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    当前,新型的企业培训模式——E-Learning逐渐为中国企业所认可,中国企业加快实施E-Learning的时机已经到来。

  随着全球经济一体化的推进和中国加入WTO后的经济发展,中国的企业全面走向国际化的经济舞台,将无可选择地面对各项深层次的变革与创新。企业必将对培训从内涵战略到职能、体制、实施的内容与手段等进行深层次的全面的思考和变革。当前,新型的企业培训模式——E-Learning逐渐为中国企业所认可,已有光明牛奶、中国银行、平安保险、NOKIA中国公司、东方通信、银河证券等大型企业率先实施了企业E-Learning。中国企业加快实施E-Learning的时机已经到来。

  中国企业E-Learning的现状到底如何呢?

  企业网络培训现状观察

  企业培训部门在中国企业的决策过程中通常并不具备核心地位。早期有组织的企业培训活动,包括培训理念、体系、模式都是从国外传过来的。从市场、E-Learning平台、企业网络课程、标准化等四个方面可以全面显现目前的状况。

  市场初起步

  在E-Learning的发源地美国,目前通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长,并且有60%的企业通过网络的形式进行员工培训;依据IDC的估计,电子化学习正以每年83%的速度飞快跃升,将达到占企业总训练量的40%,而使得传统的教室训练由占总训练量的80%下降至60%;全球E-Learning市场在2001年为63亿美元,2003年为115亿美元,2004年将达230亿;另据美国培训与发展协会(ASTD)预测,到2010年,雇员人数超过500人的公司中90%都将采用E-Learning进行培训。

  在中国,该领域目前尚处于起步阶段,根据《中国远程教育(资讯版)》2002年12期“中国企业网络培训市场发展现状报告”中对中国培训市场所做的分析统计,在参加调研的69家公司中有97%企业都进行了企业培训,但只有29%采用网络方式进行培训,从总体看,企业培训市场还主要以传统培训为主,企业E-Learning服务市场的空间很大;另据赛迪传媒统计,中国企业2001年用于培训的费用达到100亿元人民币,对基于E-Learning远程培训的投入也占到了整体投入的0.1%,预期到2005年这个比重将迅速提高到30%。企业的HR部门逐渐看到了应用E-Learning能为企业带来的优势,不但节省培训经费,更是企业内部知识在网络上的快速传播和更新。在看得见的未来,企业E-Learning将成为培训领域中的新秀。

  在企业教育领域,目前是由中国经济贸易委员会牵头,指导企业管理人员的培训。在方针政策上,主要从以下几方面来推进: 针对企业高层管理人员继续举办工商管理及补充知识培训;大力推动企业开展自主培训;积极开拓国际合作培训新途径;积极引进推行培训管理ISO10015质量认证标准,在培训手段上积极鼓励企业采用E-Learning方式。

  主流平台各具特色

  在国内,虽然E-Learning起步较晚,但在巨大的市场潜力推动下,目前国内推行的主流企业级E-Learning平台约有十几家(不包括各类网校、普通教育领域中的教学平台产品),其研发模式主要有两种:

   第一种模式是指国内公司自主设计研发的产品,自主知识产权,市场占有率约为70%,如校际通、网梯、北大在线、安博、傲姿时代、拓林思、汇思等,这类产品通常针对中国企业的管理和运作模式,能够定制开发。功能基本涵盖网络课程开发和管理、培训资源管理、学习和教学过程、教务管理、考核和反馈、在线学习和离线跟踪等主要功能,技术路线以J2EE体系为主。以校际通的企业级E-Learning系统为例,其模块包括组织机构、教务、学习和教学、考试、培训班、报表、系统等,教学交互方式包括讨论组、个人专栏、电子白板、教鞭、虚拟视频教室、新闻组、研讨室、邮件列表、社区和服务中心、即时短消息、学员监督、进度报告等,可实现分布式组织结构管理、多级授权和多种用户角色;提出了体现现代教学设计思想的课程包结构,可满足企业建立多层、立体式课程体系的需要;提供多种手段控制网络流量,防止网络拥塞,可应对大型企业网络部署复杂的现状;提供网上培训和面授教学、在线和离线、自主学习和协作学习相结合的多种学习策略,可以满足不同知识背景的员工多种学习风格的需要;并且,系统可与企业HR系统、绩效考评、财务等系统进行数据交换,能够基本满足庞大分布式企业的培训需求。

