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《中国远程教育(资讯)》2004.2
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保险培训触网进行时

本刊记者 王鹏/文

  保险培训的e化战略

  中国保险市场进入了全面开放时期后,美国友邦、日本东京海上、瑞士丰泰等国际知名的保险业巨头纷纷登陆,使国内相关人才显得十分紧缺并且导致竞争加剧。从代理人开始做起目前已有26年从业经验的中宏保险总经理林重文说:“人才问题是总经理心中永远的忧虑。由地区性公司扩张成为全国性保险公司,应该具备的第一要素就是人才的储备。”据了解,部分国际保险巨头为挖到有丰富经验的代理人团队,甚至不惜支付高达2亿港元的“接手费”。专家说,随着保险公司、保险中介机构等市场主体的增多,保险行业对人才的持续需求将成为中国就业市场的新增长点,中资保险公司能否培养造就高素质的人才队伍,将成为决定未来格局的关键。

  外资企业优厚的吸纳人才的条件是国内保险公司望尘莫及的。在中国人民大学、中央财经大学等国内一流高校,进入外企已经成了大多数保险类毕业生的第一选择。2003年被评为“十大杰出HR经理人”的泰康人寿保险公司副总裁兼人力资源总监胡昌荣说:“保险企业高速发展中,如不能及时意识到人力储备不足,企业成长过程中的成长链会突然崩断。如果人力资源搞不好,就形不成企业的核心竞争力。”中资保险公司应该为保险从业人员提供各种培训的机会,从而尽快构建起中国保险界的“人才造血机制”。然而,最快而最有效的解决方案是什么?

  中国的金融保险培训开始踏上e化之路:从2000年9月中央财经大学保险系和中国保险网首次联合举办网上保险远程教育,到2003年秋季太平洋、泰康等各大保险公司紧锣密鼓开设自己的网络大学,中国保险业在现行教育观念、教学计划、课程设置和师资状况等均已实现根本性转变,开始在发展中不断地尝试与探索培训e化。

  面临国内现有专业人才缺乏和外资保险公司进入后日趋激烈的“人才战”,信息化建设正为国内保险企业培养大批优秀人才提供契机。

  “培训才是最大的福利”

  曾被评为2003年度“首届中国经济十大新闻人物”的中国太平洋保险(集团)股份有限公司董事长王国良,在人才战略的长远投资上一掷千金,直接把钱投入了网络教育的“百年大计”。王国良在做2003年工作总结时说:“中国加入世贸组织后,保险市场的人才竞争将更为激烈。网络大学建成后,将努力为太保公司和中国保险业培养既了解国际保险市场运行规则,又了解中国实际的保险人才。太保集团将坚定不移地为实施员工培训提供强有力的人才保证和智力支持,构建集团公司和下属公司及各分支机构的职业教育培训体系。”对于如何控制资金运作去降低总体成本,我国保险企业深谙其道。他们发现,网络培训可以使公司随时掌握和监控培训部门的管理水平与工作效率。

  据调查,从整体上估算,与传统培训成本相比,太保的网络培训可以使成本节省约80%。另外对某知名保险公司的网络培训效果跟踪报告表明,该公司保险营销团队的年营销效率提高了40%左右。在保险业内有一句“名言”:“培训才是最大的福利”,因此很多跳槽员工都非常看重培训规划。在看到太平洋保险公司的信息化人才战略以后,其他各家保险公司也纷纷推出了利用强大的技术支持培养企业人才的计划。2003年9月,泰康人寿启动了下设远程教育中心的企业大学,引进了国际著名专业培训公司——美国LIMRA公司的课程。中宏保险也在去年开办了企业大学,安排所有代理人和主管参加所有必修课的学习。此前,新华人寿曾出资2000万元,同中南财大合作组建国内首家以保险企业命名的新华金融保险学院,成为国内寿险业第一家利用远程通讯卫星进行员工培训的公司。中国平安不甘落后,投资3亿元建立了平安金融保险学院。

  然而,业内人士指出,国内众多的保险公司培训工作纷纷“触网”,大多数还仅仅处于摸索阶段。一方面中国保监会举行的从业资格考试虽然试题难度并不大,但专业性和复杂性却已开始凸现,最终通过考试的人数比例相对较低。而太保等国内公司在队伍建设方面又都要求员工参加保险资格考试,这使在职人员迫切要求公司推出网上培训项目,以便在短时间内顺利完成岗位技能培训任务。

