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(一)用户篇

  e-Learning不能当作花瓶让人欣赏,也不是公司标榜先进性的招牌,要让它实实在在为你带来价值。鉴于国内实施e-Learning的企业能提供的案例相当有限,我们特意采访搜集了两个真实例子,帮助国内企业了解自身的真实需要。

  你需要e-Learning吗?


  e-Learning频频出现在报端,不少e-Learning公司股票市值也正直线上升,但你千万不要因尚未实施e-Learning就觉得自己落伍。国内企业首先要明确的是,是否需要e-Learning?是否适合实施e-Learning?
  上海贝尔有限公司在全国32个省市建立分公司。由于在职员工培训有近20个海外办事处和国际业务片区,还有大量工程人员常年在各地工作,因此,大批人员需要在异地及时学习和了解产品及技术动态。此外,贝尔常规的培训量也相当大。通过e-Learning平台学习进修就成了很自然的想法。
  实施e-Learning的国内某大型航空公司则另有一番原因。它在全球拥有15,000多名员工,由其管理培训中心负责全体员工培训管理。该中心人员少、工作量大、经费有限,航空工作的特性又使员工很难抽出固定时间参加公司的培训。这时,也是全新的e-Learning方式让公司动了心。
  这两家公司其实反映出需要e-Learning的企业所具有的某些共性——规模较大或分公司较多且地点分散,员工没有条件进行固定学习或需要随时随地更新知识,有相当大的培训量等。据调查,已实施e-Learning的企业中,83%的企业员工达千人以上。而中小企业可能更适合外包,或小规模试用某些课件。
  对国内企业来说,更需要考虑的是员工的接受能力。国内信息化程度相对落后,已习惯传统培训的员工可能在应用网络上有相当困难,不能熟练运用计算机自主学习。因此,虽然e-Learning的实施并无行业限制,但国内实施e-Learning的企业仍以电脑、金融保险、银行、通讯等网络化程度较高的企业为多。如果你的员工还不能人手一机,还不懂得上网发邮件,可以肯定,目前你还不必考虑e-Learning。
  那么,如何检验你是否真的需要e-Learning呢? 这就要看你一旦走入e-Learning,它能不能提供你所希望的东西。
  1999年年底,上海贝尔就e-Learning经过慎重分析论证,决定自己承担平台和课件的建设。他们基于已有的局域网作了一些调整,并自行开发了课件,教师也基本为内部人员。这种方式当然源于贝尔已有的雄厚资源。2000年4月,e-Learning体系正式运行,对内对外开放。
  贝尔的e-Learning通过局域网和互联网两种途径,目前已开设了二十几种培训班级,互联网上注册学员超过11,000人, 内部网上注册学员达3, 000余人,约为公司正式员工人数的四分之三,培训总人数已达7,000余人。
  据贝尔培训中心业务教学部经理罗凡先生介绍,仅从差旅直接费用看,一名学员一次培训节省的费用就达数百元至数千元;一般一次网上培训有数百人参加,其中不少学员都是难以脱产到上海参加指定培训的人。同时,贝尔的网上学校也成为与客户沟通的桥梁,一些通讯专家、潜在客户和经销商都通过这个窗口了解行业动态、热点技术及新产品等。由于注重整合贝尔原有的品牌资源,并不断更新课程内容,贝尔的e-Learning受到员工和客户的普遍欢迎。
  虽然没有精确的投资回报结果,今年贝尔又投入30万资金建造多媒体工作室, 通过利用多媒体增加课件效果,同时加上教师旁白,使e-Learning兼具传统教学的优点。
  贝尔的e-Learning实践,准确地验证了他们立项时的判断——“我们需要e-Learning。”
  同样认为自己有e-Learning需要的航空公司后来怎么样呢?
(二)市场篇

