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中国远程教育杂志(资讯版)--2003年第16期
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远程培训提升竞争力
——本刊执行主编与北京甲骨文软件系统有限公司北方区董事总经理胡伯林对话


胡伯林: 远程教育是人才培养的重要工具


  在当今日益激烈的竞争环境下,传统教学尤其是企业培训面临着新的挑战,一方面,知识更新速度加快,企业需要及时为员工提供关于产品、技术、营销等等方面的知识和技能培训,以提高企业整体水平;另一方面,企业面临降低成本的挑战,面对面的传统培训由于需要集中培训使成本居高不下,而且受空间的影响培训面也比较窄,影响了企业的培训效率。那么企业可不可以参与到传统教育的盲点“在职人员”教育中来,世界最大的软件厂商之一的甲骨文跨出了可喜的一步,今年8月6日北京甲骨文软件系统有限公司与北京泛太平洋管理研究中心联合推出了名为“优势人力资本学习套件”的学习管理软件,以帮助企业通过网络学习的方式培训职业经理人才。此举将对远程教育产生什么样的影响?企业参与“在职人员”教育能否填补我国教育的空白?在与本刊主编的对话中,北京甲骨文软件系统有限公司北方区董事总经理胡伯林阐述了甲骨文的独特见解。

  远程教育是人才培养的重要工具

  夏巍峰: 甲骨文公司对中国教育事业非常支持,据说是每两个月,甲骨文就会对中国教育界有一次大的捐赠活动。甲骨文为什么要这么做呢?甲骨文在全球范围内广泛实施的教育合作计划,以“让所有年龄段学生都享受科技教育”。甲骨文在中国推广教育培训计划实施了哪些项目,效果如何?

  胡伯林: 甲骨文在中国有两大指标: 第一,从生意上讲,我们要把最先进的技术带到中国来,让中国的政府和企业能够尽快地运用这些技术。第二,在这个过程中,我们希望能够跟着市场走,能够培养出一群比较优秀的软件人才。这个指标我们10年以前已经开始做了。我们在全球有一个计划——甲骨文教育计划,这个计划分成三个层次,第一个层次是软件学院。如今在中国,我们已经对35家软件学院进行了捐赠。我们希望跟着国家的211计划走,实现21世纪的中国有100家大学专门教授软件方面的知识,因为中国要在亚太区与印度竞争,软件学院对中国来讲非常重要。第二个层次是中小学。我们希望做一个环境,让中小学生有机会在网上与全球的学生沟通。这个环境很严谨,安全性比较强,学生们在其中可以针对某一问题,与其它国家和地区的学生协同做一些探讨。我们计划两年内,可以有4~6万学生充实在这个环境里。去年11月我们向中国教育部捐赠了一个网站——think.com,与清华大学合作,这个网站的目标是让北京、上海、广州、成都等几个大城市与几个比较偏远的城市的中小学生进行沟通。第三个层次是下岗人员或成年人的教育。

  我们有20多个合作伙伴在中国教甲骨文的课,我们希望在两年内这个计划能够培养出500名左右的认证工程师。我们认为远程教育是一个基础,在以上三个领域里都可以以远程教育的方式作为教学方式。   夏巍峰: 作为甲骨文公司的教育培训机构,Oracle大学办得也非常成功,甲骨文为什么要去办企业大学?教育培训业对甲骨文产品的市场推广带来哪些好处?

  胡伯林: 有了新技术就要想怎么去用,这是相辅相成的事情,如果这个产品功能非常多,但没有人用起来,那这个产品就体现不出它的价值。一个产品也许有上万个功能,没有相应的培训推动人们去用这些功能,这些功能就会用得很凌乱。Oracle大学做得比较早,发展也比较快,目前在全球排前5名。而在公司内部,由于产品很多,内部培训也很重要,所以Oracle大学一部分对内,一部分对外。现在甲骨文在全球145个国家有分公司或者办事处,员工45000人。在这种情况下,怎么把并列的培训整齐地做出来,远程教育是重要的工具。

  观念和预算是E-learning应用的主要障碍

  夏巍峰: 我们发现国外成功的企业对E-learning都非常重视而且应用也很成功。您是如何来看待中国企业在线培训市场的现状及前景?E-learning目前在中国企业应用并很不成功,您觉得主要障碍是什么?

