程教育技术服务商之一的东方集团卫星网络技术有限公司在展会现场组建了一面由二十七台显示器组成的巨大屏幕墙，同时播放着十几家合作院校在使用该公司的远程教学系统进行远程课堂直播教学的画面，非常引人注目。通过这个屏幕墙，向参观本次展会的领导、用户和广大观众直接展示了东方卫星网络公司（OSN）在远程教育服务领域多年来的研发成果和与院校合作方面的成就。东方卫星网络公司的技术人员还为参观的观众进行了现场演示。
展会期间，记者看到东方卫星网络公司的展台前一直是人头攒动、观众如云，大家饶有兴趣地前来咨询和参观，东方卫星网络公司的员工对此也是应接不暇。前国务院副总理李岚清同志和教育部、信息产业部的领导也来到展台参观并认真听取了东方卫星网络公司领导的详细介绍，对东方卫星网络公司取得的成就表示满意和充分的肯定。
服务赢人心
记者在走访中发现此次参加高校软件展的浙江大学、华中科技大学、武汉理工大学、南开大学、北京交通大学、福建师范大学、厦门大学、石油大学等十几家院校的展位上都在实地演示各学校在远程教学方面的成果，而且他们都在使用东方卫星网络的远程教育技术系统。他们的此次参展的远程教学直播系统现场演示设备的安装、调试等工作也是在东方卫星网络公司的技术支持和鼎力协助下完成。不少参展院校都表示，“自从成为东方卫星网络公司的合作伙伴以后，我们无一不是一直在享受着东方卫星网络公司先进的产品技术和全方位的支持服务，我们的远程教学工作进行得十分顺利，对此我们十分满意。”
此次参展的福建师范大学网络教育学院也是东方卫星网络公司的客户之一，该院的参展人员在展会上向记者介绍道，他们每学期开学前都会得到东方卫星网络公司技术人员主动打来的电话，询问网络设备的运行情况，而且还会派人亲自对网络线路进行必要的调试和检测。在东方卫星网络公司设有专门的管理人员，负责定期与每一位客户联系沟通，随时跟踪了解客户设备的运行状态和技术的稳定性，这样做的目的其实只有一个就是为用户提供满意的售后服务，确保用户设备的正常运行。
在东方卫星网络公司的眼中“服务无小事”，他们始终把“保障远程教学正常进行”作为检验工作绩效的唯一标准。各类院校或教育培训机构出资购买远程教育的硬件设备、投资网络信息教学平台建设是件相对容易的事情，而东方卫星网络公司这样实力雄厚的企业向二十多所高等院校和教育培训机构出售远程教育设备也并非难事。难的是双方都面临着重大课题:
如何将先进的信息网络设备充分利用起来，最大限度地发挥远程教育灵活、快捷、方便的作用，将信息网络技术的先进性转化为完善的令人满意的教学效果。这就首先要求支持远程教学的硬件设备能够正常运行，不能因为设备出现技术故障而影响学校的远程教学和网络学员的在线学习；其次支持远程教学的软件也必需要能够不断满足学习者日益增长的对远程教育环境的需求。因此，东方卫星网络公司自成立伊始就将为客户提供优质、全面、及时的产品技术支持服务作为自己生存和发展的利器，努力使自己成为各种类型院校和教育学习培训机构的首选服务商。
此次在展会上遇到的东方卫星网络公司的合作院校，都不约而同的提到今年上半年的特殊时期，东方卫星网络公司的服务和责任感给他们留下了深刻印象，东方卫星网络公司根据外界情况的变化，安排技术保障部门24小时值班，而且不分节假日，客户如有问题会随时有专业技术人员负责解决。与东方卫星网络公司合作的各类高校和其它机构共有二十余所，但是没有一所学校或机构因为特殊时期而没有得到东方卫星网络技术公司正常的技术保障支持和服务。东方卫星网络公司赢得了众多用户的交口称赞，使自己在激烈的市场竞争和变化莫测的外界环境中脱颖而出，牢固地树立了在国内远程教育技术服务领域内的领先地位。
“承诺服务就是承诺责任，作为一家远程教育技术服务商，保障用户的远程教育顺利实施是我们义不容辞的责任。”——东方卫星网络技术公司员工在展会上对观众说得最多的这一句话生动地涵盖了东方卫星网络公司一贯奉行的“客户至上优质服务”的经营理念。
技术实用 服务优质
