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《中国远程教育(资讯)》2004.10
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农业银行加速E-learning进程

本刊记者 潘陶/文

  近日,一则消息《农业银行加大E -Learning应用推广力度》吸引了不少关注在线培训(E-learning)市场人的眼球。消息称,2004年9月10日,农业银行在线培训网在开通两周年之际向一级分行开通试运行。

  据记者了解作为国有四大银行之一,中国农业银行早已意识到在线培训的重要性,从2002年起他们就踏上了在线培训的探索之路,并于最近加速了整个企业的在线培训系统建设进程。

  在线培训上马不易

  1979年农业银行恢复组建,由于历史遗留问题,当时农业银行很多工作人员的学历在高中、中专甚至初中以下。现在部分员工已逐渐不能适应企业的发展。面对激烈的市场竞争,农业银行发现自己面临着两条路:一是进行裁员,重新招聘具备高知识高技能的人;另一条就是对老员工进行上岗再培训。本着对社会负责对员工负责的态度,农业银行选择了后者。因此,多年来农业银行始终坚持对员工进行上岗业务再培训。

  然而多年来,该行的员工培训大都是以脱产面授这一单一形式进行。这种方式一是费用高,进行大范围的培训就要把众多员工都召集到一个地点,这在人力、财力以及时间的消耗上都是巨大的数字。因此每年农行用于员工培训的投入都高达亿元以上,考试费用也是旗鼓相当。二是工学矛盾突出。三是员工年龄、文化、专业、岗位、职务、阅历等不同,他们对知识的需求也不同,同一模式的培训不一定能适应全体员工。在这种形势下,新的培训方式亟待出炉。

  2002年,根据国家“科教兴国”的战略,农业银行确立了“科教兴行”的政策,提出“以人为本,以培训为先导”的口号,要求大力进行人才培训。同时,随着E-learning在国内的逐渐兴起,农业银行也开始了在线培训的探索。但是,由于前期投入很大,探索之初,在线培训这一新生事物在农业银行遭遇了一系列来自各个层面的误解与责难。很多人认为应“先生产后培训”,认为花费如此之多进行培训是没有必要的,甚至有人觉得培训可有可无。

  面对周围不理解的声音,农行在线培训的“先锋”们没有放弃。他们亲自到农行各省市广大基层员工中进行调研。调查结果显示,大多数员工都对培训有急切的需求,认为培训对于自己的业务有很大帮助,但是现行的培训方式令部分人得不到参与学习的机会。另一方面,他们请相关专家编写详细的方案,并进行投资预算,结果表明,在线培训系统的前期投入虽然比较大,但是一旦建成,以后每年的培训及考试费用只需以前的一半甚至更少,长时间下来,能够节约大量的人力、财力以及时间等资源。在群众的呼声和科学的统计面前,农行领导坚定了建设在线培训平台的信心。2003年,农行总行行长杨明生召集总行各部门、各分行的一把手连续召开了三次会议,明确指出,要大力重视人才培训,要“抓培训促生产”,把人才培训作为农业银行的四大工程之一来开展。

  超常规战略培训迅速推进

  农业银行的培训工作,得到了历届行党委和行领导的高度重视。行党委制定了创建学习型银行的战略目标:“围绕建立现代商业银行的总体目标,积极顺应经济金融的发展,着力构建全员学习、全过程学习、终生学习的组织体系和管理制度,不断提高全员的学习速度和能力,改善员工队伍的整体素质和结构,增强农业银行的创新力、竞争力和综合实力。”为了把农业银行建设成为一个学习型企业,2003年3月,杨明生行长在一次会议中指出:要“开展大规模、多层次、宽领域的超常规培训。这种培训不是即期的,是一种战略培训。”在这一理念的指导下,农行针对不同阶层的员工制定了不同内容不同方式的人才培养计划,这其中最重要的一项就是针对全体员工开展的在线培训。

  在开始在线培训之前,总行培训部门的同志前往各个企业虚心取经。在取经中,他们发现,尽管有些单位名义上开通了在线培训系统,但事实上由于他们的系统管理平台不够大,因此当多人同时在线并发时网络会出现拥挤,实际操作运行很难。看到这一点,农行针对自身企业人员多、机构规模大的特点,购置了大容量的高速主机以及高速存储器。这样一来,建成后的农行在线培训平台可以容纳50万人注册,5万人同时在线,以及5000人同时并发,完全解决了网络拥挤的问题。据了解,到目前为止,农行的在线培训平台是国内金融行业规模最大的在线培训系统。