  胡伯林: 我觉得做任何一件事情,只要给了充足的时间,金钱,人力,都可以做成功。在国内,远程教育在培训方面还没有系统化,表现出来就是公司的体制里没有关于培训的预算。如果企业没有考虑到从每年的预算中拨出一部分给培训,这里指系统的培训,包括详细的时间,具体培训的内容,这个企业就属于不会做培训的一类。因为没有预算,就不会把培训当作一个事情去做,这是中国的一个障碍。不能只有想法,想法就像昙花一现,一闪就没了。这是中国企业向前发展需要好好考虑的一点。市场在变,员工应该如何去思考,去对应;产品在变,如何把产品变得更好,日新月异;怎么让员工朝着市场的方向走,这是很大的问题,是企业负责人要考虑的事。国内企业现在只关心产品,而对于客户服务和客户关系,渠道的开通,员工的想法,五年以后公司是什么样子,我觉得国内的企业还没有想到这些,即使想了也没有具体操作起来。因此企业领导对培训预算的看法、培训的观念以及如何去操作,是E-learning在中国企业应用中遇到的主要障碍。国外评论中国的发展,都说中国硬件的东西发展得很快,软的服务就不行了。但是我们认为,未来世界的竞争,产品都是类似的,服务才是最后竞争的关键。而服务取决于人的素质,也就是说一个企业好不好,有没有竞争力,取决于企业中的人的素质怎样。人的素质不能速成,需要培训,就像大树是从树苗一点点培育起来的。但是远程培训可以把培训加速,对于提高中国企业的竞争力很有帮助。所以我觉得远程教育有广阔的前景,对于世界来说都是一个很大的方向。但是在中国,上网还不普遍,上网的人群以年轻人为主,企业领导层还不习惯上网。而中国的近邻韩国,73%人口习惯于上网,他们已经习惯在网上沟通,进行培训,这就是差距。

  夏巍峰: Oracle i-Learning软件第一个用户是Oracle大学,是甲骨文公司内部培训需求的产物,在甲骨文公司内部应用效果怎么样?

  胡伯林: 美国的股票市场在经过安然事件和世界电信公司事件后,证券交易所对上市公司的管理方面十分关注,公司总负责人每个月都要签字保证,公司的员工都知道公司的机遇在哪里,知道公司如何操作,有没有违反规则等等。对甲骨文来讲,45000名员工,怎么对每个人进行管理就是一个很繁重的工作了。那么Oracle i-Learning在Oracle大学的应用,把所有纸上的东西都编到网上去,就使培训和考试这些繁杂的事变得简单了。所以说Oracle i-Learning作为电子商务套件中的组件,是甲骨文公司内部培训需求的产物。它可以让员工在最短时间内了解公司的策略方向;掌握不断提供的新技术和新产品优势;满足员工对培训灵活性的要求。比如对销售人员,他们需要经常外出,在传统培训上很难保证培训时间。在这种背景下,甲骨文产生了进行网上培训的想法,利用基于Internet的架构体系,以Oracle数据库为平台,进行内部培训。现在,Oracle i-Learning在甲骨文已经获得成功应用。Oracle大学通过利用Oracle i-Learning提供企业培训实现效率的提高和成本的节约。我们每个月都会收到公司的通知,要求30天之内上网,网址列出来,内容全部在i-Learning的框架里面。比如这节课60分钟,首先把教材看完,再考试,60分钟之内结束。每个员工都必须注册才能上,整个学习的过程公司领导都可以看到,谁上了这个网,谁没上,考试成绩怎么样,一目了然。如果员工在平时比较忙,那么晚上回家后可以上网学习,一个钟头就做好了,很方便。这里有一个重点就是自我服务,互联网上所有的东西都等于是自我服务,别人只告诉你要学的东西在哪里,为什么要做这个事情,后果和期望是什么,你自己去做。现在竞争很激烈,平均每90天出现一个新产品,怎么去培训,只有在网上。而网上学习需要自觉性,没有人会等你,如果你不学,你就跟不上发展的步子,就会被淘汰。社会的压力越来越大,远程教育使大家往前走的速度越来越快。

  我们提供开放化的平台

  夏巍峰: 面对众多国内外电子学习厂商,Oracle i-Learning的竞争对手是哪些?具有哪些竞争优势?