  第二种模式是以国外公司为核心技术的产品,包括两种情况,一种是国外公司在中国创办的独立分支机构;另一种是国内外企业合作但以国外产品为软件技术核心,这部分平台的市场占有率约为30%。主要有Motorola中国公司的课程、IBM公司的LearningSpace和KnowledgeProducer、Oracle公司的iLearning、Sun公司的LearnTone、三星SDS eduPort、IntraLearn公司的IntraLearn等。该类产品通常不允许定制和二次开发,本地化程度低,其逻辑流程和功能框架体系不能完全覆盖中国企业的培训需求,具有常用的交互方式,但是体现学员意义建构和协作学习方面的交互手段少,符合业内相关标准的比例较高。以IBM去年11月份推出的LearningSpace5.0为例,可提供实时视频教室、讨论组、电子邮件、聊天室、进度报告几种交互方式,具有材料(资源管理和组织)、规划器(课程)、简要表(权限和参数管理)、用户、注册、报告器(报表)等主要功能,在培训分支机构、培训资源调度(教室、面授培训班、图书音像电子材料等)、课程分配体系、基于知识库的智能答疑、培训数据的分析和挖掘等方面略显不足;但在业内相关标准、报表、视频交互、课程制作等方面优势明显。

  综合上述这两类E-Learning平台,具有以下主要特点:

  两类模式各有优缺点。国内产品自主产权,通常能够定制开发;而国外产品由于文化习惯、销售策略等方面的限制,本地化程度低,基本都处于代理或客户层次上的合作,通常不能定制和二次开发,销售和服务价格一般也较高。

  就功能而言,两类模式的产品通常均能涵盖培训资源管理和调度、课程管理和分配、学习和教学过程支持、教学评估和分析支持、教务和系统管理等几个方面,基本能够满足企业当前的培训需求。

  目前,平台产品的推广均定位在大型和特大型企业,主要原因是这类企业人员流动大,培训需求旺盛,基本具备较为成熟的网络设施、运营经验,并且对员工培训相对重视,每年都有相对固定的经费预算。

  网络课程购买为主

  国内实施E-Learning的企业由于缺少资源和素材积累,以及教学设计理论、课程制作技术等方面的支持,基本上都是采用购买网络课程的方式。目前,在企业E-Learning领域中流通的课程主要有符合相关标准的课程、基于WEB的网页课程、流媒体课程三种类型,其中以符合相关标准的课程为主流,代表未来发展的方向。

  当前,由于知识产权、综合实力等方面的限制,国内独立的内容服务提供商只有时代训练、华夏大地等少数几家公司。而占市场主导地位的是一批国外公司,如NETg、SkillSoft、哈佛商学在线、GlobeKnowledge、汇思、IBM中国公司、Motorola中国公司等。企业通常也需要一些定制化的课程内容开发,一般由独立的课程提供商来完成。目前,课程内容主要是在课程提供商、大学等研究机构、典型企业用户等多方合作的基础上完成的,涵盖业务、管理、团队、销售、财务、绩效等多个侧面。目前的课程推广模式主要有两种: 课程提供商拥有课程制作工具的版权。

  如IBM中国公司的课程制作工具KnowledgeProducer,由客户提供课程体系,课程提供商负责教学设计和课程制作,当双方合作的课程时数超过一定数量后,课程提供商将提供课程开发工具的使用权,由企业自主开发课程;课程提供商全面负责课程体系、教学设计、内容提供、技术制作。这是主流模式,通常按照课程时数进行销售;同时,大部分国内课程提供商采用的方式是取得代理销售权,并汉化国外的业内相关课程。如北大在线与美国SkillSoft公司合作,将国外成型的符合AICC标准的课程汉化,在国内推广。

  标准符合但缺认证

  由于企业培训有不同于学制教育的诸多特点,它更多关注技能习得所体现的绩效(performance),同时由于企业在实施E-Learning项目时通常采用直接外购课程内容的方式,所以特别关注学习管理平台与课程内容之间的互操作,从而也使得企业培训中对标准化遵循程度要高于学制教育体制对标准的相应程度。

