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 2003年是中国远程教育挑战最多，机会最多的一年，遇到了一些困难，包括人们对远程教育的教育品质、手段、理念的置疑，还有国外教育机构纷纷进入国内造成的冲击，在这种环境下中国远程教育面临进一步提升。
远程教育的特点决定了首先要有一定的规模，然后是重视质量。没有规模质量无从谈起，但是不重视质量规模越大越容易出现问题，这是一种辩证关系。我觉得2003年中国远程教育有几个特点：第一，开始转型，质量被提到相当的高度上。第二，各公司在资源和技术上逐渐趋于成熟。第三，客户端--学生对远程教育的期望值和认知度趋向合理。远程教育的定位主要是针对在职人员和职业教育人员的培训、教育和提升。有人认为远程教育的冬天来了，我认为不是，而是局部的调整。冬天的表现是客户群萎缩，但实际上没有萎缩，需要高等教育的人群非但没有减少，甚至有增加的趋势。市场需求总体上没有萎缩，只是由于人们的观念问题造成了市场的过热和过冷。第四，投资趋向于合理。近几年很多企业乘兴而来，盲目投资，发现这个市场不能很快热起来又开始退缩，现在剩下来的企业都是比较早期的有远见的企业，他们明白应该回归教育本源，在这个领域不能操之过急，要按照本身的企业发展规律和教育发展规律来做。
以上是2003年的主旋律，电大在线有几个所得：第一，我们生存下来了，在团队的建设管理方面做了一些事情。第二，远程教育从学校关注教育本身，学生关注文凭，逐渐发展到学生开始关注教学，真正想学习知识，这就是教育本源。与此同时学校也把更多的关注放在了服务上。电大在线提出来教育本身不可以产业化，但是教育服务可以产业化。教育服务必须向专业化、标准化，规范化迈进，这其中包括技术服务、资源建设服务等。我们注意到试点高校没有问题，问题出在校外学习中心，过分追求经济效益导致校外学习中心失控，而这种失控主要是服务的失控。教育部建立公共服务体系是高明之举。中央电大和电大在线共同承担公共服务体系的建设，并研究制定出了一系列关于远程教育的标准。这些标准的制定无疑将会推动我国远程教育服务向着规范和完善的方向发展。2004年要继续强化标准，只有标准化规范化后，我们才有资格跟国外企业竞争。电大在线在服务上基本作到了居安思危，但距离市场要求和国外企业还差很远。第三，技术标准、资源建设标准统一，资源共享程度高。中央电大的优秀资源和网络学院的资源可以共享，降低了成本，使更多的人享受到低成本高效率的服务。第四，企业内部的建设取得成绩。电大在线三岁了，经过了激情高昂却不太规范的创业期，现在我们走得规范了，特别是在复合人才的培养提升方面取得了有益的进展。还有一些进展是思想上的，我们对远程教育发展的认识更趋成熟了。企业在下一步的发展中要继续把各项工作都要做得更好。远程教育这个市场要繁荣起来，需要更多的企业参与竞争，市场已经细分得更细了，说明客户的消费水平提高了，对服务的要求提高了，市场更加趋于成熟，过去的卖方市场正转变成买方市场。在这个领域谁做得更好谁就能生存下去，否则就会被淘汰。
2003年企业层面上机会大于挑战。今后的工作是要把远程教育的服务做深做透做细做好，市场细分逐渐加强，市场日趋成熟，机会必定大于挑战，关键是能够把握住机会。
2004年服务是主旋律，也是热点。另一个热点是国外机构开始渗透中国市场。英国已与中国签订协议互相承认学历，2003年在广州举办的英国教育展上，三四十个英国名牌或非名牌教学机构进入中国。狼真的来了。这是一个非常大的搅局者，国内的教育机构对此关注不够，他们总认为身边的是狼，其实外面的才是狼。现在要考虑的是与狼共舞、与狼共赢的问题。他们的服务理念、服务规范、服务质量、教学资源，以及资本市场的运作能力，都是我们需要学习的。而要达到与狼共舞和与狼共赢就需要迅速成长，达到与之相当的规模和实力。中国目前在观念上有两种阻力不利于产业发展，一种是客户希望享受服务却不想付钱，一种是盗版严重。
电大在线的目标是做中国最大的远程教育服务商、运营商。2004年以客户为导向，满足客户需求，提升服务质量是我们的主要任务。我们的主题是：精细化的管理，高效率的运营，打造企业的核心竞争力。
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