向网院收费，你准备好了吗？
图/阿健
这并不是一个必需巨额资金砸出来的项目
这并不是一个唯最新技术为尊的市场
这并不是一个一种通用服务模式一统天下的行业足够的空间，让服务无限升值……
——弘成科技CEO黄波在2003教育论坛上的发言
网络教育服务业一直在网络教育发展过程中扮演着重要的角色，长期以来一直作为网络教育行业发展的重要辅助力量在幕后积极地促进和推动着网络教育的发展。但是网络教育服务业是应网络教育行业发展的需要应运而生的，而网络教育自身的发展不过5个年头，年轻到尚无规律可循，那么以向网络教育提供服务而生存的服务公司，是否真的具备向网络教育收取应得费用的能力了呢？
让我们作个大胆的假设，如果服务公司没有足够的能力、实力及对教育尤其是对网络教育规律正确的理解，服务水平和层次满足不了急速发展的网络教育行业的需求，那么这将直接导致服务公司本身先期投资大，在实践摸索中交高昂“学费”；对于网络教育学院来说，势必在选择服务提供者时持“走走停停，再看看”摇摆不定的态度。这种状况对于整个服务行业来说，无疑具有非常明显的消极作用。而大环境的优劣直接影响到身在其中每一个个体的生存状态。为此我们更希望服务公司在准备向网络教育学院收费之前，自问一句:
“真的准备好了吗？”在讨论需要哪些必备条件之前，我们首先要清楚，为什么会有网络教育学院向外购买服务，而不是自己来独自解决网络教育中的所有问题？学校自然最了解怎么招生、怎么教学、怎么辅导、怎么考试，购买服务的必要性从何谈起呢？如果单从这个角度考虑，很难理解网络教育服务业的蓬勃发展；但如果历数服务业的发展实例，例如弘成科技（中华学习网www.prcedu.com）竟然能先后成为多家网络教育学院的服务公司，同时还为6所网院提供综合服务，那么网院所需、公司所能就值得认真研究一二了。
中国网络教育尚属发展初期，身处快速发展的推动趋势之中，网络教育在启动、发展及管理等各个环节上特点与难点并存。
每一个迈进67所网络教育试点院校行列的学校，都在寻找一条快速、稳定、健康的发展之路。学院启动初期，如何奠定一个良好的发展基础和完善的发展架构是首要任务；对于在发展中期遇到问题或者是寻求更高发展的网院，如何开发优秀的资源，如何运用信息化手段开展远程的管理是突出问题；专业的增加、学生数量的增加、校外学习中心的扩充，伴随而来的运营问题，管理问题又将如何应对？
于是很多网络教育学院不断地和很多服务公司接触并寻求合作，希望找到符合他们发展思路、有实力和共识的网络教育服务公司。也有很多高等院校更愿意自己来操作网络教育服务，以确保网络教育学院自身的教学质量和对学生的服务质量。如今随着网络教育发展进入激烈的行业拓展和竞争阶段，网络教育服务也逐渐成为各大网络教育学院竞争中的“利器”。因为网络教育服务的层次和水平将直接关系到网络教育学院在人才应用、资金调配、教育资源开发、技术开发、服务升级等各主要方面的综合应用与整体实力的提升。为了迅速提高自己的竞争力，很多网络教育学院愿意与一些成熟的专业网络教育服务商合作，甚至愿意用重金去购买与自己发展目标相符的服务产品。拿钱买服务越来越得到网络教育学院的认可。这既肯定了服务业取得的成绩，说明越来越多服务产品正不断被开发出来，网络教育服务内容更加丰富，行业发展越来越成熟；同时也预示着服务业的发展趋势，优质的专业化网络教育服务终将赢取更多的效益。