  目前,在企业E-Learning领域中,主流标准为AICC标准(航空工业基于计算机培训委员会http://www.aicc.org/),通常版本号是1.3。对于目前出现的SCORM标准(高级分布式学习组织http://www.adl.org/),目前是1.3版本,正处于市场开拓、走向实践的阶段,该标准支持XML,比AICC标准更加开放和灵活,代表着未来发展的方向。

  仅就平台类和课程类产品而言,目前,国内企业E-Learning领域内,现行的平台类和课程类产品绝大多数均符合AICC 1.3标准,但是几乎都没有经过国际标准的官方相关认证,目前尚没有出现能够大规模推广的符合SCORM标准的相应产品;国内自主产权的产品得到国际认证的更是微乎其微,而国外的同类产品得到认证的比例明显高于国内,有些企业直接参与了标准制定工作。

  从采购到实施问题不少

  企业实施E-Learning是一项复杂的系统工程,涉及到企业管理和企业人文等诸多方面的问题。“网学”改变了传统的教育培训模式,具有新型的师生关系和定位,在学员的学习风格、认知建构等许多方面都需要重新定义。这决不是一套单纯的软件系统所能够解决的问题,而必须以系统思维来通盘考虑,定位于应用和实施层面而不是简单的软件采购。而目前中国企业在E-Learning项目实施过程中通常都存在着一些典型问题,主要有: (1)企业投入不足。中国企业的培训层在企业决策中通常并不具备核心的地位,并且通常认为培训、教育是员工个人的事情,认识不到企业学习和员工培训的关系,以及建设学习型组织的意义,致使投入资金缺乏,不够重视;(2)企业IT技术应用能力落后。表现在企业基础网络建设落后,重硬轻软,员工缺少基本的信息技术应用能力,网络频宽资源有限;(3)在线学习的标准化方面的限制。要求数据和产品拥有充分的开放性,遵循业内相关标准,并拓展与其他应用系统交换数据和互操作的能力,支持多种数据格式,以提高运营品质;(4)学习习惯和文化的改变。网络学习由于其紧凑的学习压力、情感交流和课堂气氛等先天缺陷,再加上人类已经习惯于实体学习的习惯,致使大量员工尚不能完全适应网络学习风格;(5)内容的生产。课程和其他资源的建设是长期的工程,企业由于缺少各类资源的制作工具、教学设计的支持以及技术、资金、专业人员方面的储备,尚不能充分利用企业现有的知识进行培训,资源利用率较低;(6)有效学习环境的提供。企业由于缺少现代教育技术和教学设计专业人才,加之员工普遍缺少网络学习的经验,致使学习氛围、社区环境、个性化的学习空间尚不合人意。

  展望六大发展趋势

  总体而言,企业E-Learning平台和课程资源建设领域中的发展趋势是: (1)追随业内国际相关标准,遵循更加开放和先进的标准规范;(2)平台类产品向企业知识管理、绩效和决策支持方向发展,更加注重评价分析和绩效评估,以及与人力资源管理等其他应用系统的通讯、数据标准化和互操作;(3)学习策略分别向个别化和协作式两个方向纵深发展,更加注重员工个人职场规划,逐渐从“just in case”向“just in time、just for you”过渡,混和学习(Blended Learning)和项目研习(Project Learning)成为流行的学习策略;(4)蓬勃的实践和理论研究呼唤国家对企业E-Learning的相关政策出台,包括企业E-Learning的制度、标准、质量保障等相关政策等,这有利于国际间的交流、合作以及国内市场的规范运作;(5)对于E-Learning平台,国内自主产权的平台产品具有本地化、性价比、可定制等方面的优势,而国外产品和国内外合作的平台产品具有较为先进的管理、设计思想和技术路线,但通常不能进行定制,价格偏高,并且缺少本地化和服务方面的优势。这两类产品各有千秋,将在相当一段时间内并存;(6)企业级电子化学习课程目前以国外相关课程的汉化为主,价格偏高。随着国内E-Learning规模的扩大、相关标准的成熟、大学等科研机构的介入,课程需求量将上扬,国内自主产权的课程将进一步增加,大量优秀的电子化学习课程将在商业、社会和大学研究机构共同作用的基础上产生。

  (张京彬 余胜泉 北京师范大学现代化教育技术研究所 邮政编码: 100875)

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