一、知识经济时代的企业培训

　　WTO和全球经济一体化为我国企业带来更多的挑战和机遇，我国企业面临着如何提高企业核心竞争力、适应国际化竞争等问题。现代企业竞争不仅仅是比产品、资金实力、服务，企业员工掌握的知识对于提高企业核心竞争能力和可持续发展极其重要。企业要想使自身的竞争优势保持长盛不衰，只有建立学习型企业，不断提高员工的综合能力，这样企业才能获得持续发展的源泉和动力。

　　国内很多企业都认识到了培训对企业生存和发展的重要性，纷纷建立起企业员工培训机制，开始举办多种培训，但是这些培训方式都存在以下几个缺点:

　　■培训成本高，增加员工负担:常规培训是在固定时间、地点进行集中培训，需要花费一笔不小的费用；另一方面，员工需要抽出专门的时间参加培训，影响正常工作和休息，从而隐性增加培训成本。

　　■难以因材施教，培训效果不好:常规培训的培训内容往往是固定的，教授的内容不一定是员工实际需要的，此外知识更新迅速，这些培训无法及时地向学习者传递最新知识。

　　■缺乏实际操作训练，且不符合人的记忆规律:传统培训方式中往往理论知识多，实际训练和操作少，在短短的培训时间内学员难以消化吸收专家所传授的培训内容，难以将其应用于工作中。

　　目前已有部分企业实施e-Learning系统，但应用效果与实施前的期望值相差甚远。通过研究发现，现有的主流e-Learning应用模式与企业教育培训需求之间的差距是影响企业e-Learning应用效果的主要原因:

　　■e-Learning在我国仍处在主要解决培训问题的部门应用阶段。很多企业是本着解决企业培训问题的初衷实施e-Learning，需要的是支持正式学习的e-Learning系统，适应企业的短期培训目标。

　　■当前市场上提供的各种e-Learning系统主要是支持非正式学习的，对应的是企业级的需求，适应企业的中、长期目标。

　　■培训内容和员工的实际工作还是存在脱节，员工通过课程学习的知识很难在短期内应用到实际工作中，员工的工作绩效提升效果不大。

　　TCL教育互联远程网络教育培训系统以“新三网合一”的理念，把计算机基础网络、分布式远程教学网络、涵盖业务及网络系统管理的管理网络整合在一起，构建覆盖全国的纵向互通横向互联，总部、省、地、县及个人五级系统架构的远程教育培训系统，把所有资源都整合到一个系统中，支持正式学习和非正式学习，并与员工工作紧密相连，特别适合我国大型企业的构筑覆盖全体员工的远程培训系统的需要，充分提高企业绩效。

　　二、TCL教育互联远程网络教育培训系统系统特点

　　■以绩效为中心:以绩效技术思想为指导，它根据企业需要，分析员工工作与企业需求之间的差异，通过结合硬、软件设施，支持、帮助员工的工作，让员工在尽量少地向其他员工获得帮助的情况下，用最短的时间完成工作，最终提高整个企业的绩效。

　　■及时的信息传递:及时地向用户传递所需信息。通常，员工在工作中碰到难题时可以向书本、向专家请教。但是书本内容是事先印刷好的，它不能及时更新、补充新信息。而专家也有可能不在现场，即使在现场也可能分身无术，不能立刻帮助每一个有问题的员工解决困难。而TCL教育互联远程网络教育培训系统可以作到一对一的服务，可以及时不断地更新、补充信息，及时、全面地给予员工工作支持。

　　■智能性: TCL教育互联远程网络教育培训系统也具有了一定的智能性。即使工作人员不主动请求帮助，它也可以根据工作人员的每一个工作步骤自动地向工作人员提出工作建议。

　　■经验共享: TCL教育互联远程网络教育培训系统是一个开放的工作系统。无论是设计人员、专家还是用户都可以方便地将自己在工作中积累的经验输入到系统中，使培训系统的信息不断扩充、丰富，成为该工作领域的知识宝库，让每一个使用人员从中获益，从而提高整个企业、行业的工作绩效，促进生产力的发展。