  对新事物从认识到接受需要一个过程。从事e-Learning服务的国内厂商,还远未迎来自己的丰收季节。但他们怀着巨大的希望和可贵的耐心,播种着,期待着。

  在希望的田野上


  美国今年上半年到去年下半年,50%的风险投资集中在e-Learning项目上。 据IDC预测,两年内亚太区的电子教学软件和服务市场会超过20亿美元。学富科技CEO孙英女士也介绍说,根据他们掌握的数据,国内的e-Learning市场2005年有望达到110亿美元。她认为,目前虽然只是一些规模较大、理念比较先进的企业接受e-Learning,但通过以大带小,这个市场应该有非常大的空间。
  正是围绕这个具有无限诱惑的市场,国内几十家e-Learning厂商演绎着自己的精彩。他们往往规模不大,队伍精干,多集中在北京、上海、深圳等经济较发达地区。二三年的发展时间不长,他们已开始在中国的e-Learning舞台上扮演个性化的角色。然而所有的个性又有着明显的共性:围着市场转。
  共性:依托市场 推动市场
  奥兹网络系统有限公司(又称傲姿时代),作为加拿大宇源集团的子公司,是进入中国教育与培训市场较早的欧美之一,他们的做法具有一定的代表性。
  1998年傲姿时代成立之初,正逢国内教育资源严重短缺且分布不均衡,2 亿多学生面临 “教育危机”,傲姿时代瞄准这一商机,率先与中央电视大学合作开设项目管理学课堂,市场反应良好。
  今年3月,傲姿时代又从渐热的企业培训中觅得商机,适时推出“新世纪现代企业培训计划”及其解决方案。预见到中国入世后在电力、电讯课程上会有缺口, 今年10月, 傲姿时代从国外引进此类课程,准备在明年上半年投放市场。
  有市场满足市场,无市场培育市场。这是e-Learning市场的又一发展趋向。对于习惯传统教室学习的许多国内用户企业,这种虚拟化的网络教育使很多人难以认同其效果。对此,厂商们都有相当的耐心,或单枪匹马,或结成联盟,致力于传播和推广e-Learning方式。学富科技联合北大在线、甲骨文等发起电子化学习论坛就是一例。
  傲姿时代副总裁唐中华先生则表示,e-Learning在国内的推广需要一定时间,他们对此有足够的耐心。
  对e-Learning全无经验的这家航空公司决定花钱找专家,采取全外包形式,把从平台搭建、课件制作到在线培训师的选择,所有内容交给擅长课件制作和提供全方位解决方案的技术公司。技术公司在深入了解航空公司的培训需求及面临的问题之后,为其量身定制在线课程,而整个过程不到3个月。
  技术公司共为航空公司度身定做了37门培训课程,组成在线课程库安装在航空公司已有的内部局域网上,24小时开放。员工可随时随地学习,并通过查询直接在网上申请感兴趣的内容,由培训中心管理人员审核确认后通过学习管理平台给员工添加课程。更重要的是,管理人员可跟踪学员学习状况,了解培训是否达到预期目标。 基于 e-Learning可资借鉴的资料较少, 安全性、系统稳定性等方面要求高,除了日常系统维护之外,技术公司又为航空公司提供客户服务热线、常规性报告等增值服务,解决航空公司实施e-Learning所碰到的问题。航空公司最终认为:“目前我们无法量化地描述e-Learning到底为我们带来了什么, 但它的确在帮助我们。”
  虽然e-Learning可以节约员工的差旅费、场地费、师资费等,但为发展在线培训事业最初要投入的资金却是巨大的。这里包括设计和购买软件、购置装备、保持一支辅导员队伍。最终,实施e-Learning的花费可能与组织传统培训的费用相差无几。因此,目前来讲, e-Learning更适合已经拥有局域网的企业。而且,e-Learning要长期保持一定的投资,如不断地更新信息等,要确保人、物、运营方面的正常化,其中最重要的是人,物的升级费用倒不多,而一旦负责此项目的人“溜”掉,企业的损失是很难挽回来的。
  所以,你是否需要e-Learning?请您三思而后行。
  在市场上培育、技术上开发的阶段。但有些厂商为了突出个性化的优势,已在服务上专注于强化某一种职能。北大在线就是这样的典型。
北大在线网络有限责任公司(简称北大在线)由北京大学和北大青鸟集团共同创建,是一个专注于提供e-Learning内容的服务商。用其总裁兼CEO倪金磊的话说:“搭建平台如铺好了路,路(平台)是不变,而路上的行人(内容)是变化的。所以说, 内容永远是e-Learning的核心。”
  借助北京大学雄厚的教育资源,通过与国际一流教育培训机构充分合作, 就课件内容而言, 北大在线可谓占尽风光。他们和全球最大的职业与商务课件提供商SKILLSOFT公司合作,现已拥有520多门课程的庞大产品课件库, 几乎涵盖了企业所需职业与商务技能的所有领域。其中项目管理课得到美国项目管理协会认证, 财务课程则和著名的沃顿商学院合作。目前,北大在线还在谋求与哈佛商学院的深度合作,开发新的内容。
  服务:从咨询到定做
  根据自身的资源和需要,国内企业与 e-Learning服务厂商采取了不同形式的合作: 一种是用户企业自己提供课件内容,由e-Learning服务厂商提供一些多媒体效果和界面设计等技术要求较高的服务, 摩托罗拉在国内和易而学、学富科技、365教育网等就以这种方式合作;另一种是全部外包,即将从需求分析到平台的搭建、课件的提供到后续服务,全部交给e-Learning服务厂商,如诺基亚把对中国区员工的e-Learning培训全部授权给傲姿时代,东方航空公司则全部包给易而学软件技术(上海)有限公司完成。 此外,一些本身具备独立建设e-Learning系统条件的IT企业,如上海贝尔有限公司,则自主开发建设,只就某些方面向e-Learning厂商做咨询。
  从形式来说,最具深度的合作当属e-Learning厂商为用户企业定制全方位解决方案。
  e-Learning服务厂商需要市场,而要占据市场就要满足客户的需求。如果说普遍的需求可用现成的课件解决,个性化的需求就要拿出个性化的解决方案。量体裁衣、度身定做就成了一些e-Learning厂商打开市场的敲门砖,入选美国著名Brandon Hall的e-Learning行业研究报告评为“亚洲三强”的北京学富科技有限公司 (Go4it Technologies) 就采用了这一市场策略。
  e-Learning的策略咨询和定制内容可谓学富科技的核心优势。 他们通过研究客户的特定需求, 根据客户业务发展的目标, 为他们制定企业培训发展策略, 并定制服务。对网通提供的e-Learning服务就是结合电信行业和中国市场环境来做的。
  虽然度身定制价格高于买现成的课件,但学富科技CEO孙英相信,它的价格与价值是成正比的, 用户会在具体的投资回报分析中印证这一点。依靠这种定制化互动培训解决方案,学富科技现有的客户群已包括中国惠普、GE医疗、北电网络、三峡、网通等。国际知名企业 IBM Lotus, Oracle、 Interwise、 Ielearning也在与学富科技合作。
  瓶颈:限于头脑 碍于设施
  从目前e-Learning市场的发展形势看,主要有以下几个瓶颈:
  1. 国内还比较缺乏高质量、多媒体互动的e-Learning课件和平台;
  2. 国内未制定远程教育标准系统,缺乏统一的平台设计标准,导致重复建设多;
  3. 带宽等设施和技术上的问题有待解决。虽然中小企业信息化早已提上议程,并有了较大改善,但还远不尽人意。当一个连局域网都没有的企业谈及e-Learning,就只能是“纸上谈兵”了;
  4. 制作WBT课件的常用工具功能比较单一,导致设计开发效率较低。如Toolbook、Authorware、Dreamweaver、Frontpage等工具,制作课程页面能力很强,但在课程合成和练习设计方面力不从心。这样,一门课程至少需要三种工具,分三个阶段来开发,造成了麻烦和浪费。
  好在国内一些e-Learning服务厂商已经认识到这一点,并致力于解决这些问题。如易而学软件技术(上海)有限公司,其开发的在线课件制作软件E-author, 就以简洁易用为卖点,现已进入最后测试阶段。易而学学习管理系统2.0的开发也在完善中,可望在内容、兼容性、稳定性诸方面比原版本有大幅提升。
  除上述客观因素外, 一些影响e-Learning推广的主观因素也不容忽视。
  易而学执行副总裁蓝浚瑞先生告诉记者说:“现在, 一些制作网页的中小公司也自称是e-Learning公司,其实不太妥当。因为e-Learning产品要有科学性和好的内容承托, 合格的厂商必须具备相应的技术和服务能力,如做课程分析、设计脚本、制定学习规划,进行产品开发和实施等,有些厂商根本做不到。”
  学富科技孙英女士也表达了类似的担忧:“一些企业管理人员确实对e-Learning存在误解。某些企业误以为e-Learning就是把教材放到网上, 再加上一点多媒体,做几个漂亮的动画。这对e-Learning的推广很不利。”
  大部分提供e-Learning服务的厂商都认为,制约e-Learning发展的瓶颈更重要的还在于认识差距,毕竟e-Learning不仅是学习方式的改变,也是学习思想和观念上的突破。企业的决策人不认同e-Learning的方式,e-Learning进入企业就无从谈起。
  虽然目前国内林林总总的培训公司很多,但没有一家的市场占有率能超过2%,多是靠特定课程、几个资深讲师一枝独秀,未形成垄断。但我们可以作个大胆推测,一旦有雄厚实力的e-Learning厂商博采众家之长,将诸多传统培训公司的“拳头产品”进行内容整合,就能更多满足客户需要,从而大大提升其产品在培训市场上的份额。那时,就很可能在国内培训市场出现几个以e-Learning为“杀手锏”的公司,使传统培训公司受到不小的冲击。
(三)操作篇

