E-Learning高层“地震”透视
本刊记者 吕瑶/文
北大在线总裁兼首席执行官倪金磊离职，傲姿时代市场和销售副总裁金善国跳槽华夏大地……2004年第一季度最令人关注的是E-Learning服务公司高级人才的流动，集中频繁的换将带给行业的震撼不亚于强烈地震，使人不禁要问:
E-Learning到底怎么了？
E-Learning是信息与网络技术在教育领域应用的总称，广义上它包括学历教育和非学历教育两部分，狭义则单指非学历的企业培训，即E-Learning在企业培训中的应用。此次大规模的高层震动主要在企业培训领域，我们不想对某个人的离职事件做评述，只想透过高层震动剖析行业中的问题。
炒概念架空E-Learning
一般来讲，造成企业高层管理人员变动的原因不外乎三条:业绩不佳、自身管理水平不足、业务调整。业绩被放在第一位。E-Learning（以下特指E-Learning在企业培训中的应用）整体市场情况不佳是不争的事实。据了解，E-Learning的年产值仍在千万级徘徊，产业没有形成规模。行业人士将其归结为观念问题，即国人不理性的教育消费，我国特有的人才选拔环境使人们专注于一纸文凭，忽视了学习的真正目的，并导致E-Learning应用不起来。于是炒概念便提到大多数公司的日程上，如何把老概念炒出新花样成为他们关注的主要问题，不实、夸大的宣传由此盛行。
转眼几年过去，E-Learning的概念越炒越热，参与热炒的公司换了一批又一批，长江后浪推前浪，市场却始终没能像北京楼市那样热起来。这是为什么？其实每个人心里都很清楚:没有内容。所有应用都是从内容资源开始，再到工具，然后是平台。工具是为提高资源应用效率而生，它的作用是管理资源。平台则是为了展示、共享，更好地利用资源。没有内容资源就无法应用。当客户被漂亮的广告词吸引过来，他的期望值可想而知，一旦没有达到预想中的效果，他尝试新事物的信心就会受到打击，并在以后接触E-Learning时产生抵触情绪。过度的宣传只会适得其反，令客户错误理解E-Learning的实际作用，给本就不热的市场雪上加霜，同时也将自己推向绝路。我们看到九十年代末E-Learning引进中国时第一批炒概念的先行者已全部成为先驱。他们的前车之鉴为我们敲响警钟。E-Learning刚登陆中国就赶上了网络泡沫破灭，在这个领域作机会主义者显然不明智。E-Learning服务公司应该把精力多放在做实事上，抓住市场需求的实用点，因为市场已经到了务实的阶段。
如今的客户十分聪明，他们更关心产品如何为企业解决问题、带来收益，只有高水平的产品和服务才能真正做到这一点。这是产业逐步成熟的标志。不能埋怨客户的要求苛刻，或认识水平不高，只能多想一想你的产品和服务能为他们做什么？能不能为他们带来价值？我们欣喜地发现已有公司在这个领域做了一些有益的尝试，比如时代光华和协同信达。时代光华用播放光盘、视频点播和卫星实播的方式，把很多体系化的现代管理的知识传递给分布广泛的乡镇企业或地方上的企业人员，取得了良好的社会效益。协同信达在课件制作方面下了很多功夫，受到客户的认可。他们的做法与那些整天研究资源整合，却舍不得投入一分钱在资源建设上的企业形成了鲜明的对比。
E-Learning服务公司的成功取决于其产品和服务对客户有没有价值，仅靠炒概念是不行的。机会眷顾有准备的人和团队，这个领域最后成功的一定是做实事的公司。但E-Learning能不能在中国应用开来，一两家公司的力量远远不够，还需要大家的努力。有识之士都认为，不能让E-Learning成为空中楼阁，任何理论都必须建筑在实质的基础上。
行业缺乏职业经理人
“公司业务前景不错，可是管理水平就……”，常听到E-Learning公司普通员工这样评论他的公司。E-Learning行业没有大型企业，在只有几十人、上百人的公司里，管理层得到这样的评价发人深省，如果行业内的企业大多如此，则非行业之福了。今年被许多业内人士命名为管理之年也是迫切要求提高行业管理水平的一个反应。