　　■以学习者为中心:以学习者为中心是指TCL教育互联远程网络教育培训系统是根据每一个用户的具体情况提供具体信息，是一种真正个性化的培训系统。

　　TCL教育互联远程网络教育培训系统实质上是硬件与软件的组合体，它整合了知识、工作、数据、工具和通讯设施，向员工提供及时的指导，使员工在付出最少代价和需要最少支持的条件下高效的完成工作任务。不论何时、何地，只要需要，TCL教育互联远程网络教育培训系统都可以向员工提供全面、准确的信息，是一种高效的培训系统。

　　三、系统总体设计

　　TCL教育互联的远程网络教育培训系统将采用结构化分布式宽带网络群组（Virtual network Cluster with distributed & Module-based design，简称VCM）模式，其核心是强化网络信息中心在整个系统中的核心地位和作用，将系统相对集中于信息中心，从系统、功能、应用和使用这四个方面实现结构化搭建，在信息上实现分布式存储，在系统功能、管理和公共服务上可以各自实现自己的虚拟环境搭建，同时支持各分支机构建立独立的信息中心与总部信息中心实现信息、资源和管理的共享。

　　整个网络教育培训系统建立统一的教育培训门户，所有使用者通过统一的门户来管理、使用系统的功能并针对不同的使用者设置不同的权限。

　　远程网络教育培训系统可以分为网络平台层、业务层和管理层三个层次，能够对系统进行模块化的规划和设计，加快系统研发进程，也有利于系统在客户方的实施和客户的系统维护、升级等工作。我们把这三个层次分别定义为计算机网、教学网和管理网，把这三个网有机地整合起来，形成一个完整统一“新三网合一”的环境。

　　3.1系统基础计算机网

　　基于VCM模式，计算机网以总部信息中心为网络平台的核心，区域网络环境、功能场室和终端设备与总部信息中心以宽带方式连接，个人终端以宽带或窄带方式连接系统。

　　计算机网的搭建要充分考虑系统的适用性和今后应用规模不断扩大、扩充时系统可以方便地升级。

　　计算机网的三级模式分别建立在总部信息中心、分公司信息中心、终端场室（个人电脑或网络多媒体场室）基础上。

　　3.1.1计算机网核心——总部信息中心

　　总部信息中心是整个系统的核心。在硬件方面，远程教育平台的功能服务器、数据服务器、资源服务器均在此进行集中式管理；在远程教育平台的运营方面，总部也起着综合管理、提供统一服务、提供统一登录认证等工作。

　　数据服务器、资源服务器由数台数据库服务器和存储系统组成，数据库服务器通过千兆网络或专用的高速网络进行连接，内容包括管理人员、教员和学员数据库，课件数据库，试题数据库，问题数据库等。

　　功能应用服务器是网络教育培训系统功能的实现平台，通过千兆网络进行连接，包括Web应用服务器、Web表现服务器、邮件服务器、基础功能服务器等。

　　其他设备有所有系统用户连接、访问、操作该系统的接入服务器等，包括Web服务器、防火墙服务器、其他安全服务器、负载均衡服务器等。边缘服务器传输流量并保护后台的重要知识资产。

　　3.1.2分公司信息中心

　　分公司信息中心，在硬件方面，安置各分公司的资源服务器，采用资源镜像的方式，用于分担总公司服务器由于各类学习资源的调用带来的负载压力，原则上各分公司学员学习时，访问本公司的资源服务器，从而减轻总部服务器的访问压力；在远程教育平台运营方面，各分公司可独立运营各自的教学内容，负责本公司的学员学习审批，学员结业处理等，总部运营人员只起到监督指导作用。

　　3.1.3多样化的终端场室

　　终端场室，包括网络多媒体教室、网络多媒体备课室、网络多媒体课件制作室、电子阅览室等真正的场室，方便员工正式学习、非正式学习、制作课件/案例、交流讨论等应用。

　　3.2培训核心教学网

　　3.2.1教学平台模板

　　教学平台组成网络教育培训系统的教学网是系统的核心，基本功能模块如下:

　　■经验交流模块:这是一个让用户介绍自己工作经验的模块。由于用户在信息化教育过程中会提出一些创建性的方法或是一些特别的意见。通过这个模块，用户可以相互交流各自的经验，扩充系统中的经验。

　　■问题解决模块:这个模块主要是解决用户碰到难题的模块。这个模块由两个部分组成，一个是常见问题模块。这个模块将用户经常碰到的问题分门别类地组织在一起，供用户做简单查询。另一部分为用户提问模块，通过这个模块，用户可以将自己在工作中碰到的难题提交给系统，系统利用关键词技术获取用户的问题，并做出简要回答。如果这个答案在该系统中可以查找到，那么就直接做出回答。如果系统中没有，可以提示用户是否通过网络进行获取答案，其提供方式有决策树等。这个部分实际上类似与答题系统，其实现涉及到关键词检索技术、人工智能技术，目前有一定难度。比较简单的实现方式就是通过输入关键词或者是目录索引方式来实现。

　　■培训模块:利用多媒体向用户演示信息技术以及信息技术与课堂整合的教学过程。演示中的情景与实际情景完全一样，并对一些重要步骤、容易出问题的步骤进行特别的提示，以引起用户的警觉。

　　■导航模块:导航模块可以使用户方便地操作该系统。在设计这个导航系统时，要充分考虑到使用者的知识水平和经验。

　　■帮助系统:这个模块是帮助教师熟练掌握这个电子绩效支持系统。

　　■自主学习模块:这个模块以主题索引的形式出现，它就像一本书的索引，目的是方便用户操作。它允许使用者寻找一个依字母顺序的索引查找和浏览学习内容。如果使用者选择一个某一主题,系统将会打开相应主题的子标题供用户继续选择浏览内容。每个主题内容之间可通过超链接相互访问。

　　■案例库模块:案例是最形象直观的学习对象。虽然信息化教育目前只是处于起步阶段，但是在一些信息技术发达地区已经有不少成功的案例，而且随着信息化教育都不断深化，还比较涌现不少成功的案例。为此有必要专门建立一个模块把所有成功的案例集中在一起。让用户观摩、借鉴，从中获得灵感。

　　■素材模块:教师编写信息化教案时会需要不少素材。为了节约教师的时间，在信息化模块中汇集丰富的视频、音频、文字、图形等素材。此外还向教师提供一些较好的信息化教育资源库网址，以供教师进一步通过网络查找需要的资源，从而提高教师的工作绩效。

　　3.2.2课程资源体系建设

　　一个好的远程教育体系的建立不仅仅是平台、网络和硬件的建设，更重要的是课程资源体系的建设。

　　■课程分类体系

　　课程分类体系反映了一个公司对于员工培训内容方向的把握和体现，根据我们在多个企业的实践经验，提供以下门类课程供选择:

　　经营管理类课程:主要面向各级各类管理人员，帮助其提高管理水平、管理素养及相关的管理知识的课程。

　　业务类课程:主要面向企业内部各类业务的工作人员，提供对所从事业务的基础知识、基本技能、业务规范等的学习课程。

　　公共技能类课程:面向所有人员，主要提供如电脑操作知识学习、办公用软件学习、工作英语学习等各类旨在提高员工基础工作技能的课程。

　　企业基础培训课程:面向所有员工特别是新员工，提供公司企业文化、公司规章制度、公司管理规范等内容的课程。

　　■课程表现形式

　　课件在学习形式上可以采用在线学习与离线学习相结合的方式，既可以通过远程教育平台学习，又可以下载后在本地学习；既可以是以网络为载体，也可以是VCD方式提供给学员进行学习，这样解决了广大的边远地区及没有条件通过电脑学习的学员也能够享受到远程教育的服务。

　　■课程来源方式

　　目前课件的主要来源方式主要有三种:

