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网络教育服务公司的生存智慧

本刊记者 吕瑶/文

　　自1998年网络教育学院开始试点运行，教育界和企业界就为采取哪种模式才能更好地开展网络教育、达到双赢而绞尽脑汁。在先后创出了教育+技术、教育+资源、教育+服务等多种合作模式后，如今高校和企业的联姻模式已成为现代远程教育发展的主流。在现代远程教育从“摸着石头过河”的初期混沌，到目前现代远程教育逐渐规范运作、有序发展的历程中，很多院校都在不同程度地谋求与企业的合作。

　　国内较早涉足现代远程教育领域的网络教育服务公司——弘成科技发展有限公司（中华学习网www.prcedu.com），经过长达五年的探索与实践取得的经验和成绩，在业内无疑是可圈可点的。

　　创业阶段: 探索中成长

　　“中国的传统教育由于客观因素不能完全满足受教育者的特色需求，服务意识和以学生为主体的意识相对薄弱。因此一个真正锁定教育的服务行业是我国教育现代化所急需的。我们要在教育，尤其是网络教育领域缔造一个最优服务行业的概念，为最终用户——学生服务。”弘成科技CEO黄波女士如此阐释企业创始的初衷。

　　带着这样的设想弘成科技开始了艰苦的创业。经历过那个阶段的网院都有体会，2000年以前尚无人知道课件应该怎么做，更没有可以借鉴的网院教学模式，大家都在摸着石头过河，不乏仓促上马又落马的人。当时的弘成科技表面上无声无息，其实整套班子都在集中精力与人大网院在战略、策略、方向及实现手段上反复论证。第一批报考网络大学的学生并不来自人大网院，那里只看到一大批工作人员在开会、做课件和构建平台。现在回想起来这是弘成科技最艰难的时期，只有投入没有产出；但这也是蓄势待发的时期，近百门课件、教学教务平台正是在这段时间里诞生的。两年后，当人大网院面向社会招生时，当时相对“现代化”的教学方式和完善的管理模式立刻吸引了大量的学生。作为服务商，弘成科技第一次体味到了什么叫“苦尽甘来”。

　　创新阶段: 诚信和双赢是基础

　　2001~2003年，全国试点院校达到67所，各种形式的网络教育的优劣已逐步明朗。其中，人大网院是有序、稳健、快速发展的代表。这是一个实验期，在这个过程中教育与服务、教育与技术、教育与资源的关系在不断地调整。平台和课件制作模式以及招生模式每年都在不同程度上根据市场和技术的发展变化更新。

　　此后又有多家网络教育试点院校成为与弘成科技全面合作的服务对象。与人大网院一起成长起来的弘成科技对学校在现代远程教育上的思路、想法、模式非常了解。学校的优势是教学和教育资源，公司的优势则是体制建设和运营管理及市场推广能力。如何最大化运用教学资源，将企业与学校结合起来，经过几年实践，弘成科技已经形成了比较成熟的运作方式。黄波认为: “与学校合作是一个长期而稳定的事情，企业不能只寻求短期的回报。首先在诚信的基础上双方要达到一个很好的认同，把工作做到位，质量保证了，规模上去后，效益自然就有了。所以诚信和双赢是我们与学校合作的基础。”如今，与弘成科技展开全方位合作的高校有八所: 人民大学、华东理工大学、江南大学、东北财经大学、重庆大学、南京大学、陕西师范大学和华南师范大学。同时还有19所大学使用其课件、11所大学运用其开发平台、为9所大学提供网络教育解决方案。

　　五年的探索和创新，弘成科技看到了很多机会，对中国教育行业的信心越来越强。“仅仅学历教育这一块，我们觉得这里面可以造就的服务空间就非常大，可做的事情非常多。我们整个团队都觉得在这个行业发展的时间越长，机会就越多。我们要去挖掘这些机会。”黄波说。

　　确实，现代远程教育已经步入正轨。黄波切实感到，现在不像三年前，不再是弘成科技把提炼的经验和理念单向输出给合作院校。不同发展阶段的合作院校都会不断提出新思路和新理念，反过来影响弘成科技的思路，使弘成的服务内涵更加深厚、适用性更强，价值也自然越高。

　　弘成科技和重庆大学、东北财经大学的全面合作是2003年下半年开展起来的，合作的过程非常顺利。弘成科技在与这两家学校的校长和书记沟通的时候，理念上非常一致。弘成科技尊重学校对教育、教学、教学资源的重视，同时在运营、管理及市场推广上提供大力的支持和服务。随着双方在体制建设方面达成了高度共识，“网络教育”也逐步成为了高校体制创新的一块试验田。

　　飞速发展阶段: 汇集各家之长

　　黄波强调，弘成科技是在一个可控制的基础上发展的，前提是能够保证现有的能力把现有的事情做好，在做好的基础上飞速发展。

　　五年，弘成科技一路走过来，最大的成就是所积累的经营和运营管理能力。2003年之后，弘成科技将汇集各家之长，推出更稳定的、更新的模式，包括技术平台、招生和教学的模式以及教学中心的管理模式。如何采用最有效的办法保证教学质量是目前要考虑的问题，也是现代远程教育服务的重中之重。

　　大体上看，弘成科技合作的对象仍是67所试点院校。但是其他业务比如软件产品服务方面，已经向其它教育及相关领域扩展开来，客户包括普通高等院校，网络教育学院，成人教育学院，企业和电信教育增值服务等。另一方面，与其他有见地的公司一样，弘成科技也将进入非学历教育行业进行业务拓展。

　　“我们觉得非学历教育的发展空间非常大。进入WTO以后，继续教育在职人员和职业培训等非学历教育的要求会越来越大，这个市场有广阔的空间。而网络教育的手段是一个有效的手段，可以让更多人在今后的技能和职业培训中最有效地获得他们所需要的技能和知识。所以非学历教育是我们今后需要拓展的方向。”黄波说。

　　学历教育的门槛较高，令弘成科技欣慰的是他们抓住了时间和机会。很难想象如果1998年没有和人大网院合作，积累经验，弘成科技的今天将会怎样。两年的摸索，五年的经验，这不是一个简单的拷贝可以完成的。

　　但是网络教育的社会使命决定了非学历教育将逐步成为其发展重心。非学历领域进入的门槛低，市场大，很多公司都有机会，竞争必然激烈，因此，弘成科技已经将非学历教育定为公司发展的一个新的增长点。黄波认为: “在学历教育领域还有很大的潜力可以挖掘，在最近的三、五年里学历教育还是我们主要的业务。但是我们还需要其他的增长点。非学历教育是我们今后五至十年的增长点。很难说将来哪块的业务会占据主要地位，也可能非学历的业务发展比较快。我们的优势在于，我们不仅提供技术，从市场运作、教学过程、运营过程、管理包括考试和学习都有一套自己的管理经验，在以后的非学历培训上以及其他方面的培训都可以用到。其实学历教育与非学历教育都是教育，都是一个思路，非学历教育在流程上会更简单一些。因为，学历教育基础已经打好，我们过去几年积累的运营经验以及教育资源都可以用来做非学历教育的项目。”用“没有路，只有方向”来形容数年前的网络教育服务行业是最恰当不过的了，在那个网络经历寒冬的年代，教育服务公司需要的是生存的智慧。今天已取得阶段性成就的弘成科技蓦然回首，让更多的网络教育服务公司看到了艰辛与喜悦。