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经华智业:支持有“道”
2004年6月4日
 


图/阿健

  校企合作、共同发展,在今天的远程教育领域,似乎已经成了一种广为人知的成熟模式。但是,成熟不等于没有问题,合作中也难免仍有困扰。这些问题和困扰常常来自企业对教育的不了解,来自企业规律与教育规律的不同步。如何调整企业的发展步骤,以适应教育的发展规律并使之同步,是当前行业内人士急于探求的重要问题之一。

  这一问题对教育培训服务型企业非常重要,北京经华智业教育科技有限公司是怎样面对的呢?

  管理模式催生默契配合

  北京经华智业教育科技有限公司是由香港泛华集团控股有限公司和对外经济贸易大学共同投资成立的专业教育培训服务公司。成立之后始终专注于对外经济贸易大学远程教育学院的技术支持服务。

  2002年2月,对外经济贸易大学在教育部批准进行远程教育试点的21所院校中,以排前的位次跻身远程教育行列。同年,对外经济贸易大学成立了远程教育学院,并与香港泛华集团合资组建了北京经华智业教育科技有限公司。与招生、教学相关的部分全部由远程教育学院管理;与技术相关的部分,包括课件开发、平台建设等工作则由经华智业公司承做。为确保远程教育学院的教学质量和管理水平,并保证远程教育学院和经华智业公司的有效分工和默契合作,学校决定由分管教学工作的副校长分管远程教育学院,并兼任经华智业公司的董事长。

  尽管起步较晚,但是学院与公司在市场调研、需求分析、教学实施、质量监控等方面的工作步步扎实。在教学方面,学校把远程教育纳入了学校的一级管理,加上各院系的通力协作,为远程教育提供了大量的优秀教师。其一,学校成立课件制作评审委员会。达不到优秀标准的教师没资格承接课件制作任务,制作出来的课件质量不达标不得在远程教育课堂中开放,学生不满意的课件随时撤换。第二,课件交由经华智业公司制作,通过协议保证质量和时效。第三,将课件制作纳入教师正常工作量和考核范畴,纳入教学科研序列,辅之以配套的奖惩措施。另外,不断摸索远程教育的规律。在制作英语教学课件中,同一门课件的同一个章节,既有原汁原味的外教朗读,又有中国资深教师的双语讲解,还有会发音的词汇表、课文等,最大限度地满足不同水平学生的需要。在学生管理方面,学院把多年的教学管理经验总结提炼成技术需求,然后通过公司完善成技术实施方案进行系统开发,形成了一套可以跟踪学生学习进度、学生在任何时间可与任何第三方进行交流讨论的管理系统。而各类数据的查询、统计、编辑等功能又可以通过教学教务管理平台来实现。

  特别值得关注的是,为了保证教学质量,对外经济贸易大学的远程教育采用了一级教学管理模式,远程教育学院与全校共用教师资源,凡参与远程教学的教师其教学任务都由教务处下达,学校对远程教育的学生与普通在校本科生的要求是一样的。据了解,远程教育试点院校中采用这种一级教学管理模式的高校非常少。而此种管理模式最明显的优点就是:保证了远程教育的教学质量。

  对外经济贸易大学的远程教育试点得到校长及相关管理机构的重视,将其纳入与校内教学管理统一的管理模式之中,不仅管理得力,也是一个有预见性的创造。合理的科学的管理模式一经确定,在理顺校企关系的同时,也将远程教育送上了平稳发展的快车道。由于对外经济贸易大学从上到下对远程教育工作都比较配合,经华智业公司才可能专注于技术,并同远程教育学院一起把具体的技术服务工作做好。

  定位明确促成自身进步

  对外经济贸易大学远程教育学院与经华智业公司的合作一开始就明确了分工,经华智业公司将自己定位于技术服务提供商,而不是远程教育的运营商,在与教育机构合作时专注自己擅长的领域,安心做好后面的技术支持服务。经华智业公司的理念十分清晰,希望为远程教育领域提供的技术及服务比其它公司做得更专业。

  技术服务的核心是满足远程教育学院的业务需求,即通过设立相应的业务接口人员把一些相关的技术需求明确下来,通过开发组讨论决定一个最优的需求方案进行开发。平台的建设是最重要的一环,目前高校的平台建设一般有两个来源:引进现成的产品和自主开发。无论哪种方法都必须符合教育部和国际上通行的标准。经华智业公司在对外经济贸易大学远程教育中开发使用的经华网络教育培训系统平台,是在引进美国产品IntraLearn的基础上,完成汉化和本土化的二次开发后,再根据具体要求进行了一些功能上的改进。IntraLearn是成熟的产品,它是基于WEB的联机教育环境,集资源、交流、管理诸功能于一体的远程交互式学习管理系统。系统的设计遵循AICC、CELTS等标准的要求,突出了网络技术在教育/培训实施过程中的合理运用,能够有效配合国家课程标准的实施。经华智业公司认为达到标准的目的是为了使产品能够较好地被其它人所用,而其它人的资源也能被自己所用,只有遵循同一标准,信息才能交互和沟通。因此经华智业公司在二次开发时也遵循了这些标准。