　　课件公司制作:我们公司拥有多年的课件制作经验，可以有效地帮助企业完成各类多媒体课件的制作，这种方式制作的课程针对性强，内容丰富，表现形式生动；

　　企业内部人员制作:企业内部人员可以将已有的电子文档形式的培训教材直接导入到系统中生成新的课件，这类课件制作迅速，但表现形式比较简单；

　　外购课件:系统可以将目前市场上多个门类的面向企业的培训课程，快捷的导入系统使用，但这类课程针对性不强，适合于通用类培训和基础性培训

　　■课程面向人群

　　我们从课程门类设置、课程载体、远程教育平台支持、相关辅助培训设施建立等多个方面保证企业本身及绝大部分员工都能够享受到企业培训带来的效益和成果。

　　3.3管理网

　　3.3.1培训管理

　　■课程安排和管理: 课程安排支持多种形式的课程设置，根据授课教员、区域或部门、学员来安排课程和在线答疑时间等，所有课程安排可以自动显示到相关人员等录后的页面上。培训管理员可以设置、修改、删除和发布课程安排表。

　　■教室安排和管理: 根据不同的课程安排不同的教室，所有课程都设置网络虚拟教室，并根据情况安排实际教室场地。针对网络虚拟教室安排有配套的课程安排、答疑讨论区、作业区等。培训管理员可以设置、修改、删除和发布教室安排信息。

　　■课件安排: 根据不同的课程安排选择相应的课件，并自动将有关课件信息显示到相应的教员和学院登录的页面上，对于同一课程可能有不同的课件，教员和学员有课件选择权。课件安排可以由培训管理员或教员来制定、修改、删除和发布。

　　■教员安排: 根据课程设置来安排授课教师和答疑教师，并根据课程和课件安排来设置是否在线实时授课。每个教员可以查阅自己授课的学员信息。

　　■学员安排和管理: 根据课程设置和教室安排来安排学员。管理员可以指定学员在哪个教室学习什么课程，学员也可以申请学习某些课程（需要按一定程序审批），系统根据学员申请审批后自动安排学习教室或由学员选择（在教室不超过人数限制的情况下），并通知学员有关学习安排，并对学员进行分组管理。

　　■跟踪评估: 对学员在系统中参与培训的全过程进行跟踪，记录学员的培训次数、培训时间、培训课件、作业情况、答疑情况等信息，并给教员和管理人员提供有关统计信息；也对教员的教学过程进行跟踪评估。

　　3.3.2课件资源库建立和管理

　　■课件资源库建立和管理: 建立课件资源库的数据结构和管理结构，可以给客户提供良好的课件资源管理平台和工具。

　　■课件制作和提供: 根据客户需求设计制作标准或非标准的课件，并以一定的介质提供给客户。

　　■课件分类管理: 系统已初始化部分课件分类，用户也可根据实际使用情况定义自己的分类。

　　■课件上载和管理: 按照初始化的课件分类或自定义分类上载课件，并可做创建、修改、删除和发布。

　　■课件分类浏览: 用户可按照课件分类查找到自己所需要的课件。

　　■课件多重检索: 用户可按照课件的关键字、标题、作者、分类、课件类型等方式进行多重检索。

　　■课件播放和下载: 系统提供在线播放课件和下载课件（有下载保护机制）到本机上播放。

　　■课件版权保护: 具有完善的课件版权保护机制，防止非法下载和复制，保护课件版权。

　　■用户权限分类管理: 系统设置了基本权限，可按照课件分类进行权限管理，相应用户可以按照赋予的权限管理相应的课件。

　　3.3.3考试管理

　　■题库建立和管理功能

　　题库是实现考试的基础，需要根据考试功能的要求建立题库的数据结构和分类管理，提供良好的题库创建、分类、修改、查询等工具和界面。

　　■试题管理功能

　　题库结构和管理功能完成后，就是充实题库内容即试题。该功能提供试题的创建、修改、删除和分类，系统自动把试题组织到题库中。

　　■试卷及其管理功能

　　在题库和试题的基础上可以根据教员定义的要求自动组卷和修改，包括重新全部或部分组卷、手工修改等，系统也支持人工组卷。系统能对完成组卷的试卷按教师要求进行分类管理，并按照考试规定的时间提供给学员进行考试。

　　■考试安排和管理功能

　　系统给教员和培训管理人员提供考试安排和管理的工具，可以安排考试时间、地点、方式、参考学员等，并将考试安排自动发给有关管理人员、教员和学员。以在线考试方式为主，支持离线考试。