E-Learning原本是一种层次很高的应用，在国外属于企业战略手段，客户多是超重量级企业，所接触的人更是企业的重要管理人员，这就要求行业从业人员具有相当高的层次和境界，否则何以打动和说服客户？从这个角度上讲行业需要更多高水平的经理人。
越是弱势产业越需要大手笔操作的商人和高水平的职业经理人介入，可惜的是E-Learning还没有吸引到这些人投入。这是一个不成熟的行业，市场规模小，资金投入不足，与之相关的行业，比如软件行业在中国的发展本身就不健康，再加上大部分企业的投资方以投机为主要目的。很难想象真正有水平的经理人在这种大环境下，能跟随专事投机的领导去开拓市场。短期内E-Learning仍然要在这种无序的状态下苦苦煎熬，但是过程不会太长。因为实际上E-Learning在企业教育培训中的应用潜力巨大。2003年国内企业教育培训电子化开始得到广泛的认同，许多企业逐步提高教育培训在整个经营管理策略中的地位；这也促使一些跨国公司和新锐力量随之涌入。相信随着产业的进一步成熟，也会吸引来有志于此的职业经理人。
行业发展方向不明确
目前困扰E-Learning管理者的问题之一是:如何找到适合企业发展的方向？成熟的产业绝不会有这种问题，他们的产业方向、市场细分、公司的角色定位大都一致。而在不成熟的产业里，这些都模糊不清。所有的人都在探索发展方向，方向太多，众口不一，分歧由此产生。在这里没有办法分对错，也许大家都对，也许都错，只有实践才能检验正确与否，可是企业的资金和精力往往只能专注一点。成功了便闯出一条新路，失败了则损失惨重，甚至被淘汰出局。决策者担负的心理压力很大，资源浪费严重。对此，业内人士提议:
第一，为了保持与世界同步，呼吁国家相关部门和有能力的企业投入资金，成立E-Learning研究协会，加强E-Learning专项课题的研究，比如:企业培训与E-Learning是什么关系？如何在E-Learning中实现知识管理？并结合现状，踏踏实实做一些探讨和实验，指出产业发展的方向。
第二，加强产业化，鼓励企业参与以形成市场规模，慢慢培养客户需求。
信息技术教育领先的美国就曾经实行过以上方法。根据2000年前后美国实现国家信息技术教育目标的实际状况和面临的新问题，美国国会授权成立了由16人组成的网络教育委员会，该委员会在2000年11月正式发表了学习中因特网之力量:从承诺到实践报告书，就进一步加强美国社会的网络教育提出了七点建议:（1）联邦和州政府应当把为每一个学习者推广宽带网作为电讯政策的中心目标；（2）各层次的决策者们应当与教育机构和私人机构一起，使教育工作者通过运用技术获得专业的持续发展；（3）联邦政府应当就信息技术教育构建一个综合性的研究、发展和创新的框架；（4）公立和私立部门应当联合起来开发在线学习的高质量的内容和软件；（5）国会、教育部、州和地方教育行政部门在保证纳税人资金合理使用的前提下，应扫除顺利通往在线学习资源、课程和计划的各种障碍；（6）家长、教育团体和私人部门都应当采用各种保护措施，确保所有年龄的学习者在参与在线学习的活动中不进行网络的不良使用；（7）联邦政府、州、地方和私营机构应当增加资金投入，开发将上述政策付诸实践的新模式。
与现阶段的中国相似，美国的信息技术教育也曾经历阵痛。所以任何事情的发展都有一个过程，从不成熟到成熟，从浪费到实用。我们不应悲观地看待这个过程，更不能拔苗助长。E-Learning市场的成熟需要理智的投资者，扎扎实实的实干家和诚实的用户，三者缺一不可。应该看到E-Learning在国外企业中的应用已经有了很多成功的经验，为企业增加生产力和降低成本发挥了巨大的作用。我们看好E-Learning未来的前景。有人预测2004年是企业教育培训电子化应用真正起步的一年。各大行业内的重量级企业都有计划在2004年开始实施或扩大应用规模。我们只希望在此间奋斗的企业多一些理智，少一些盲目。展望未来，作为现今教育培训方式的有益补充和未来发展方向，我们相信E-Learning产业必将在中国创造新的辉煌。■
《中国远程教育（资讯）》2004.4