  中央财大保险系主任郝演苏说:“互联网技术的普及应用,为远程培训提供了空间。财大保险系已将网上教育作为取代运行了几十年的函授教育的最佳选择。”中国保险网总经理刘鹏则说:“保险网的网上教育,将主要为保险公司、经纪人及代理人提供全方位的教育培训服务,进行成人教育、在职研究生教育及大学后续教育等。”国内大型保险机构的分支机构遍布内地各中心城市、经济发达地区和海外,因此迫切要求借助互联网技术建立一个可以及时为员工提供关于产品、技术、营销等方面的知识和技能培训的网络体系。像中国人保的网点遍布全国31个省市区,共有营业机构4000余个。新华人寿在全国各省市拥有29家分公司、52家中心支公司。太保、平安等则拥有多达25万名包括公司员工和寿险营销员在内的从业人员。通过整合营销培训内容和电子化培训技术才能最大范围地培训员工。太保利用网络成功地在全集团范围内统一教材,构建起统一的知识体系,为太平洋集团实现国际化金融控股集团的宏伟目标打下良好基础。建立网络大学,在保险行业不仅意味着降低了培训成本,还预示员工的营销效率将会有极大提高。

  “跑街先生”重塑形象

  同其他行业远程培训不同,保险业具有自己的鲜明特点。虽然起步甚晚,但是国内保险行业从涉足伊始就力求在E-Learning、M-Learning等领域内抢占先机,并将投入巨资购买IT设备列为教学升级的重点。

  平安保险已在全国40多个城市建起了局域网和广域网,为旗下一万五千余名保险营销人员购置笔记本电脑,还为全国各分支机构车险项目营销员广泛配备了PDA。太保为自己的企业学院,投资1130万元采购了包括主机、网络、系统软件等现代化的电教设备,同时购进网络大学专用的平台和多媒体课件。人保投资1760万元打造视频会议系统,从而实现公司点对点和多点远程电视会议及分组会议功能及远程教育功能。泰康人寿在不久前率先为保险代理人员装备了摩托罗拉388智能手机终端办理无线业务。中国人寿信息技术部副总经理王志萍认为,为保险业务人员配备手提电脑、掌上电脑、PDA等移动设备,从前两年的发展看普及率仍显太低,但是个人用计算机设备在全国几百万的保险业务员中正在以年平均接近20%的速度增长。

  太保集团网络大学总裁傅志超说:“建设网络学习平台,电子学习平台和后端数据库都至关重要。太保集团网络大学不仅需要一套基于互联网的、采用国际主流标准、易于管理、功能全面的电子学习平台,而且必须搭配稳定、高效率的数据库来管理我们未来高达25万名的学员。这两者相结合,才能为我们成功建设网络大学打下坚实的基础。”太保网大技术总监刘志远说:“我们需要一家国际一流的IT厂商来作为我们的技术合作伙伴,建设一流的网络学习平台。太保网络大学对后端数据库的性能、稳定性、扩展性都有很高的要求。”保险公司的分支机构多且分散,保险公司业务代理人员众多,于是开始利用视频会议系统开展保险学员教学活动。中国人保的视频会议系统涉及一个主会场和36个分会场,可覆盖总公司与全国各分支机构,构成从总公司到各省,到各市,到各地市分公司,再到区县一级机构的三级网络员工培训系统。

  太平洋集团网络大学,可为广大集团干部员工以及其他个人学习者提供工作岗位营销技能以及国际、国内认证培训课件。据介绍,员工只要登录互联网就能凭自己的用户名和口令进入自己的学习主页。既可以通过“自定学习进度”、“愿望列表”等功能来制订个性化的学习方案,自主控制适合的学习进度;还可以通过报表分析、记录管理和在线测试等手段,及时查找自己所需要的业务培训课程和管理、英语等其他通用培训课程,自我检测课程内容的掌握情况。傅志超说:“未来,我们将使网络大学覆盖到每一位太保员工,为太保员工提供个性化的学习方案,使太保真正实现全员学习。通过及时高效的培训,全面提升员工的专业技能,进而提升公司的整体竞争力。”利用互联网等先进的信息手段和数字化方法,以往作为“跑街先生”的保险营销员将重塑自己的职业形象,从而使国内保险公司能够在全球市场一体化的格局中大幅提升竞争力。

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