　　■阅卷功能

　　对于在线考试和标准格式答卷的客观试题（填空、选择题等），系统可以自动阅卷，并在在线考试时即时提示学员考试成绩。系统还支持混合阅卷功能。

　　■成绩统计和管理功能

　　系统可以根据自动阅卷、混合阅卷和人工阅卷等不同阅卷方式的结果生成每个学员的成绩，包括单科成绩、总成绩等，并提供成绩统计、排名等工具，可以根据教员和管理人员设定的要求对学员成绩进行初步客观分析（优秀、良好、及格、不及格等）。

　　3.3.4交流管理

　　■交流方式建立

　　系统提供在线、离线答疑的交流方式和手段，为此需要建立交流中心和邮件系统并对他们进行管理。

　　■交流中心及其管理功能

　　系统根据课程安排配套设置答疑室、交流室等，可以实现全体教员和学员的交流，也可以实现小组交流和讨论。教员可以根据学员的问题转发问题给其他教员来回答。

　　■答疑库及其管理功能

　　为了支持系统自动答疑，系统需要建立答疑库，并提供对答疑库的创建、分类、修改、删除等。

　　3.3.5业务管理（根据需求调整）

　　■机构部门设置和维护、下级单位管理

　　用于对总部及其下级分公司所有培训有关的部门进行设置、修改、删除等，以及总部和分公司的有关管理人员和教员信息维护等，可按需求定制统计报表。

　　总部业务管理人员可以通过手工维护、文件导入、实时数据交换等多种方式获取下级单位的相关信息，并可对各分公司之间的培训信息进行统计分析。

　　■用户注册和帐户管理

　　系统提供用户注册登记和审批功能，并可以根据用户的功能属性、部门属性、地域属性、课程属性等进行分类分组管理，提供权限管理功能实现根据不同的用户属性设置相应的用户权限的功能。

　　■日志管理

　　提供日志管理功能，管理系统中有关的日志文件，实现日志文件的备份和清理功能。

　　■个人事务

　　方便管理人员和教员集中处理与个人相关的一些事务，如通告、公文、内部邮局、日程安排等，实现了流程化办公。

　　■信息发布

　　支持群发，可以按组、按课程、按人发布。而且采用灵活的流程设置、模版添加等功能，实现电子公文在单位内部和外部的智能流转。

　　■新闻和公告管理

　　系统具有新闻与公告发布功能，用户可以根据需要灵活更改网站的新闻与公告内容，并提供组织框架模板。

　　■办公事务

　　为行政人员提供了一个集成办公的环境，包括办公用品管理、车辆会议管理、公共信息的维护和发布功能。

　　■方便通

　　提供短信服务功能，包括注册、充值、发送短信，方便人们之间沟通和交流。

　　■档案管理

　　提供对内部电子类和介质类两种类型档案的严格管理。

　　■网络培训资产（可扩大到其他资产）管理

　　按资产的采购、登记、报废、折旧等一系列流程对资产进行分类管理。

　　■图书管理

　　为图书馆提供了一个日常管理的平台。

　　■公共园地

　　提供查询内部发布的公共信息，BBS论坛、聊天室，内部短消息等功能。

　　四、实施效果分析

　　通过远程网络教育培训系统的建立，彻底解决了培训和培训管理问题，实现以下系统目标:

　　■把过去少数人接受的、有特色的培训呈现在更多人面前，让更多的人来学习；

　　■培训信息的及时发布，如新闻、政策法规、规划等；

　　■实现培训资源的全系统共享，这包括教员、培训素材、课件、培训信息等；

　　■实现总公司、分公司培训点、基层培训点和学员的四结合，在全国实现培训互动；

　　■实现教育培训管理的信息化，这包括培训OA、图书管理、人事管理、档案管理、资产管理、教务管理等；

　　■实现可交互式的网上远程教学；

　　■实现培训统计、培训评估、培训决策，推进培训工作的科学化发展，全面提升全系统的人员业务能力水平；

　　■建立学习型企业，增强企业核心竞争力、凝聚力。