求解网院管理多元方程
本刊记者 李轩仪/文
引入科学、规范的管理模式和理念，提升管理水平和学院竞争能力，一直是东财网院追求的目标。
经过五年多的摸索，各网院在管理方面已经积累了一定的经验。如何处理好与兄弟院系、各地学习中心的关系，达成一种和谐共处、互利双赢的局面；如何加强网院内部的组织和人员管理，发挥团队优势，取得更大发展；这都是每天摆在网院管理者案头上需要解决的问题。
建立相依互动关系
曾有专家撰文指出，单纯以网络教育学院为主体、多个学科综合发展的教育机制和组织构架是大多数网院教学质量不佳、发展速度缓慢的重要原因。毋庸讳言，我国高校网络教育的办学主体和利益主体都是网络教育学院，而网院本身却没有教学资源，需要依赖拥有教学资源的其他院系。这一组织架构说是先天缺陷也罢，说是本土特色也好，总之这是网络教育学院必须面对的现实。
而学习中心作为开展现代远程教育必不可少的基础设施，是网络教育学院提高管理效率、加强对学生支持服务的重要手段。如何建立一套高效可行的管理机制，让学习中心与网络教育学院一起成长发展，也是需要在实践中探索的事情。
因此，任何一家网院院长面临的挑战都无外乎是在多重关系中寻找最佳解决方案，谋求双方甚至多方的“共赢”局面。而在找到双方都满意的共赢平衡点之前，就是一个充满困惑、变数、迷思的方程式求解过程。
而东财网院在这方面的做法是:“管理中渗透着服务，服务中渗透着管理”。依靠这种理念的指导，东财网院与各方建立起了相互依存的良性互动关系，彼此激励相互提携着往前奔跑，获得共同发展。与此同时不断探索这种有益关系的拓展空间，寻求更大的合作可能。
走上携手之路
保证教学质量是网院生存发展的根本，而教学质量在很大程度上要依靠网络课程质量的高低。对于自身没有教学资源，只能依赖其他院系的网院来说，组织其他院系的授课老师进行网络课程的制作，难度很大。特别是院系老师还有教学、科研任务的压力，时间和精力有限，难以“分身”，就更是难上加难。
东财网院与兄弟院系的携手之路，在经历了最初一段沟通磨合过程之后，现在是走得顺理成章，彼此都很高兴有这样一个“同伴”。
原因有二。一方面，东财网院的发展得到了东北财经大学领导的高度重视和支持，这为东财网院与兄弟院系的良好合作奠定了一个很好的基础。
另一方面，东财网院经过摸索，已经建立了一套与其他院系合作发展的方案流程，确保了合作的顺利进行。
首先一点，东财网院和兄弟院系都意识到了携手合作的重要性，并在这一点上达成了高度共识。在教育部颁布了采用多媒体技术进行教学，并把其作为教学考核标准之一的政策之后，提高教职员工运用现代信息技术教学的能力被各兄弟院系提到了一个重要高度，成为工作的重点之一。而实际上，目前很多院系，特别是文科院系的老师对于远程教学方式还很陌生，不仅对其理念和理解需要进一步学习，运用现代信息技术的水平和能力也还处于比较初级的阶段。已经有了几年运用现代信息技术教学经验的网络教育学院，恰恰为他们提供了学习和改进的好机会。这样一来，双方都找到了需要对方的理由，合作也才能进行下去。
其次是网院对合作院系的老师进行集中培训。培训的内容包括远程教育理念、远程教育发展现状和发展趋势、网院发展定位、具体的业务培训几个方面。这个培训一方面是让各个院系的老师从宏观上对远程教育有个清晰全面的认识，另一方面对具体操作也有周密详细的培训计划和内容。东财网院编辑的《课件主讲教授手册》是一本面向教师的培训教材，同时也是一本远教操作规章和工作手册。该手册事无巨细地对课件制作脚本规范、网络课件制作工具使用方法、提醒首次录像教师注意问题等很多方面都做了详细规定。这一既有启蒙又有具体指导的手册，非常实用，给了各个院系的老师很大帮助。而这还只是东财网院标准化管理的组成部分之一，类似的工作手册还有很多，对相关业务工作都做了非常详尽的描述，这显示了东财网院管理工作的扎实和勤奋。
