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    企业内训常出现这样的情况:本地企业,进修则在北大、清华,于是工作之余要飞来飞去;假如星期天有个重要合同要签,放弃的只能是学习;参加培训人数有限,轮来轮去还是有人没轮到……如今,这些问题正随着“自助式培训”的兴起而悄然改变。

  自助式培训(Self-ServiceTraining)指的是,企业利用标准化培训教程,通过员工的自我管理、自我实施和自我应用评估,来达到培训目的的新型培训模式。

  自助式培训理念是伴随着《高层团队的十项学习》视频教程的推广而进入人们视野的。这套教程由北大商学网与哈佛商学院联合开发,分为变革管理、卓越服务、绩效评估、团队法则、学习型组织、顾客忠诚、合作与联盟、竞争战略、管理提升、标杆管理等十个系列。目前,可口可乐、神州数码、中国工商银行、中国民航等知名企业已率先享用起这套培训“自助餐”。

  “自助餐”营养丰富

  神州数码集团于今年2月份启动了自助式培训项目,将13门互动式培训课程投放到内部网络上,供员工自由选择、自主学习。该公司人力资源部培训主管马成功先生将这种培训的优势归纳为“节省费用,增加弹性,提高效率,准确评估”。

  马成功告诉记者说:“以前员工参加培训要报销培训费、差旅费,公司投入很大;如果请培训师到公司培训,要进行教材准备、课堂准备、召集学员,在时间调配上大伤脑筋。尤其是技术部门,员工分散在全国各地,很难集中。现在进行自助式培训,员工在学习地点、学习时间方面受到的限制就小多了,费用也节省了40%。”

  自助式培训的好处不仅是这些。参加自助式培训,新知识可以通过网络及时传递给员工;不断的在职培训,可以增进员工的向心力,减少流动率;对管理层来说,运用在线学习、进行有效的知识管理,可以为下层提供良好的工作支持,提高他们的工作效率。另外,可在网上建立完整的评估系统,新学员的注册、所学的课程及学习的成果,都能追踪分析。“自助式培训的最大优点就是,在适当时间、适当地点,提供给员工所需的知识。”马成功这样总结道。

  除此之外,自助式培训对打造学习型企业也产生着积极的影响。世界管理大会曾提出,建立“学习型企业”是未来世界管理变革的十大趋势之一。因此,推动员工不断学习、更新知识结构,提高企业整体素质,已经成为企业界的共识。传统的培训方式,使得受训人员仅仅局限于企业高层人员或部分员工,“自助式培训”不仅做到了用较少的费用让更多的员工接受一流的管理培训,而且能够培养员工形成自主学习的习惯,在企业中营造良好的学习氛围。

  “自助式培训的另一个好处是,它将知识系统化、外在化了,在知识管理上向前迈了一大步。”马成功认为,自助式培训用的是统一的标准教程,这些教程的积累充实了企业的知识库,且存取方便,不断学习可提高企业知识管理的水平。对一个学习型企业来说,丰富的知识库、高质量的知识管理是不可或缺的,自助式培训在这方面起到了促进作用。

  正餐还是点心?

  自助式培训的优点多多,但真能超越传统课堂培训吗?

  “这基本上是不可能的。”上海社会科学院社科人文经济有限公司的周易先生这样断定。他认为,自助式培训的确具有许多传统培训所不具备的优势,但其自身的不足也是不容忽视的。

  “对人才的培训最核心的是什么?是人与人之间的交流和沟通。企业管理是人性化、个性化的东西,不是一加一那么简单明了,也没有一定的标准答案。视频光盘也好,e-learning也好,都是人机单向的交流,在解决问题上缺乏针对性和互动性。”周易认为,每个企业都有特定的企业文化,员工在培训中共同探讨、互相学习,才能更深刻地理解这种文化,领悟企业的运作方式,培养团队精神。高层管理者还可通过培训扩大自己的交际圈。对某些具有普遍性和相似性的课程,自助式培训可能会取得不错的效果,但想促进整个企业团队提高综合竞争力,实战性的面对面培训是一个基础,其他一切培训方式,都只能作为辅助手段存在。

  马成功不约而同地表达了相似的看法:“自助式培训更适合对员工进行一些知识性的教育,而技能、观念方面的培养是离不开课堂培训的,因为需要人际交流。我认为最好的结合方式就是:在进行课堂培训之前采用自助式培训的方法,在员工中普及相关知识,为课堂培训作准备。”

  让“自助餐”味更美

  马成功介绍说,神州数码投放自助式培训以来,员工对这种培训形式表现出了很大的兴趣,但至今只有100多名员工报名参加,这与4000多人的员工总数相比,比例偏低。“发展的瓶颈在于课件的选择。有些员工觉得我们提供的教程课件较为简单,激发不了他们的兴趣。我们从前年就开始酝酿在线培训计划,但直到去年下半年才选定课件。现在看来,还是不能让大部分员工满意。”

  说到教材,周易显得很谨慎。“以国内目前的研发水平看,制作高质量的教材实力不足;从国外直接引进的话,涉及到版权等问题,投资大、风险高。教材的水平上不去,自助式培训的发展会受到制约。”

  “不管怎样,培训市场中多了一种培训方式,这是好事。事实上,这也为培训机构开辟了一个新战场——我们公司已经在酝酿制作教学光盘的计划了。希望随着越来越多的培训机构加入到研发的行列中来,教材的水平会有大的提高。”谈到这里,周易笑了,显得很乐观:“说来说去,还是回到了刚才所说的,自助式培训只是企业内训的辅助手段,在目前的市场环境下,占领高端培训市场的可能性不大,但作为对传统培训的一个很好的补充,发展空间还是很大的。”

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