  “别人犯过的错误我们不能犯”,“尽可能提升用户满意度”,经华智业公司非常重视技术的前瞻性,力图在数据安全性方面做到最强,技术支持考虑周全,除了满足当前的需求之外,还充分考虑到了系统的可扩展性。

  经华智业公司的课程开发是远程教育教学内容重要的组成部分。在有限的时间里,根据远程教育学院正常的教学计划,按照教学进度,协助教师开发出相应的课程。如今他们已经开发了80多门课程,有75门课程已投入使用,满足了以课件形式为载体的网络教学需求。

  另外,经华智业公司还担负着帮助学生扫平技术障碍的任务。大量的实践证明单凭技术先进不可能实现教育创新,在运用新技术时必须进行用户测试,了解使用者——学生的应用环境能否适合技术的要求。在专注自身擅长领域的合作过程中,经华智业公司与远程教育学院一起成长发展,同时也积累起教育方面的诸多经验。

  共荣共生保证企业长存

  经华智业认为,做教育行业的技术服务必须对教育有深刻的了解和体会,这里的技术应该被看作教育的一部分。因此只有懂技术又懂教育,具备较好服务理念的员工才能将教育技术企业的服务理念贯彻到实际工作当中。因此公司以精兵政策网罗行业内的高手组成了现有团队,这些高手不但在技术方面有“一技之长”,而且都具有一定的教学教务管理经验,在与远程教育学院的沟通中能够互相理解,共同探索符合远程教育发展的道路。

  对外经济贸易大学是一所侧重商科的专业大学。学校以打造精品为策略,不主张盲目扩张,博学、诚信、求索、笃行是学校的校训,也是学校的工作人员做事的标准。通常来讲,企业一般会站在企业自身的角度看问题,更希望快速发展业务。但无论是远程教育学院还是经华智业公司都认为凡事必须遵循发展规律,教育规模的扩大更要有一个度。其实对外经济贸易大学远程教育学院有很多机会可以使招生规模实现突破性增长,但是校企双方达成并努力实践的共识是质量优于数量、规范大于规模、限度高于速度。

  “原因是我们自身所掌握的经验、所能操控的力度,以及我们的教学质量,都需要一步一步地成长,不能冒进,因为教育产品的质量不仅关系到学校的名誉,更加关系到每一个学生的未来。”经华智业公司还认为,“教育不像其它产业,不论做教育服务还是教育自身,一定要本着平和的心态踏踏实实做事。另外,教育行业品质是第一重要的,是生命。品质立市,品质亦可立教,或者说品质立校。如果不关注服务的质量,对品牌的损害将是致命的。从这个角度来说,我们宁愿长久存在,而不去追求短期效应。路要一步步地走,不能太急功近利。”他们总想走得更稳一些,更实在一些。

  教育技术服务企业要想长久存在,技术并不是决定因素,而常常取决于心态和做事方法。比如对这个行业要非常理解,有自己的与客户沟通的方式,并思考如何配合客户一起工作,把客户的成功变成企业自己的成功,因为企业的成功建立在客户成功的基础之上。幸运的是经华智业公司投资双方都把远程教育作为经华智业公司的首要工作、头等大事。泛华集团更多的是把外部能够获得的先进经验和信息传达过来,帮助经华智业公司完成外部合作商的探寻和技术探讨,当初引进美国产品IntraLearn的合作就是在泛华集团的帮助下完成的。

  一个行业的发展充满机会和艰辛,不能仅靠某一家企业的努力,远程教育从开始起步,到一段时间后的盘整,盘整后再起步,其间已有众多企业参与,思想相互碰撞出现火花,能够留下来的才能历久弥新。经华智业公司已经置身其中,他们认为必须要坚持公司企业文化的八个大字:人本——以人为本,公司的业绩是靠人的智慧叠加起来的,人是成就事业的关键;团队——无论在公司内部还与远程教育学院之间都是一个团队,缺一不可;先行——先一步考虑到哪一阶段有哪些问题会发生,怎么才能规避它。要先于学生发现问题,要先于用户发现技术需求。哪些技术在什么时间推出来,才能跟得上教育的进步,事业的发展;共荣——一荣俱荣,一损俱损的客户关系,企业与学校之间是共荣的关系,学校与学生之间是共荣的关系,企业与合作方之间也是共荣关系,只有这种相互间的支撑才能使企业走得更远,走得更好。

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