第三是共同制定工作计划，与各院系老师确定网络课程的制作时间表。为保证网络课程按期“出炉”，东财网院安排有专人负责与老师的沟通联络工作。东财网院负责感情联络的人员很用心，他们往往会找到老师的简历，熟悉老师各方面的情况。在教师节、春节、中秋节等节日和老师生日的时候，他们会送上包装精美的礼品，老师们自然很高兴。这种“煞费苦心”带来的沟通效益不可小视。
第四是建立相应的激励机制。鼓励老师多多采用多媒体的方式来设计网络课程，既保证课程内容的质量，又能趣味无穷，引人入胜。
通过与兄弟院系的合作，东财网院已经在网络课程制作方面，通过明确细致的分工，建立起了模块化、流程化的制作生产体系，实现目标管理，保证了网络课程的制作质量。
自2003年2月到2004年4月，东财网院制作生产网络课程的数量已经由2门增长到60门，成绩斐然，而这恰恰证明了东财网院与其他兄弟院系合作之路的成功。
体验搏弈过程
处理与学习中心的关系，其中就有更多迂回曲折、酸甜苦辣，相信这是每个网络教育学院管理者都有的深刻体会。在一来一往、来回“搏弈”的过程中，个中技巧分寸的拿捏完全“存乎一心”。
在管理与服务彼此渗透的理念指导下，东财网院有自己的做法。目前东财网院已经在华东、华南、西南三个地区建立了大区级的办事处，由学院直接派人，分管浙江、江苏、广西、广东、四川、云南6省及临近地区的学习中心的管理工作。这一方面避免了由于沟通不畅造成的工作失误，可以更好地为学生服务；另一方面，也有利于网院的整体管理，提高工作效率。在加强对各地学习中心管理的同时，也加强了本部对学习中心的服务支持工作。学习中心有什么样的业务问题，都可以直接咨询当地办事处。
以原则和活力吸引年轻人
过去的一年，东财网院已经建立了依托“地网+人网”的教学和管理模式。“地网”是技术上基于internet进行远程教育，“人网”是指网院+办事处+教学服务站点，学习中心的功能也向服务中心转化。
内部管理方面，东财网院在引进一批具有一定工作经验和专业技能的青年骨干之后，建立了一支以青年人为主、适应在网络平台上工作的远程教育服务队伍，为建立完整的教学服务支持体系提供了有力的人力保障。这其中又包括专业的课件制作队伍和具有东财特色的客户服务体系。具体而言，客服体系采用电话+BBS+Email+语音＋短信的方式，主讲教师辅导与专业人员网上辅导交流相结合。在文化建设方面，设立了网上教室和网上校园，创立了“阳光热线”品牌。活力、和谐、进取，这是东财网院正在努力创造的网院文化。
东财网院有一支非常年轻的队伍，工作人员的平均年龄只有25岁左右。年轻人有创造性和干劲，但不容易服从组织管理，怎么处理这个矛盾？杨院长说了9个字:“讲原则、顾大局、重感情”。
对于年轻人，东财网院给予的是一片“飞翔的天空”，为其提供需要的发展空间和学习机会，“希望在这里的经历对他们一生的发展都有帮助”。杨青院长这样表达了他的心愿。
在求解网院管理的多元方程中，东财网院有着自己的探索和尝试。引入科学、规范的管理模式和理念，提升管理水平和学院竞争能力，一直是网络学院追求的目标。面对网院管理这么大的一个课题，还需要所有网络教育工作者的进一步创新和改革。
《中国远程教育（资讯）》2004.4