我们将所有发生及可能发生的具体问题按类归纳，得到机制、资源与运营是网院前行的三道台阶的结论。之所以称为台阶而不是三座大山，是因为这三个问题的解决过程就是通向成功的过程。机制是指网院内部及网院与外部各要素、各环节、各利益主体之间的关系。它包括经营决策、利益制衡、激励驱动、自我约束、协调控制、资产营运等方面的内在机制。机制的健全总是与市场体系密切联系在一起的。机制的有效运转要从经济效益和社会效益上考察，主要应表现为学生、网院、服务站、国家四者均有利。这种四有利运转才称得上是真正的运营和有效的运转，才抓住了运营的实质，抓住了建立网院运营机制的核心。从目前整个网络教育行业实际情况来看，通过与服务公司的合作，是促进网络教育运营机制有效运转的手段之一。有效机制是驱动，反之则势必成为障碍。资源及运营在没有完善机制保证的情况下，其发展是非常有限的。虽然目前很多网院尚未深切意识到这一点，但实际上，寻求同时掌握网络教育发展及市场运作规律的企业共同完成机制建设，才是网院向服务企业投出橄榄枝的最大原因。
这个观点在我们与多家网院院长及弘成科技CEO黄波的探讨中得到了进一步的证实。综合服务模式可谓是弘成科技的一个印章。所谓综合，就是包括机制建设、资金、技术、运营管理及推广等全部内容，这是弘成科技早在1998年与合作院校共同开创的服务模式。目前弘成科技已与中国人民大学、江南大学、华东理工大学、东北财经大学、陕西师范大学、重庆大学等6所网络教育学院开展了全方位的合作。在网络教育发展的5年时间里，每一个阶段对服务都有着不同的需求，在不同发展阶段网院的需求也自不相同。但是弘成科技凭借其拥有来自教育行业不同层面、对中国网络教育深刻理解的近300名员工的团队；承载着多所合作院校数万学生的网络教学教务管理平台；两百余门优秀的网络教育课件；基于网络教育的技术产品及服务；适合远程教育的四大类软件产品体系，15种软件产品以及丰富的海外优秀教育资源，保持着平均每年签下一所合作院校的良好业绩及发展势头，着实可圈可点。用黄波的话来说就是:
“经验等于捷径！我们以经验为核心，帮助我们的合作院校科学、高效地完成机制建设，在员工队伍建设、站点评估、技术预测、策略制订、利益制衡、资源建设等方面先人一步，直接步入运营阶段。机制建设之所以成为我们双方合作最为关注的一项工作，就因为它对整个网络教育学院方方面面的工作都有着绝对的促进作用。小到技术人员的薪酬可能比院长要高，大到资源建设与共享，合理的机制都发挥着重要的作用。”建立有效的机制,涉及到国家政策的把握、整个网络教育的有序运转及网院的健康发展。在此基础上，资金、技术、运营、推广能力都是服务公司需要具备的条件。相对而言，资金是最容易的一环了。而技术及运营推广则必须是以满足网络教育发展需要为特征。“准备好了吗？”在看到今天这个提问的时候，黄波几乎是想也没有想就回答到:
“准备好了！时刻准备着！”如果说资金、技术、运营、推广等能力是服务公司的必备条件，那么5年的经验可谓是弘成科技的附加分得点了。
“这并不是一个必需巨额资金砸出来的项目、这并不是一个唯最新技术为尊的市场、这并不是一个一种通用服务模式一统天下的行业，足够的空间，让服务无限升值……”精练的描述强调了经验的价值及网络教育服务业良好的发展空间。
快速启动、全面发展、规范运营是中国教育应对国际竞争、追求稳健发展的关键，学历教育的网络教育更是背负着重大的历史使命。无论网院是从零开始，还是为了寻求更高层次的发展，一个真正能为网院解决问题、提供保障的服务公司才具备向网院收取服务费的资格。推动中国网络教育的发展，需要多方共同的努力。“准备好了吗？”也许今天这个话题，更应该由67所网院来发问，这个提问不是质疑与否定，而是对网络教育服务业健康成长的关注与殷切的希望。
中国远程教育杂志（资讯版）--2003年第20期