东方卫星网络公司在这次展会上毫不保留地展示着自己领先的技术产品，如“双向天空冲浪”SkyBlasterVSAT高速交互式DVB/IP通信平台、交互双向站和单向站、交互式远程教学应用平台、直播教学系统、多媒体课件实时录制系统、课件点播、文件分发推送系统（“垂送”系统）等远程教育的先进技术设备；同时，东方卫星网络公司给自己的合作伙伴提供了全面支持，展现出合作伙伴在远程教育方面取得的最新成果。
石油大学是较早使用东方卫星网络公司的网络系统的院校之一，该院网络技术部刘以争副主任向记者介绍说，他们的卫星主播教室开始建设时只有一个，随着东方卫星网络公司在技术方面和服务方面的升级，他们的远程教育不断发展，目前他们的卫星主播教室增加到3个。不仅提高了石油大学在石油工业系统内的声誉，同时也为更多的学员提供远程学习的条件，极大地满足了石油工业系统内部职工提高业务技能和工作能力的愿望。
远程教育融合了卫星通信技术、网络信息技术和教育专业知识。远程教育技术发展日新月异，紧跟世界远程教育技术发展的新潮流，及时掌握远程教育技术发展的新动向，及时更新知识固然是必要的，但是作为远程教育技术和设备服务商的东方卫星网络公司深知，只有最适合最贴近目前远程教育发展趋势的技术才是最实用的技术，才能真正满足合作伙伴的需求，才能真正作到优质服务与支持。这对于巩固企业的市场占有率、提升公司的核心竞争力至关重要。
在东方卫星网络公司的技术团队里汇聚了以国内外知名教育专家、卫星通信专家、网络信息研究专家为主体的技术开发人才。东方卫星网络公司依托自身强大的专业化技术研发优势，与国际先进技术企业合作，陆续开发研制了双向/单外交互式宽带地面传输网络和交互式远程教育、培训、会议平台三位一体的远程教育技术系统。覆盖全国范围的信息传送，同时拥有共享主站的交互式宽带网络，真正实现了无限沟通，可以方便地开展同步和异步教学工作。
目前，东方卫星网络公司的技术服务覆盖了高等学历教育、基础教育、继续教育与培训等教育领域，成为了真正服务于构建全民终身教育体系的现代远程教育服务商。
东方卫星网络公司长期以来还非常重视技术培训工作，在为客户提供高品质硬件设备产品的同时，一贯坚持对用户的全程培训。对于合作伙伴的培训从构建卫星主播室就已经开始在设备安装调试过程中安排有实际操作培训，此外还有针对设备运营过程中可能出现的技术故障的培训以及应用新技术或现有技术的升级培训等等。这样的全程培训保障了合作伙伴在使用东方卫星网络公司的产品后能够很快地掌握产品的技术性能和特点，使得东方卫星网络公司的技术产品在最短的时间里最大限度地发挥效能，为合作院校的远程教学提供保障。
东方卫星网络公司在培训工作中最显著的特色还表现在除了一贯坚持常规的技术产品培训以外，还不断对新技术和技术升级进行培训。远程教育技术发展日新月异，要通过完善的支持服务协助合作伙伴掌握并应用新技术，针对新技术和技术升级的培训就显得十分必要和重要，技术升级了培训服务也必须相应升级。为此，东方卫星网络公司陆续推出了一系列新增功能的技术培训。
东方卫星网络公司一方面通过提高产品的技术水平，为客户提供高技术含量的产品和有针对性的培训，强化对客户的优质服务意识来拓展远程教育市场；同时通过东方卫星网络的远程教育平台努力为学习者提供多元化、系统化的教育服务项目，以满足学员多层面、多样化的需求。目前全国67所开办远程教育的高校中已有十几所院校成为东方卫星网络技术公司的合作伙伴，还有其他10余个教育机构合作，它们都是看中了东方卫星网络公司先进、稳定、成熟的技术和优质服务支持而与之建立合作关系。
在展会期间，一些院校及教育培训机构在参观了东方卫星网络公司的远程教育新技术产品，及与东方卫星网络公司的合作院校交流后，都表现了很大的合作兴趣，大家也许有一种感受，这种感受正如东方卫星网络公司的合作伙伴之一华中科技大学的一位老师所说的:
东方卫星网络公司先进的技术和优质的服务早已经使我与他们的员工成为亲密无间的朋友，而不单单是生意场上的合作伙伴了。
中国远程教育杂志（资讯版）--2003年第18期