  农行开通在线培训网两年来,已经与华夏大地、百年树人、易逊方舟等著名课件服务提供商合作开设了25门课件。记者从总行培训四处张振忠处长那里了解到,明年农行还将新增75门课件,其中包括60门相关业务课程以及15门管理课程,如此之大的容量将大大满足各级机构员工的不同学习需求。

  2003年农业银行党委批准了远程培训系统总体设计方案,经过专家充分论证后,开始建设总行远程培训中心和分行系统。杨行长2004年7月指出:“要建立培训链,加快远程教育网的推广进度,利用各种信息手段,把不同地区和机构的现有教育培训资源迅速组合成一种没有围墙的、超越时空束缚的教育网络,提供更加丰富多样的课程和学习机会,为员工在岗自学创造条件。”主管行长唐建邦同志,亲自带领培训部人员下基层进行远程培训需求调研,7次主持网络建设工作协调会和工作汇报会。行领导的支持和亲自参与,更鼓舞了从事远程培训工作人员的士气。

  据悉,农行计划在两年之内在全国各地所有分行、支行以及各网点开通在线培训系统,以期让所有员工都能够在网上进行培训学习与考试。今年9月10日,在线培训网向一级分行的开通试运行就是为了实现这一计划而迈出的第一步。张振忠处长表示,今年年底该网还将向所有二级分行开通运行,预计两年内会向全国所有网点开通。另一方面,他还说:“接下来我们准备把培训扩展到更深层次,由现在的技能培训发展到能力培训并进一步发展到智能培训,同时还将开展培训师的培训。”

  四大功能提升员工素质

  小时是山东省东营市分行的一名员工,去年他参加了全省综合柜员的网上考试。“网上考试不仅方便,而且电脑系统自动判卷更加公平。考完之后马上就能知道自己的成绩,这让我们很安心。”尽管农行总行在线培训网近日才刚向各地一级分行开通试运行,然而早在几年前,山东、浙江等省分行就已经开始了在线培训的尝试。2003年10月,山东省农行成功举行了综合柜员的网上考试,12000名柜员参加应考。此次网上考试不仅公正、公开、公平,还大大节约了成本,得到员工们的普遍认可。

  据了解,2005年这一网上考试的形式不仅在山东、浙江等地举行,还将在全国整个农行系统内实现。“网上考试是在线培训的一项重要功能,以前由于一些原因我们没能在全国范围内实现,等到明年农行的网络在大部分地区都开通以后,我们会发挥它的这一功能”。由于综合柜员与客户经理在农业银行的员工中人数是最多的,因此“明年最先举行的将是这两项业务的考试”。

  除了考试功能,完全建成后的农业银行在线培训系统还将具备学习、管理与信息等功能。

  农行浙江省网络培训平台自2004年5月9日开通以来,就以其强大的功能和丰富的内容吸引了全行员工,许多员工将这一平台作为学习新业务、新知识的捷径。在网络平台的十几个栏目中,互动类栏目“知识大比拼”的点击率非常高,初开通的短短3个月时间里,就有17000多人次参与“知识大比拼”,个人最高学分达854分。其他各栏目如“综合查询”点击率达到6395次、“在线练习”也有4895人次参与做题等。

  相对于浙江省农行自己的培训系统来说,农行总行的在线培训平台则具备更加完善更加丰富的功能。张振忠表示,农行在线培训系统共具备四大功能:学习、考试、管理以及信息功能。

  关于管理功能,由于培训系统对所有员工的学习情况、考试成绩等内容都有详细记录,这就为各级部门的用人情况提供了参考。杨明生行长在人才培养会议上指出:“把学习培训与工作紧密结合起来,与考核和薪酬结合起来,与职业生涯设计结合起来,不培训就不能上岗,不培训就不能提拔重用”。为了配合人力资源改革,浙江省农行今年开始对员工的在线学习实行积分制,规定各岗位员工必须在本年度内完成一定学分,并将其与员工工资、晋升、岗位轮换相挂钩;对积极参加学习、成绩优秀、能学以致用的员工予以奖励。这在一定程度上对员工起到了监督的作用,对于企业的人才管理不无裨益。

  另外,在线培训系统也是一个信息的平台。员工可以通过登陆网络全面了解农行的信息,看到与自己相关的培训项目及培训措施等。

  “通过在线培训网来学习考试了解信息确实方便快捷,但是现在这些仅限于在银行内部进行,下班回到家如果想继续学习就不行了。”总行机关一名员工如是说。这是农行在线培训平台目前面临的一个问题,不过张振忠表示,这一问题很快将得到解决。“我们将在进一步完善系统管理平台、设备以及网络内容之后将该网页链接到因特网上,这样一来,所有的员工都能够随时随地进行在线培训。”■

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