  e-Learning在国/内受到越来越多的关注,不少企业开始萌生进行e-Learning的想法,那么,到底如何实施e-Learning?
  为此,我们根据国内部分e-Learning公司的操作步骤,以及某些企业实施e-Learning的经验,根据实施可能经历的三个步骤,撰写了这篇文章,为国内企业提供参考。

  e-Learning实施三部曲


  我们要明确的是,毕竟e-Learning并不仅是引进一种新的培训技术,同时也是一种新的培训思想。因此,对于国内实施e-Learning的企业组织来说, 要让大多数人接受这种新思想,需要一定的时间和努力。
  第一步, 向领导决策人提供实施e-Learning的战略计划和具体操作方案。
  战略计划负责提供实施e-Learning的蓝图,它必须描述培训的功用,说明要达到的目标 ,规定培训项目的设计、开发和实施。易而学软件技术(上海)有限公司产品经理陆俊辉先生认为,一份优秀的e-Learning战略计划应该解决以下问题:
  培训目标如何与公司的发展目标相结合?
  谁是培训的受众?
  每个受训学员的目标是什么?
  培训对每个学员能带来什么好处?
  如何设计、开发和实施e-Learning项目?
  完成计划需要何种资源,包括人力、服务、软硬件、资金等?
  成功实施计划的最大威胁来自何方?

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