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    从联想分拆出来已近3年的神州数码,其网络培训与服务中心(对内)和神州数码网络大学(对外),竟然成为公司实现成功战略转型的助推器。目前,网络培训已经成为该公司增长最快的部门。这不能不使人们对早已熟知的企业培训刮目相看,重新认识。

  谋求战略转型

  神州数码的硬件部门曾经在价格战和渠道拓展中费力挣扎,软件部门则拼命从硬件附属市场以外获取利润。神州数码发现,培训信息化是自身掌握的最核心的东西;对一个高科技企业而言,找不到有价值的培训信息化手段就意味着在同业竞争中落败。遂作出决定,在2002年将旗下三大业务全面实施以IT服务为核心的战略转型。

  2002年8月16日,神州数码第一次宣布将瞄准服务市场打造“中国版”认证,隆重推出自己全新开发的自有品牌培训服务产品:软件工程师培训课程和网络工程师培训课程,并以此拉开了声势浩大的自有品牌培训产品发布暨全国巡展活动的帷幕。果然,其加大力度打造中国品牌的IT培训服务带动了公司赢利的大幅度增长。不久前,神州数码控股有限公司(0861)发布消息,在2002年国内IT市场增长步伐持续放缓的情况下,神州数码的营业额及股东应占溢利仍然取得两位数的增长。作为神州数码战略转型时期的中坚力量,培训产品已经成为其业务发展中最重要的部分。

  神州数码主管系统集成业务的副总裁于立山说:“在过去两年里,全球IT服务市场以12%的速度在增长,而中国的增幅高达51%。据估算,中国IT服务市场到2005年的时候将会是60多亿美元。同时自有品牌培训将取代原厂商培训的核心地位,神州数码期望以此创立IT培训服务品牌,预计神州数码的IT培训服务在2005年将达到5000万元的规模。”

  培训延伸销售服务

  据神州数码服务培训事业部市场总监王燕介绍,“神州数码培训中心成立于1998年,是国内惟一一家能够全面提供IBM、Cisco、SUN、Sniffer等原厂商授权课程的培训机构,可提供主机、网络、数据库、软件开发四个系列的专业认证培训课程。2001年4月,神州数码专门成立了培训与服务中心,对外称神州数码网络大学,对内是神州数码网络有限公司的人才基地及服务中心。目前负责其自有品牌培训服务,同时还负责神州数码网络有限公司在国内网络人才的培养及产品售后服务工作。”

  在内部培训信息化方面,神州数码已制定出符合自己特色的原则。目前,神州数码推行的全集团培训信息化服务,已经成为神州数码公司eHR(人力资源信息化)战略的一个重要组成部分。迄今为止,神州数码在内部培训上的投入超过亿元,当然这个数字跟国际大公司比还是“小巫见大巫”。

  在大力开展内部培训的过程中,神州数码发现IT认证行业具有巨大的发展前景。本着教育服务大众的原则,神州数码网络培训与服务中心主张让更多的人参加培训,开始是为本公司提供更多的专业人才,后来更是为社会培养更多的网络专家。为此,神州数码网络培训与服务中心及时吸收国内外先进的资讯,力图把更好的培训和服务带给用户。如今,神州数码的培训服务部门已经不再是副业,它具有了战略发展意义上的优先权。

  与传统企业培训机构相比,神州数码力图在更深更广的层次上为厂商提供自有品牌外部销售培训信息化服务,内部培训用人则退居其次;而且神州数码网络培训与服务中心还专门针对学员开设了人才交流部,在此学习的学员除可以直接到神州数码及其经销商处工作以外,还可以直接到其最终用户那里做相关工作,为学员解决了就业的后顾之忧。据了解,神州数码的培训服务已经以二级授权等合作模式在全国建立培训网络,2002年签约的授权培训合作伙伴达到30多家。神州数码在2002年4月开始启动“奔马计划”,该计划的主要目的就是打破地域限制,在全国筛选有信誉和特色的培训机构,通过特许连锁经营,纳入神州数码培训体系,积极发展全国连锁加盟分部,然后以神州数码统一品牌,为全国客户提供IT培训服务。

  神州数码培训部经理程庆梅认为,“在培训方面神州数码是两条腿并行:一方面引入世界著名培训产品,学习、吸纳世界级的先进产品开发和管理经验,一方面开发自制培训产品。目前神州数码引入了Cisco的全系列的认证培训课程共13门,IBM的认证培训课程共16门,印度APTECH职业认证课程3种系列48门课,自己开发培训课程15种。神州数码的培训服务主要教育对象包括本身的经销商,通过培训加深代理商对神州数码产品的了解以及对神州数码理念的领会;主要的想法是使自己的经销商能够享受更多更好的服务,并为经销商培育人才。神州数码培训服务也面向社会学员承诺,把他们培养成对社会有贡献的人才,承担起为各个企业服务的责任,这样就形成了神州数码一整套网络化的服务体系。”神州数码网络培训与服务中心项目推广部经理程云说:“神州数码培训机构多次召开网络大学认证会议,邀请代理商及用户共同进行讨论。从推广品牌的角度来讲,随着神州数码培训机构的整体运作进行拓展,在哈尔滨、长春、大连、营口、朝阳、鞍山、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等东北地区,成立了共有10家分支机构的培训中心,这些培训中心都是由对神州数码忠诚度较高的代理商来做,形成了神州数码的培训网络。”

