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直面问题的思索和建议

吉林广播电视大学四平分校 恽鹏伟

　　当前，现代远程高等教育持续发展已成趋势。面对现代远程教育持续发展中凸现的问题和困惑，唯一的出路就是不能讳疾忌医，而是积极商讨对策，改进工作，真正让现代远程教育走得更远。

　　众所周知，我国远程教育目前的主要问题有五个方面: 学习支持服务不尽如人意，及时的教学服务还难以实现同步。我们自认为技术很好，但学生使用起来，仍感到不十分方便。

　　信息不能及时反馈。CAI课件虽然问答灵活，助学功能较强，但目前该资源比较匮乏，其设制步伐还跟不上学生自主学习的要求。交互性差，是现代远程教育的致命弱点。

　　不能实现真正的自主学习。网络环境下的教学模式探索阻力还很大，局部地区出现了向传统教学回归的现象；教学上的常规组织管理在一定程度上限制了学生自主组合学习资源，自主选择学习方式；电大开放教育平时作业偏多，题量偏重，无形中加重了学生业余自主学习的负荷；不少课程的考题，还存在着考查学生识记能力的题型较多，分数所占比例较大的情况；有的课堂教学、教学设计理念，还不能很好地适应开放教育自主学习需要，面授课还未完全实现与学生的自主学习合拍。对能否学完课程和毕业，学员和教师都心存疑虑。

　　服务人员还没有达到“职业化”、“专业化”要求。目前，一些从事多年远程教育工作的老同志对新技术掌握得还不够熟练，一些刚从学校毕业就参加远程教育工作的大学生也因缺乏经验而不能胜任工作，他们还没有经过系统的有关培训，主办院校也忽视了特定岗位的学习和总结，导致出现了意想不到的纰漏或失误。

　　一对众多服务有局限性。主讲教师面对成千上万学员的提问或服务要求，远程服务人员面对全国各地学员的及时解答和咨询等等，明显地表现了服务力量不足，服务不能及时到位。

　　面对出现的新问题及自身的局限性，我们应努力改进工作，在保证教学质量，提高服务质量上下功夫。

　　拉近距离 提升服务质量

　　学习支持服务要体现多元化、多功能化，提高服务的科技含量。体现人文关怀，要加强对学生入门指南的培训，让他们适应新技术的发展，消除恐惧感；教学上，要及时收集学生意见，改进教学服务，要让学生通过远程系统产生归宿感；避免学生在与教学中心服务电话交流中，不是被教育，就是占线或没人接。技术服务要走在前面，不能让学生好不容易拨号上网，却找不到需要的东西，要做到一触即通，通则满意，做到由远及近，拉近距离，让他们感到没有距离。

　　转变观念 实现以学生为中心

　　21世纪，教育的特征是学习。在知识革命和终身学习的背景下，传统的教师传授知识，学生被动地接受知识的模式，终将会被在教师的组织和指导下，以学习者为中心的新教学方式所取代。远程教育工作者，一定要注意变换角色，成为“学习的组织者、指导者”，注重教学上的双方交流，发展一种民主的、讨论式的“研究性学习”，创造性地学习，做教育改革的先行者。

　　理解困难 体现人文关怀

　　远程学员数量多，来源广，差异大，又主要是业余学习，对于他们的提问和学习中遇到的困难，应从情感上理解他们，而不应认为他们素质低而歧视他们。要真正地帮助他们解决一些实际问题，在远程教育的每一环节体现人文精神，创造人文环境。要在教学模块的设计上考虑学习、审美以及技术的诸多因素，使在线学习更有吸引力；在网上课堂页开辟及时回答提问的信箱，认真提供学习方面的问答，提供知、情、意等问题的咨询，解决广大学员的疑团；宣传现代远程教育的特点和要求；校外要组织学习讨论小组，及时将有关教学信息转发或复印给他们。总之，教师和教学管理者应成为学生的朋友，学习上成为指导者。

　　加强培训 提升工作人员素质

　　现代远程主办院校要重视对教学和管理人员的培训。从事远程教育的教师除了应具有深厚的专业知识、较高的教学水平和敬业精神外，还应该比从事传统教育的教师更具技术能力，即软件编程和开发能力、教育理解能力、教育技术、计算机技术、互联网技术的综合运用能力以及数据库的搭建能力。教师是教书育人者，也应是学习者，要尽量掌握开放教育的理念，熟练掌握多媒体教学手段使用技能，通悉教学资源情况，在专业知识方面成为学者，在远程教育研究上成为专家。