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    本文呈现的就是国内某大型股份制公司导入e-learning的全程纪录,希望借此为读者提供参考和借鉴。 

  企业现状考察及培训需求分析 

  从企业发展战略层面看,随着WTO在中国的登陆,中国企业面临着巨大的风险和挑战,如何争取在尽量短的时间内提高员工普遍素质,进而提高企业竞争力成为了企业发展的当务之急,也是企业上下一致关注的问题。 

  在人力资源管理方面,管理者需要将员工培训效果量化,并与绩效挂钩,以保证员工将所学内容及时有效地应用于实践;还要针对员工不同的岗位技能需求制定长期的个人发展培训计划,并作为企业激励机制的一部分;以及将培训管理与公司人力管理、绩效管理、战略管理等更有效地结合,使之在统一的系统内具有方便操作性。 

  在技术方面,该企业原有电脑软硬件及网络基础较好,可以平稳接入e-learning系统。 

  该公司规模较大,员工分布较为分散,但对知识技能都十分重视。以往,公司采用轮训方式,将各地员工分批调往总部进行脱产学习,或在各地相应组织培训班,轮流开课。这样的培训受时空、规模等条件限制,不仅耗费较大的人力、物力,更有员工因为离岗培训而造成巨大的机会成本。同时学员的个性化学习的需求难以满足。由于业务规模的不断扩大,需要更多员工在同一时间内尽快掌握新知识技能,如:新产品即将推出,如何能在最短时间让分布在全国各地的数万名销售代表及时掌握相关知识?这些问题都迫使企业寻求一种内容权威实用、形式可更新组合、方式灵活、操作简便的培训方式。 

  与e-learning提供商合作提出解决方案,选择e-learning应用平台及课程 

  经过反复考察,该企业选择了国内较有实力的一家e-learning提供商,制定了全面的解决方案。针对该公司规模巨大、机构分散、对培训的宏观管理功能和跟踪推进功能的要求迫切的特点,他们选择了一套企业学习管理系统(Learning Management System,简称LMS)进行培训。该系统可以使管理者自主分配、管理首批参训的2000多名员工的学习;详细跟踪和记录学员的全部学习过程,从中生成详细报告来检查学员的学习进度,并了解学员对培训内容的掌握程度,进而与整个绩效考核挂钩,与实际工作中的业绩相结合,确保培训作用落到实处。同时,针对团队、个人在不同时期培训计划进行互动性调整也变得十分简便易行:如公司整体战略要求在下季度增强各分支机构的横向交流,则沟通类课程相应成为培训计划的重点。通过管理系统中的“赋予”功能,这一要求便可轻松实现,从而使每个团队乃至每个员工的长期培训计划与效果跟踪管理得到有效保证。此外,该公司在实施e-learning方案前,曾自行制作的一些简单的非标准培训课件,在企业的培训中仍会发挥重要作用。而这套系统不仅支持国际AICC标准,可以同多家厂商的课件集成,还支持Flash、PPT、Word、AVI等非标准课件,可以确保该公司原有的培训素材在新管理平台上能够正常使用。更为方便的是,管理系统拥有开放接口,预留与企业人事系统、ERP等系统的接口,这样就可以使企业的各种管理操作在一个平台上全部轻松实现,大大提高了工作效率。 

  在课程选择方面,由于该企业具有参训人员多、职责范围广、培训方向各异的特点,要求课程要从内容的不同方向、不同层次加以细致区分,因此方案提供的通用课件内容囊括市场营销、项目管理、人力资源管理、团队建设、领导技能、沟通、财务以及战略管理等职业商务的各个方面,并针对不同层面受训者的不同需求,将内容细分为适应不同方向、不同级别学员的小课程组合,使不同职位、不同水平的受训者都能接受最具针对性的培训,从而大大提高了效率与效果。同时,这些课程均是由国际一流的内容提供商与权威机构开发制作的,符合AICC标准,具有较强的权威性和实用性。课程独具的交互性、情境性元素如案例分析、测试和评估、角色扮演、模拟等,以及包含了工作表、任务表和任务提醒等在内的帮助工具,都为学习的员工快速掌握实际工作状态中的技巧技能、提高知识吸收效率、及时掌握重点核心内容提供了最有效的支持。而学员在学习过程中可以自由安排时间,不受呆板的程式限制,并可以反复温习,掌握重点,也增添了学习的主动性和可持续效果。 

  对于一些特殊的培训需求,该企业还订购了一批量身定制的课件,进一步完善了企业的e-learning整体解决方案。 

  在整个e-learning方案的定制和实施过程中,公司的各个层面都与e-learning提供商进行了广泛而细致的沟通,并针对测试中出现的问题及新的需求进行了及时的调整和补充,最大程度保证了实施方案的有效性。 

  建立e-Learning实施评估体系 

  此套e-Learning解决方案投入使用后,结合学习管理系统强大的评估、测试功能及依据学习记录的数据生成的学习报告,管理者从企业的各个方面收集了反馈信息,参加培训的员工认为这样的培训真正做到了既满足不断充电学习的要求,又兼顾了紧张工作所必须保证的精力和进度;人力资源管理人员对培训管理的量化和长期可持续性跟踪感到十分满意,同时总结e-Learning实施中的经验与不足,使之不断完善。公司的整体培训体系由于有了电子学习的加盟从而变得更加完善和巩固:培训流程大大缩短;成本有效降低;员工的学习和培训效果明显可鉴;工作效率的提高非常突出——甚至连公司的客户都有所发现。 

  目前该公司正准备在二期计划中将参训人员扩大到更大的规模。

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