  培训服务产品化

  近些年,以网络建设内容为主的培训成为目前IT培训的主流,程庆梅说:“中国全面加入WTO后,对IT人才的需求呈几何级增长。为达到服务的‘快、好、省’,神州数码要把培训服务产品化,这是达到客户满意的重要措施。公司的基本目标是:从销售附带培训到以培训促进销售,通过使现有的免费培训转化为全新的销售方式,为地区代理商和用户建立一种新型的培训信息化市场。服务要产品化首先要了解市场,要对服务进行定义、定价、包装、开发、系列化等,这是一项系统工程,要根据自身情况和市场需求分步实施。”

  据程介绍,“服务产品化的另一个标志是内部培训信息化开始面向外部市场销售。神州数码原先只是向与事业部有项目往来的行业客户提供培训,2002年则将培训业务单列出来,使其面向市场。在神州数码内部,培训部是独立运做、单独核算的部门,从市场的开拓和销售、实施和运做、售后评估,到教师的培养和广告宣传,所有的过程都由培训部自己来监控。2002年一季度培训市场反映良好,销售培训105万,证明培训服务变为产品之后是一个很好的卖点。同时,也为神州数码尝试如何更好地为客户提供产品化的服务提供了借鉴。”

  除了服务产品化以外,便是其培训机制。程庆梅说:“理论结合实践;课程的综合性和全面性(为不同层次学员设立不同的课程);认证培训的专业性(有严格的考试制度和专业证书)等方面是神州数码网络培训的特色。”

  与此同时,神州数码开始尝试远程培训服务。2002年11月28日,神州数码与中国电信集团旗下最大的卫星通信公司——南方卫星联手,正式推出“软件工程师远程培训”课程,面向全国企业及个人用户提供远程培训服务。此前,南方卫星运营管理的培训卫星城作为中国电信旗下增值业务的典范,已成功在远程管理培训领域取得成就。依托南方卫星通信公司先进的卫星传输平台和市场运营平台,神州数码远程培训课程运用视频、音频、动画等多媒体表现方式,为学员提供了一套全新的交互式教学方式。

  建设培训服务品牌

  据IDC最新数字表明,中国的软件企业已超过万家,但软件人才缺口却高达40万人。王燕说:“神州数码希望与各地培训合作伙伴通过渠道合作,建立一个整体的培训网络,将各地培训合作伙伴提高到一个新的层次上来,实现市场的整合。今后神州数码将以自有品牌的内部IT培训产品为中心,积极发展原厂商认证培训项目和E-learning远程教育,集合各地渠道合作伙伴的力量,努力成就中国领先的IT培训服务品牌。”

  神州数码曾以专家评审委员会成员的身份,参与制定国家劳动部《计算机程序师》国家职业标准。另外神州数码“软件工程师培训课程”现已纳入同济大学本科生和研究生课程,并同教育部、信息产业部、劳动部达成了联合招生的意向。神州数码系统集成工程师(DCNSIE)已获得全球认可,在IT网络领域将得到更广泛的认同。此外,神州数码软件工程师认证培训体系已获得中国软件协会的认可,神州数码成为唯一一家可以提供中国软件行业协会“软件工程师认证证书”的培训机构。

  与神州数码自有品牌培训服务同时推广的还包括原厂商认证培训课程和E-learning远程教育课程。于立山说:“神州数码集团已有的800多软件开发人员将是软件和网络培训必须依靠的资源,神州数码计划在2005年将软件开发队伍扩大到3000人的规模。届时,神州数码将不仅仅局限于软件和网络技术人员的培训,神州数码将采用跨国合作的方式,将培训服务延伸到管理培训领域。”

  2002年,神州数码网络公司授权目前亚洲最大的职业教育学院——长春职业技术学院为神州数码网络大学的授权培训中心。神州数码网络公司总经理姚武说:“职业教育是当前中国人才培养的一个非常重要的环节,可以为企业提供培养人才的有效途径。考虑到目前网络技术发展很快,而企业无疑是先进技术的掌握者,通过为职业教育学院提供先进的网络设备,以及选派技术人员为学员授课,将可以显著提高教学水平。学员毕业之后,也将很容易在企业发挥作用。”

  至今,神州数码已先后投入100多万美元打造IT培训业务。神州数码总裁兼CEO郭为对IT服务产业分析说:“IT服务的竞争,其实最根本的还是质量的比拼。想使服务的成本最小化,就要求提高质量。将来IT服务产业一定会赚钱。”

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