  胡伯林: 开展有效的在线教育培训具有比较高的要求,内容方面要有针对性、要充实;其次要求课程设计要合理;第三要求有高效率的管理机制,确保学员的学习效果。满足这三方面的要求,必须要以伸缩自如的强大数据库为基础,从这一点上考虑,甲骨文具备了这样的实力和经验。而且甲骨文拥有丰富的案例,因为甲骨文在全球各行各业拥有众多的用户,在ERP、CRM等方面有很多典型例子和教材。这些案例能够直接为学员提供实用的经验。

  Oracle i-Learning是一种企业级的“学习管理系统”,是一个功能强大的电子学习平台,能够在任何时候、任何地点向任何人提供高效、易于管理、集成、全面的基于互联网的学习解决方案,并可以同甲骨文公司自主开发的电子商务套件集成,使企业培训能够方便地与企业人力资源管理、财务管理等方面直接挂沟,使企业能够更有效地进行员工技能差距分析,并在相关的财务政策上给予支持,确保企业培训能够真正开展。Oracle i-Learning可以快速建立起一个协作学习社区,并通过这个社区把学员、指导人员、内容提供商以及其他相关人员(如主管经理)联系到一起。

  我们的竞争对手很多,IBM、微软等等,他们各自有各自的优势,我们在竞争上面的优势是把培训的成本降低,企业再有钱也不能花一千万美金去做培训,我们之所以能够降低成本是因为开放平台,这个平台比较开放化,可以延伸得很快,很广。所有的厂家,IBM,微软,联想,DELL等的机器,服务器,所有的操作系统Windows,Linux等,在这个平台上都可以用,像一个功能齐全的DVD机器。第二个优势是我们开始有合作伙伴,比如和泛太平洋的合作。我们跟中国的一些合作伙伴在内容上也有广泛的合作,我觉得长远来讲,只要你能达到把最后客户每个平均数,每个人一年培训平均的预算降到他们能够承受,我们就成功了。   夏巍峰: 今年8月6日,甲骨文和泛太平洋管理研究中心宣布在“在线教育”领域进行战略性合作,甲骨文作为一个技术平台提供商此前也介入中国企业培训市场并有一些成功的案例。而现在为什么要选择内容提供商一起来“捆绑”推广?您觉得合作双方的优势是什么?

  胡伯林: 泛太平洋公司的合作是我们比较大的合作计划,它主要是企业管理方面的。泛太平洋的总裁刘持金的思路非常正确,把美国的管理思路本土化,他在两个不同的文化中间找到一个空间,即从西方找到一些好的思路,在中国的市场上稍微做一个矫正,内容都比较适合中国。而我们这个技术平台对他来讲非常方便,令培训内容易于处理和管理,并使之推广得更快。

  夏巍峰: 甲骨文还将在哪些领域进行战略性的开拓?

  胡伯林: 在中国乃至全球范围内,电讯、金融、电力、高科技、政府与公共服务、交通运输、物流配送和生产制造等行业更加迫切希望开展电子学习。金融行业的机构通常人员众多,有很多复杂的行业规定和公司新策略、新产品需要员工及时了解;在高科技行业,技术发展越来越快,产品生命周期越来越短,需要不断更新员工的知识;对政府与公共服务部门,政府需要服务人员掌握工作技能,提高政府服务质量与效率,这是电子政务方面的远程培训;对交通运输业,也有很多法律法规需要员工了解,比如航空业,有很多新的业务内容需要落实。在生产制造业,如医疗设备生产制造商,这些设备从设计到产品进入市场的时间越来越短,要求销售人员、渠道伙伴了解产品的竞争优势。

  中国还有一个很大的市场,就是发展很快的中小型企业。现在中国有1100万家中小型企业,他们的需求是什么,怎么让这些中小型企业很快稳定住,培训是很重要的内容。再有,距2008年奥运还有五年时间,北京、上海等大城市的市民培训怎么全球化,中国如何变成一个国际化的国家,也值得我们关注。据IDC预测,到2006年,中国电子学习市场将达到1亿美元。

  在中国,人们觉得教育就是教育部门的事,而我们以企业的身份参与教育,我们关注的跟教育部门不同,教育部门关注的是基础的教育,通用的教育,我们关注的是在职员工的教育。中国数量如此巨大的在职员工教育由谁来完成,不能只靠学校,学校所教的是通用的教材,不能满足在职人员的需要。这就需要企业的教育,比如软件,比如泛太平洋的企业管理,这些在职教育,包括专业的、技能的教育,可以丰富中国的教育。只有把企业教育跟上,中国的教育才是一个完整的教育。

  本刊记者吕瑶/整理 摄影/高天

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